Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

Содержание

1.SEO-оптимизация
2.Участие во внутренних промо-событиях
3.Участие во внешних промо-событиях
4.Отзывы
5.Чат маркетплейса
6.E-mail-маркетинг
7.Контент-маркетинг
8.Подготовка визуала
9.Команда
Результат

Размещение интернет-магазина на маркетплейсе генерирует дополнительный трафик и масштабируемость: ежегодно объемы аудитории платформы растут, а на их долю приходится более 50% B2C-продаж.

Однако запуск становится недостаточным: возрастает спрос на работу с ассортиментом, на формирование сервиса, организацию процессов по складской и транспортной логистике. Цель владельцев интернет-магазинов - наращивать обороты, которые обеспечиваются не только новыми клиентами, но и ростом потребительской лояльности. В этом случае целевое значение имеет маркетинговая стратегия продвижения. Для ее реализации могут быть задействованы внутренние инструменты платформы.

Формат кооперации инструментов различен: они используются точечно, комбинируются друг с другом, выстраивая цепочки взаимодействия с потенциальным потребителем или клиентом.

В этой статье мы расскажем о способах продвижения товаров и достижения ежемесячного прироста свыше 30% при помощи инфраструктуры маркетплейсов:

1.SEO-оптимизация

Маркетплейс представляет собой аналог поисковой системы, но только уже конкретных товаров по категориям. Алгоритм ранжирования и выведения в ТОП зависит от сформированного пула поисковых запросов. Перед началом работы рекомендуем обратиться к аватару клиента - его пользовательским интересам.

2.Участие во внутренних промо-событиях

Их инициатором может быть маркетплейс или Интернет-магазин. Форматы зависят от цели рекламной кампании. Так, для привлечения новых клиентов, вы можете вводить собственные акции или интегрироваться в промо-запуски маркетплейса: скидка на первую покупку, купоны, а при работе с постоянными покупателями - скидки для членов клуба и т.д.

В момент добавления пользователем товара в корзину задействуются способы повышения прибыли: выводится лента сопутствующих товаров, в которую при правильно построенном продвижении, можете попадать и вы.

3.Участие во внешних промо-событиях

Если предыдущий вариант реализуется внутри маркетплейса, то в этом случае - он действует за его пределами: настройка контекстной рекламы, целевое попадание в аудиторию при помощи таргетинга в социальных сетях или кооперация с инфлюенсерами.

4.Отзывы

Люди доверяют людям: по-прежнему, рекомендации сторонних пользователей оказывают влияние на принятие решения о покупке. В работе с отзывами выделяют 3 направления: нивелирование, стимулирование и аналитика.

Нивелирование:дополнительным преимуществом для Интернет-магазина будет своевременная обратная связь и решение проблемы. Здесь у вас появляется возможность “вернуть” клиента и показать свою открытость и готовность к сотрудничеству для новой аудитории.

Быстрое увеличение количества комментариев возможно при помощи стимулирования:предложите клиенту бонус за оставленный отзыв. Через них вы покажите не только интерес и спрос на продукт, но и больше расскажите о товаре. Аудитория охотнее купит продукт с положительными рекомендациями.

Значительное преимущество электронной торговли не только в оцифрованной аналитике, но и в быстром доступе к срезу данных через отзывы. Таким образом, вы сможете больше внимание уделить Customer Experience, определить слабые зоны в цепочке ценностей и запустить мероприятия по их оптимизации.

5.Чат маркетплейса

Пока что не на всех маркетплейсах есть функция “задать вопрос продавцу”. Однако если она есть - используйте. Через общение с пользователем повышается вероятность перевести его из лида в клиента, например, более подробно рассказав о характеристике товара, его упаковке, условиях доставки. Или наоборот - решить спор. В том и другом случае ваша задача - быть оперативными и вовремя давать ответ. Здесь крайне важна скорость: длительное ожидание может привести к потере лида, появлению негативных отзывов, а конкуренты - выйдут с предложением.

6.E-mail-маркетинг

Еще одно преимущество маркетплейса - в расширяющейся базе контактов. Ежедневно на электронные почты клиентов совершается автоматизированная рассылка писем: приходят индивидуальные предложения, подборка акционных товаров дня, делаются тематические обзоры с предложением товаров маркетплейса и многое другое. Вы также можете интегрироваться в данные рассылки при кооперации на маркетплейсе.

7.Контент-маркетинг

На маркетплейсе интернет-магазин начинает работу с контент-маркетинга, когда заполняет карточки товара: составляет описание, описывает характеристики, указывает цену, добавляет фото или видео-сопровождение. Формат контента зависит от интерфейса выбранного маркетплейса. На этапе сравнения вашего товара и предложений конкурентов покупатель видит исключительно картинку и текст, он не может тактильно рассмотреть продукт. Закладываемый на этом этапе контент, становится вашей визитной карточкой, которая представляет, презентует товар магазина и оказывает влияние на принятие решения о покупке. Поэтому изображения должны быть качественными, соответствовать действительности, а описание - содержательным. Также не забудьте указать о возможности пользователя обратиться в чат вашего магазина - это станет дополнительной точкой контакта.

8.Подготовка визуала

Под визуалом мы подразумеваем разработку баннеров для рекламных кампаний, а также фото/видео-сопровождение товаров. В приоритете дизайн должен быть выстроен в заранее разработанной концепции магазина и соответствовать цели рекламной активности. Именно эта задача становится первостепенной: концепция и “упаковка” магазина на платформе. Эту роль берет на себя дизайнер. Оставшиеся задачи распределяются между другими участниками: своевременный запуск продвижения и рост его конверсии во многом зависит от команды специалистов.

9.Команда

За успешным стартом и высоким результатом на маркетплейсе стоит команда, где распределены роли и зоны ответственности. Помимо модератора магазина, отвечающего за работу с заказами, клиентской поддержкой, в совместное сотрудничество включается разработчик, налаживающий эффективный обмен данными. Когда магазин принимает решение активно продвигаться на маркетплейсе, привлекая лидов, ему требуется Key Account Manager. Это именно тот человек, кто составит стратегию продвижения и будет вас связывать с площадкой. В этом ему способствует трейд-маркетолог: только он знает, как запускать креативные промо, вовлекаться в кампании маркетплейса и поднимать магазин в ТОП-поиска для роста продаж. Создать продающие тексты и регулярно актуализировать витрину магазина под силу контент-менеджеру, а дополняют его работы креативы дизайнера и заранее оформленная витрина магазина.

Результат:

Комбинируя варианты продвижения между собой, вы строите воронку продаж магазина внутри маркетплейса и ведете потребителя по её этапам: от “первого касания” до потребительской лояльности. Открытие магазина и развитие ассортиментного предложения, организация хранения товара и доставка, маркетинг - все это объемный пул работ для предпринимателя, требующий время. Но есть решения - часть процессов вы можете отдать на аутсорс команде специалистов. В “Бета ПРО” представлены услуги фулфилмента полного цикла, а также внедрена готовая интеграция с маркетплейсом AliExpress Russia (Tmall). Передав процессы логистики “Бета ПРО”, у вас появится возможность не только сэкономить время, но и направить его в расширение магазина и увеличение продаж!