Мы уже разобрали, как устроена «последняя миля» на российском рынке электронной торговли: кто участники, как взаимодействуют между собой. Определили, что заказы доставляются до покупателей через постаматы и ПВЗ, курьерские службы и сервисы Почты России.
У каждого продавца способы доставки отличаются, потому что разные товарные категории и запросы покупателей.
Так, при покупке крупной бытовой техники или мебели клиент выберет доставку курьером, потому что товар габаритный и, скорее, потребует доп. сервиса. Книга, в отличие от мебели, это легкий продукт. Покупатель не будет переплачивать за курьерскую доставку книг, поэтому заберет заказ в ПВЗ, постамате и совместит это с повседневными делами.
Чтобы определить способы доставки для вашего магазина, предлагаем посмотреть, как покупатели их выбирают. Сегодня обсудим:
1.«Покупатель в e-commerce не лоялен к способу…»
Утверждают эксперты российского екома. Выбором покупателей управляют:
Список намного шире, чем показано здесь. Одни ориентируются на цену, вторые - на график работы и близость к дому, третьи - на дополнительные услуги такие, как примерка и частичный выкуп, смена адреса, онлайн-трекинг, согласование даты и времени доставки, быстрый возврат и т.д.
Поэтому онлайн-покупатель не лоялен к каналу доставки, он действует ситуативно.
2.Покупатель выбирает самовывоз: ПВЗ или пункты выдачи заказов
Если простыми словами, ПВЗ - это помещение, которое оборудовано под выдачу интернет-заказов.
ПВЗ как канал доставки меняется. Во-первых, растет количество пунктов. По итогам 1-й половины 2020 года в России открыто более 50 тыс. точек самовывоза (включая постаматы). Большинство из них принадлежит маркетплейсам.
Во-вторых, появляются новые форматы ПВЗ. Магазины используют оффлайн-точки, открывают корнеры в ТЦ. Пункты выдачи создаются на базе сетевых компаний: салоны связи, банки, продуктовые магазины. Например, в сегменте «pharma» покупатель забирает интернет-заказ только в аптеке, так как дистанционная продажа лекарственных препаратов запрещена.
Во-третьих, пункты выдачи идут к многофункциональности. Они ориентированы и на покупателей, и на интернет-магазины. Первые идут в ПВЗ за заказам, вторые - отправлять посылки. Например, Wildberries в ПВЗ принимает от селлеров негабаритные товары.
Покупатели выбирают ПВЗ потому что он обходится им дешевле, чем курьерская доставка. Этот фактор стоит во главе других, среди которых:
ПВЗ избавляет от ожидания и дает свободу. Покупателю не нужно согласовывать время доставки с курьером. Клиент учитывает время работы ПВЗ, срок хранения заказа и идет за посылкой по удобному для него графику.
Рядом с домом, работой, по пути в фитнес-центр, продуктовый магазин и т.д. Люди выбирают ПВЗ, ориентируясь на места, которые «встроены» в их повседневность. Поэтому перед выбором канала доставки и оператора, составьте список локаций своей ЦА и ориентируйтесь на него.
В каждом ПВЗ есть плюшки для покупателей. Часть из них уже перешла из «желаемого» в «обязательное». Например, наличная и безналичная оплата, частичный выкуп или прием клиентских возвратов, столы для распаковки и проверки заказов. Во многих пунктах развернулись примерочные. Кому-то удобнее примерять одежду в пункте выдачи, чтобы сразу определиться с выбором и сделать возврат.
3.Покупатель выбирает самовывоз: постаматы
Вместе с ПВЗ растут постаматы - автоматизированные терминалы для выдачи заказов. Они, в отличие от ПВЗ, мобильны и компактны. Постаматы размещают в шаговой доступности и местах массового скопления людей: торговые и бизнес-центры, продуктовые магазины, рестораны быстрого питания, аптеки, банки, жилые комплексы, и т.д. Каждая локация рассчитана на свою целевую аудиторию.
Востребованность постаматов возросла с начала пандемии. Тогда появился спрос на бесконтактную доставку, ПВЗ в торговых центрах закрывались, а ежедневные локации покупателей менялись.
Факторы выбора постаматов и ПВЗ схожи. Клиенты выбирают терминалы из-за низкой стоимости, удобного расположения, увеличенного интервала хранения заказа, отсутствия привязки ко времени доставки. Но есть отличия.
Первое! На забор заказа не влияет человеческий фактор. Покупатель не показывает документы, не общается с сотрудником ПВЗ или курьером. Никто не видит его данных, никто не знает, что лежит в его отправлении. Поэтому постаматы привлекают клиентов безопасностью.
Второе! Появляются терминалы, из которых посылку можно получить круглосуточно. Этот кейс реализуют банки, аптеки с режимом 24/7. Такой сервис не предлагают ПВЗ и курьеры, иначе стоимость доставки взлетит в 3-4 раза. Покупатели выберут терминал, потому что не привязаны к графику работы постамата.
Третье! В постаматах реализуется клиентский сервис. Если терминал полнофункциональный, то покупатель не только получает заказ, но и оплачивает его, делает возврат.
Однако у постаматов есть ограничения:
Итак, мы рассмотрели развивающееся направление доставки - самовывоз. По данным Data Insight за 2020 год количество ПВЗ и постаматов выросло на 47%. Покупатели все чаще стали их использовать. Например, в 2020 году маркетплейс Wildberries отгружал через самовывоз до 90% заказов. Их востребованность среди покупателей, в первую очередь, держится на низкой стоимости. Они дают человеку и свободу в планировании, и клиентский сервис.
Несмотря на популярность у покупателей, самовывоз не сможет полностью заменить курьерскую доставку и Почту России. Почему эти направления не теряют актуальности поговорим в следующем материале.
23.06.2022
Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon
15.06.2022
Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов
01.06.2022
Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам?
12.05.2022
Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon
22.04.2022
СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы
14.04.2022
Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники
08.04.2022
9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах
30.03.2022
Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS
10.03.2022
Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS
09.02.2022
Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах
03.02.2022
Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS
25.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина
21.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца
20.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса
18.01.2022
5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году
24.12.2021
Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России
15.12.2021
Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора
04.11.2021
Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.
21.10.2021
Последняя миля: разбираемся в терминах логистов
06.10.2021
Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО.
30.09.2021
Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора
16.09.2021
Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS
24.08.2021
Fashion в e-commerce: способы организации логистики
15.07.2021
Алгоритм Ozon: факторы и инструменты
08.07.2021
Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию
01.07.2021
Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?
08.04.2021
11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon
23.02.2021
FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов
18.02.2021
Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.
11.02.2021
Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.
21.12.2020
Почему goods - настоящий маркетплейс?
16.11.2020
Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia
07.10.2020
Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)
02.10.2020
Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%
29.09.2020
Синхронизируйте логистику и продажи на маркетплейсе