+7 /495/ 649 88 99
info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
Главная / Блог / Статьи / Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Мы уже разобрали, как устроена «последняя миля» на российском рынке электронной торговли: кто участники, как взаимодействуют между собой. Определили, что заказы доставляются до покупателей через постаматы и ПВЗ, курьерские службы и сервисы Почты России.

У каждого продавца способы доставки отличаются, потому что разные товарные категории и запросы покупателей.

Так, при покупке крупной бытовой техники или мебели клиент выберет доставку курьером, потому что товар габаритный и, скорее, потребует доп. сервиса. Книга, в отличие от мебели, это легкий продукт. Покупатель не будет переплачивать за курьерскую доставку книг, поэтому заберет заказ в ПВЗ, постамате и совместит это с повседневными делами.

Чтобы определить способы доставки для вашего магазина, предлагаем посмотреть, как покупатели их выбирают. Сегодня обсудим:

  • лояльность покупателей к каналам доставки: правда или миф;
  • как растет спрос на пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы;
  • в какие форматы преобразуется самовывоз.

1.«Покупатель в e-commerce не лоялен к способу…»

Утверждают эксперты российского екома. Выбором покупателей управляют:

  • Стоимость доставки;
  • Время доставки;
  • Тип заказа: категория товаров, размер и вес отправления;
  • Ежедневный маршрут;
  • Удобство получения заказа.

Список намного шире, чем показано здесь. Одни ориентируются на цену, вторые - на график работы и близость к дому, третьи - на дополнительные услуги такие, как примерка и частичный выкуп, смена адреса, онлайн-трекинг, согласование даты и времени доставки, быстрый возврат и т.д.

Поэтому онлайн-покупатель не лоялен к каналу доставки, он действует ситуативно.

2.Покупатель выбирает самовывоз: ПВЗ или пункты выдачи заказов

Если простыми словами, ПВЗ - это помещение, которое оборудовано под выдачу интернет-заказов.

ПВЗ как канал доставки меняется. Во-первых, растет количество пунктов. По итогам 1-й половины 2020 года в России открыто более 50 тыс. точек самовывоза (включая постаматы). Большинство из них принадлежит маркетплейсам.

Во-вторых, появляются новые форматы ПВЗ. Магазины используют оффлайн-точки, открывают корнеры в ТЦ. Пункты выдачи создаются на базе сетевых компаний: салоны связи, банки, продуктовые магазины. Например, в сегменте «pharma» покупатель забирает интернет-заказ только в аптеке, так как дистанционная продажа лекарственных препаратов запрещена.

Во-третьих, пункты выдачи идут к многофункциональности. Они ориентированы и на покупателей, и на интернет-магазины. Первые идут в ПВЗ за заказам, вторые - отправлять посылки. Например, Wildberries в ПВЗ принимает от селлеров негабаритные товары.

Покупатели выбирают ПВЗ потому что он обходится им дешевле, чем курьерская доставка. Этот фактор стоит во главе других, среди которых:

  • Независимость от курьеров

ПВЗ избавляет от ожидания и дает свободу. Покупателю не нужно согласовывать время доставки с курьером. Клиент учитывает время работы ПВЗ, срок хранения заказа и идет за посылкой по удобному для него графику.

  • Удобное расположение и время работы

Рядом с домом, работой, по пути в фитнес-центр, продуктовый магазин и т.д. Люди выбирают ПВЗ, ориентируясь на места, которые «встроены» в их повседневность. Поэтому перед выбором канала доставки и оператора, составьте список локаций своей ЦА и ориентируйтесь на него.

  • Дополнительный сервис

В каждом ПВЗ есть плюшки для покупателей. Часть из них уже перешла из «желаемого» в «обязательное». Например, наличная и безналичная оплата, частичный выкуп или прием клиентских возвратов, столы для распаковки и проверки заказов. Во многих пунктах развернулись примерочные. Кому-то удобнее примерять одежду в пункте выдачи, чтобы сразу определиться с выбором и сделать возврат.

3.Покупатель выбирает самовывоз: постаматы

Вместе с ПВЗ растут постаматы - автоматизированные терминалы для выдачи заказов. Они, в отличие от ПВЗ, мобильны и компактны. Постаматы размещают в шаговой доступности и местах массового скопления людей: торговые и бизнес-центры, продуктовые магазины, рестораны быстрого питания, аптеки, банки, жилые комплексы, и т.д. Каждая локация рассчитана на свою целевую аудиторию.

Востребованность постаматов возросла с начала пандемии. Тогда появился спрос на бесконтактную доставку, ПВЗ в торговых центрах закрывались, а ежедневные локации покупателей менялись.

Факторы выбора постаматов и ПВЗ схожи. Клиенты выбирают терминалы из-за низкой стоимости, удобного расположения, увеличенного интервала хранения заказа, отсутствия привязки ко времени доставки. Но есть отличия.

Первое! На забор заказа не влияет человеческий фактор. Покупатель не показывает документы, не общается с сотрудником ПВЗ или курьером. Никто не видит его данных, никто не знает, что лежит в его отправлении. Поэтому постаматы привлекают клиентов безопасностью.

Второе! Появляются терминалы, из которых посылку можно получить круглосуточно. Этот кейс реализуют банки, аптеки с режимом 24/7. Такой сервис не предлагают ПВЗ и курьеры, иначе стоимость доставки взлетит в 3-4 раза. Покупатели выберут терминал, потому что не привязаны к графику работы постамата.

Третье! В постаматах реализуется клиентский сервис. Если терминал полнофункциональный, то покупатель не только получает заказ, но и оплачивает его, делает возврат.

Однако у постаматов есть ограничения:

  • По объему: в терминале могут размещаться только низкогабаритные заказы, которые соответствуют размерам ячейки.
  • По бесперебойности: постаматы периодически выходят из строя, и заказы блокируются к выдаче. Срок получения посылки увеличивается, покупатель недоволен, индекс удовлетворенности падает.

Итак, мы рассмотрели развивающееся направление доставки - самовывоз. По данным Data Insight за 2020 год количество ПВЗ и постаматов выросло на 47%. Покупатели все чаще стали их использовать. Например, в 2020 году маркетплейс Wildberries отгружал через самовывоз до 90% заказов. Их востребованность среди покупателей, в первую очередь, держится на низкой стоимости. Они дают человеку и свободу в планировании, и клиентский сервис.

Несмотря на популярность у покупателей, самовывоз не сможет полностью заменить курьерскую доставку и Почту России. Почему эти направления не теряют актуальности поговорим в следующем материале.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать - вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

Поделиться: vk

01.02.2023

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

20.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

17.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

13.12.2022

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

02.12.2022

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

23.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

18.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

27.10.2022

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

20.10.2022

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

18.10.2022

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

04.10.2022

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

28.09.2022

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

21.09.2022

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

14.09.2022

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

01.09.2022

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

19.07.2022

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

11.07.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

05.07.2022

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

28.06.2022

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

23.06.2022

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

15.06.2022

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

01.06.2022

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

12.05.2022

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

22.04.2022

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

14.04.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

08.04.2022

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

30.03.2022

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

10.03.2022

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

09.02.2022

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

03.02.2022

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

25.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

21.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

20.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

18.01.2022

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

24.12.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

15.12.2021

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

04.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

21.10.2021

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

06.10.2021

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО.

30.09.2021

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

16.09.2021

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

24.08.2021

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

15.07.2021

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

08.07.2021

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

01.07.2021

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

08.04.2021

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

23.02.2021

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

18.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

11.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

21.12.2020

Почему goods - настоящий маркетплейс?

16.11.2020

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

07.10.2020

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

02.10.2020

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

29.09.2020

Синхронизируйте логистику и продажи на маркетплейсе

 
BetaPRO +7 /495/ 649 88 99 info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
vk telegram zen
© 2014-2022 ООО "Бета ПРО".
Все права защищены
УСЛУГИ Фулфилмент Консолидация Кросс-докинг СЕРВИСЫ Факторинг SMS-информирования Онлайн-тарификатор Возвраты API и модули интеграции БЛОГ Новости Статьи СМИ Кейсы О КОМПАНИИ Партнеры Вакансии Контакты Регламентирующие
документы