+7 /499/ 955 39 92
info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
Главная / Блог / Статьи / Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Мы уже разобрали, как устроена «последняя миля» на российском рынке электронной торговли: кто участники, как взаимодействуют между собой. Определили, что заказы доставляются до покупателей через постаматы и ПВЗ, курьерские службы и сервисы Почты России.

У каждого продавца способы доставки отличаются, потому что разные товарные категории и запросы покупателей.

Так, при покупке крупной бытовой техники или мебели клиент выберет доставку курьером, потому что товар габаритный и, скорее, потребует доп. сервиса. Книга, в отличие от мебели, это легкий продукт. Покупатель не будет переплачивать за курьерскую доставку книг, поэтому заберет заказ в ПВЗ, постамате и совместит это с повседневными делами.

Чтобы определить способы доставки для вашего магазина, предлагаем посмотреть, как покупатели их выбирают. Сегодня обсудим:

  • лояльность покупателей к каналам доставки: правда или миф;
  • как растет спрос на пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы;
  • в какие форматы преобразуется самовывоз.

1.«Покупатель в e-commerce не лоялен к способу…»

Утверждают эксперты российского екома. Выбором покупателей управляют:

  • Стоимость доставки;
  • Время доставки;
  • Тип заказа: категория товаров, размер и вес отправления;
  • Ежедневный маршрут;
  • Удобство получения заказа.

Список намного шире, чем показано здесь. Одни ориентируются на цену, вторые - на график работы и близость к дому, третьи - на дополнительные услуги такие, как примерка и частичный выкуп, смена адреса, онлайн-трекинг, согласование даты и времени доставки, быстрый возврат и т.д.

Поэтому онлайн-покупатель не лоялен к каналу доставки, он действует ситуативно.

2.Покупатель выбирает самовывоз: ПВЗ или пункты выдачи заказов

Если простыми словами, ПВЗ - это помещение, которое оборудовано под выдачу интернет-заказов.

ПВЗ как канал доставки меняется. Во-первых, растет количество пунктов. По итогам 1-й половины 2020 года в России открыто более 50 тыс. точек самовывоза (включая постаматы). Большинство из них принадлежит маркетплейсам.

Во-вторых, появляются новые форматы ПВЗ. Магазины используют оффлайн-точки, открывают корнеры в ТЦ. Пункты выдачи создаются на базе сетевых компаний: салоны связи, банки, продуктовые магазины. Например, в сегменте «pharma» покупатель забирает интернет-заказ только в аптеке, так как дистанционная продажа лекарственных препаратов запрещена.

Во-третьих, пункты выдачи идут к многофункциональности. Они ориентированы и на покупателей, и на интернет-магазины. Первые идут в ПВЗ за заказам, вторые - отправлять посылки. Например, Wildberries в ПВЗ принимает от селлеров негабаритные товары.

Покупатели выбирают ПВЗ потому что он обходится им дешевле, чем курьерская доставка. Этот фактор стоит во главе других, среди которых:

  • Независимость от курьеров

ПВЗ избавляет от ожидания и дает свободу. Покупателю не нужно согласовывать время доставки с курьером. Клиент учитывает время работы ПВЗ, срок хранения заказа и идет за посылкой по удобному для него графику.

  • Удобное расположение и время работы

Рядом с домом, работой, по пути в фитнес-центр, продуктовый магазин и т.д. Люди выбирают ПВЗ, ориентируясь на места, которые «встроены» в их повседневность. Поэтому перед выбором канала доставки и оператора, составьте список локаций своей ЦА и ориентируйтесь на него.

  • Дополнительный сервис

В каждом ПВЗ есть плюшки для покупателей. Часть из них уже перешла из «желаемого» в «обязательное». Например, наличная и безналичная оплата, частичный выкуп или прием клиентских возвратов, столы для распаковки и проверки заказов. Во многих пунктах развернулись примерочные. Кому-то удобнее примерять одежду в пункте выдачи, чтобы сразу определиться с выбором и сделать возврат.

3.Покупатель выбирает самовывоз: постаматы

Вместе с ПВЗ растут постаматы - автоматизированные терминалы для выдачи заказов. Они, в отличие от ПВЗ, мобильны и компактны. Постаматы размещают в шаговой доступности и местах массового скопления людей: торговые и бизнес-центры, продуктовые магазины, рестораны быстрого питания, аптеки, банки, жилые комплексы, и т.д. Каждая локация рассчитана на свою целевую аудиторию.

Востребованность постаматов возросла с начала пандемии. Тогда появился спрос на бесконтактную доставку, ПВЗ в торговых центрах закрывались, а ежедневные локации покупателей менялись.

Факторы выбора постаматов и ПВЗ схожи. Клиенты выбирают терминалы из-за низкой стоимости, удобного расположения, увеличенного интервала хранения заказа, отсутствия привязки ко времени доставки. Но есть отличия.

Первое! На забор заказа не влияет человеческий фактор. Покупатель не показывает документы, не общается с сотрудником ПВЗ или курьером. Никто не видит его данных, никто не знает, что лежит в его отправлении. Поэтому постаматы привлекают клиентов безопасностью.

Второе! Появляются терминалы, из которых посылку можно получить круглосуточно. Этот кейс реализуют банки, аптеки с режимом 24/7. Такой сервис не предлагают ПВЗ и курьеры, иначе стоимость доставки взлетит в 3-4 раза. Покупатели выберут терминал, потому что не привязаны к графику работы постамата.

Третье! В постаматах реализуется клиентский сервис. Если терминал полнофункциональный, то покупатель не только получает заказ, но и оплачивает его, делает возврат.

Однако у постаматов есть ограничения:

  • По объему: в терминале могут размещаться только низкогабаритные заказы, которые соответствуют размерам ячейки.
  • По бесперебойности: постаматы периодически выходят из строя, и заказы блокируются к выдаче. Срок получения посылки увеличивается, покупатель недоволен, индекс удовлетворенности падает.

Итак, мы рассмотрели развивающееся направление доставки - самовывоз. По данным Data Insight за 2020 год количество ПВЗ и постаматов выросло на 47%. Покупатели все чаще стали их использовать. Например, в 2020 году маркетплейс Wildberries отгружал через самовывоз до 90% заказов. Их востребованность среди покупателей, в первую очередь, держится на низкой стоимости. Они дают человеку и свободу в планировании, и клиентский сервис.

Несмотря на популярность у покупателей, самовывоз не сможет полностью заменить курьерскую доставку и Почту России. Почему эти направления не теряют актуальности поговорим в следующем материале.

Поделиться: vk

04.10.2022

Новые правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

28.09.2022

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

21.09.2022

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

14.09.2022

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

01.09.2022

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

19.07.2022

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

11.07.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

05.07.2022

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

28.06.2022

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

23.06.2022

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

15.06.2022

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

01.06.2022

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

12.05.2022

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

22.04.2022

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

14.04.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

08.04.2022

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

30.03.2022

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

10.03.2022

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

09.02.2022

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

03.02.2022

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

25.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

21.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

20.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

18.01.2022

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

24.12.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

15.12.2021

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

04.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

21.10.2021

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

06.10.2021

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО.

30.09.2021

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

16.09.2021

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

24.08.2021

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

15.07.2021

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

08.07.2021

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

01.07.2021

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

08.04.2021

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

23.02.2021

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

18.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

11.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

21.12.2020

Почему goods - настоящий маркетплейс?

16.11.2020

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

07.10.2020

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

02.10.2020

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

29.09.2020

Синхронизируйте логистику и продажи на маркетплейсе

 
BetaPRO +7 /499/ 955 39 92 info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
vk telegram zen
© 2014-2022 ООО "Бета ПРО".
Все права защищены
Оформить возврат товара УСЛУГИ Фулфилмент Консолидация Кросс-докинг СЕРВИСЫ Факторинг SMS-информирования Онлайн-тарификатор Возвраты API и модули интеграции БЛОГ Новости Статьи СМИ Кейсы О КОМПАНИИ Партнеры Вакансии Контакты Регламентирующие
документы