+7 /495/ 649 88 99
info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
Главная / Блог / Статьи / СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

Содержание

FBS или «Витрина+Доставка»?
Как связана приемка заказов и рейтинг продавца
4 составляющие, за которые ответственен склад мерчанта

Продолжаем цикл статей, в котором рассказываем, как без ошибок передать FBS заказы в пункты приёма маркетплейсов. Мы уже разобрали правила Wildberries, OZON, Яндекс.Маркета, на очереди СберМегаМаркет - площадка, замыкающая «золотую пятерку» универсальных российских маркетплейсов.

Приёмка - связующий мост между складом продавца и логистикой маркетплейса. Без специальной подготовки мерчантам его не пройти. Иначе экономика продаж будет нарушена, так как два заключительных этапа в order-processing схемы FBS (магистральная доставка и последняя миля) не состоятся. В 80-90% случаев это дает негативные отзывы, а в 100% случаях - отмену заказов и снижение рейтинга продавца. Как раз об этом наш материал. Он поможет селлерам без ошибок отгрузить заказы на СберМегаМаркет.

FBS или «Витрина+Доставка»?

Внесём ясность, об отгрузках для какой модели идёт речь. Это FBS. В тексте мы будем использовать именно такое название, хотя в своей терминологии СберМегаМаркет вместо аббревиатуры «FBS» использует «Витрина+Доставка».

Как связана приемка заказов и рейтинг продавца

Открыто СберМегаМаркет не говорит, что не пройденная отгрузка снижает рейтинг мерчанта. Но давайте смотреть логически. Как заявляет маркетплейс, у магазина растет рейтинг, если продавец:

  • Подтверждает заказы в течение 2-х часов.
  • Передает сроки отгрузки товаров.
  • Не отменяет заказы из-за отсутствия товара на складе.
  • Привозит отправления раньше запланированного срока.

Что происходит с заказом, когда сотрудники СберМегаМаркета его не обрабатывают - он переходит в отмену. Следовательно, покупатель не получает заказанный товар, а продавец нарушает второй пункт - не соблюдает заявленные сроки доставки. Поэтому в ответ СберМегаМаркет:

  • Выставляет селлеру комиссию за отмену. Её размер определяет товарная категория.
  • Снижает рейтинг магазина, что автоматически уменьшает видимость карточек.

Поэтому правильная организация складских и логистических операций - хранения, комплектации и отгрузки - так важна продавцам FBS. Она отвечает за то, чтобы не допустить каждую из четырёх причин, по которым маркетплейс не примет отправления.

4 составляющие, за которые ответственен склад мерчанта

В пункте приёма СберМегаМаркет смотрит на весогабаритные характеристики отправлений, качество маркировки, сохранность упаковки, наличие сопроводительных документов. По каждому параметру у маркетплейса есть критерии оценки.

1.Весогабаритные характеристики

СберМегаМаркет проверяет вес и длину трёх сторон упакованного заказа. Маркетплейс не примет отправление, если его габариты выходят за рамки правил. Для одного грузового места - это:

  • Вес - не выше 30 кг.
  • Любое из измерений длин сторон не превышает 80 см.

Напоминаем, грузовое место - это скомплектованные в одну транспортную упаковку или коробку товары из заказа покупателя. Каждое грузовое место продавец оформляет и нумерует отдельно.

2.Качество упаковки

Понятие качества обобщенное, под ним подразумевается:

  • Соответствие упаковки типу и размеру товара

Условно, хрупкие предметы селлер не складывает в курьер-пакет, а создает для них защиту в виде пупырчатой пленки, бумаги и гофрокороба. Продавцы СберМегаМаркета могут применять 3 вида упаковки. Первый - непрозрачный курьер-пакет - для комплектации мелких товаров. Второй - трехслойный гофрокороб - для сборки товаров (в том числе хрупких, колющихся), у которых сумма трех сторон не превышает 150 см. Третий вид - непрозрачная стрейч-пленка - для товаров, отгружаемых в производственной упаковке.

  • Наличие дополнительной защиты товаров

Во-первых, любой вид упаковочного материала должен быть без повреждений - вмятин, порезов, дырок. Если при сборке заказа вы замечаете дефект, например, у курьер-пакета, замените его.

Во-вторых, при комплектации продавцу нужно плотно зафиксировать упаковку. Стретч-пленку укрепить скотчем, как и гофрокороб, даже края которого важно заклеить, а вдобавок нанести ещё скотч-пломбу. Кстати, СберМегаМаркет разрешает селлерам использовать брендированный скотч с логотипом магазина.

В-третьих, заполняйте пустое пространство в упаковке - вкладывайте бумагу, пенопласт в гофрокороб или дополнительно оборачивайте товары в пузырчатую пленку, и только после - складывайте в коробку. Курьер-пакет фиксируйте картоном, именно он дает возможность плотно нанести этикетку, не повредив ее при транспортировке.

В-четвертых, обязательно наносите на упаковку наклейку «хрупкое».

  • Отсутствие нарушений по «товарному соседству»

СберМегаМаркет разрешает продавцам создавать единое грузовое место под несколько товаров, если они заказаны одним покупателем, и эти SKU без вреда можно транспортировать вместе.

Но не все товары комплектуются друг с другом. К примеру, не объединяются хрупкое и тяжелое, бытовая химия и продукты питания, жидкие или маслянистые товары с одеждой. Есть вероятность, что один из товаров разобьется, разольется и повредит соседствующий продукт. В результате к покупателю приедет полностью поврежденная посылка, и клиент точно оформит возврат, а вы, как селлер, заплатите не только за прямую, но и возвратную логистику.

Селлеры, у которых широкая линейка категорий и товаров на СберМегаМаркете, прислушайтесь к этому пункту. Разделяйте несопоставимые товары по разным грузовым местам.

На этой ноте мы переходим, пожалуй, к главному параметру оценки - маркировка.

3.Маркировка отправлений

Каждое грузовое место продавцы СберМегаМаркета маркируют этикеткой, в которую «вшита» информация о заказе - номер заказа, ID продавца, имя покупателя, регион, адрес доставки и т.д.



На каждом этапе движения заказа сканируется штрих-код (ШК) в том числе для того, чтобы в систему передавать статусы отправления. Поэтому сделайте так, чтобы ШК был читаемым - не вкладывайте его в файл или пакет, размещайте на ровной и большой поверхности упаковки, не перекрывайте ШК скотчем и не загибайте углы. Штрих-кода от прежних отправлений (если упаковка используется повторно) снимайте. Единственные ШК, которые допускает СберМегаМаркет (помимо основного) - это штрих-кода, которые используются во внутренней складской системе продавца. Но их должно быть не больше четрёх.

Четкость штрих-кода обеспечивает корректная настройка печати на термопринтере. Вот четыре примера плохой настройки:



Среди дополнительных параметров для штрих-кода:

  • Стандарт code 128.
  • Цвет линии кода – черный, фон кода – белый.
  • Минимальная ширина линии штрих-кода – 0,3 мм.
  • Минимальная высота штрих-кода – 20 мм.
  • Пустая зона вокруг штрих-кода – не менее 5 мм.

Без штрих-кода или с нечитаемым ШК сотрудник пункта приема не сможет идентифицировать заказ, информацию о нем, включая пункт доставки. Автоматически последняя миля не состоится, СберМегаМаркет не будет знать, что и кому надо доставить. Маркетплейс отменит заказ и выставить селлеру штрафную комиссию.

4.Сопроводительные документы

СберМегаМаркет просит на каждое грузовое место готовить комплект документов - обязательных и сопутствующих. К первой категории относятся документы для покупателя - товарный чек или товарная накладная. Вторая категория - это инструкция для пользования, гарантийный талон с печатью, а также копии документов, которые подтвердят подлинность и качество товара (сертификат соответствия, декларация и др.).

Вместе с отправлением в пункт СберМегаМаркета продавцы отгружают Акт приема-передачи, который печатают в двух экземплярах.

Когда сотрудник пункта приема не хочет обрабатывать отправления, вы просите его документально (с подписью) фиксировать причину отказа. Если вы с ней не согласны, обязательно напишите в службу поддержки маркетплейса. Помните, отмена заказа - это ваши деньги и рейтинг.

Обзор прочитанного

Правилами маркировки и подготовки сопроводительных документов мы завершаем разбор причин, из-за которых продавец не передаёт отправления в пункт приёма СберМегаМаркета по схеме FBS («Витрина+Доставка»).

В действительности, источник неудачных отгрузок лежит в основе склада и логистики (от склада до пункта приёма), а именно:

  • В отсутствии KPI к операциям и сильного контроля за их исполнением через систему SLA.
  • В необходимости замены оборудования, материалов и обновления кадров.
  • В ошибках WMS-системы и API-интеграции.
  • В несогласованности временных слотов.

В работе с маркетплейсами требуется система с минимальными показателями ошибок - до 0,1%. По нашим наблюдениям продавцам самостоятельно можно решить эти проблемы и построить работающую систему. Но в 80% случаях это будет долго, и с экономикой слабо сходиться. Если вы не готовы ждать, переплачивать за новую настройку и высокий % отмен (а они какое-то время будут сохранятся), рассмотрите альтернативную систему - фулфилмент-операторов. Как решена проблема некачественных отгрузок на СберМегаМаркет в компании Бета ПРО, расскажем вам. Напишите на почту или свяжитесь по телефону .

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать - вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

Поделиться: vk

29.11.2024

Поставки FBO на маркетплейсы в предверии нового года

24.05.2024

Выбор фулфилмент-оператора: на что обратить внимание?

20.05.2024

Преимущества централизованного фулфилмента для мультиканальных продаж

16.11.2023

Введение в фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов

06.11.2023

Складские операции в фулфилменте

27.10.2023

Особенности работы с сезонными товарами

11.09.2023

Выбираем модель FBS: сущность и особенности применения на Яндекс.Маркет

04.08.2023

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

14.07.2023

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

07.07.2023

Что известно о модели DBS на Wildberries

21.06.2023

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

29.05.2023

Фулфилмент для продавцов Wildberries

26.05.2023

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

25.04.2023

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

11.04.2023

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

31.03.2023

OZON: как устроена система ранжирования карточек

17.03.2023

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

10.03.2023

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

17.02.2023

Wildberries: система ранжирования карточек

10.02.2023

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

08.02.2023

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

01.02.2023

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

20.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

17.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

13.12.2022

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

02.12.2022

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

23.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

18.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

27.10.2022

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

18.10.2022

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

04.10.2022

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

28.09.2022

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

21.09.2022

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

14.09.2022

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

01.09.2022

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

19.07.2022

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

11.07.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

05.07.2022

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

28.06.2022

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

23.06.2022

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

15.06.2022

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

01.06.2022

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

12.05.2022

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

22.04.2022

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

14.04.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

08.04.2022

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

30.03.2022

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

10.03.2022

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

09.02.2022

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

03.02.2022

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

25.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

21.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

20.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

18.01.2022

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

24.12.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

15.12.2021

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

04.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

02.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

21.10.2021

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

06.10.2021

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

30.09.2021

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

16.09.2021

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

24.08.2021

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

15.07.2021

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

08.07.2021

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

01.07.2021

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

08.04.2021

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

23.02.2021

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

18.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

11.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

16.11.2020

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

07.10.2020

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

02.10.2020

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

BetaPRO +7 /495/ 649 88 99 info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
vk telegram zen
© 2014-2024 ООО "Бета ПРО".
Все права защищены
УСЛУГИ Фулфилмент Фулфилмент
для маркетплейсов
Консолидация Кросс-докинг Селлерам из Китая СЕРВИСЫ Факторинг SMS-информирования Онлайн-тарификатор Возвраты API и модули интеграции БЛОГ Новости Статьи СМИ Кейсы О КОМПАНИИ Партнеры Вакансии Контакты Регламентирующие
документы