Продолжаем рассказывать, почему у продавцов схемы FBS (Fulfillment by Seller) маркетплейсы не принимают заказы в пунктах приема. Это уже второй выпуск Бета ПРО на эту тему. Прошлый мы посвятили правилам приемки Яндекс.Маркета. В этом - разберем 5 причин, по которым сотрудники Ozon откажут обрабатывать заказы.
Прием заказов - контрольная операция для рейтинга магазина
Схема продажи товаров со склада продавца (FBS) тем и отличительна, что хранением, сборкой и упаковкой заказов занимается мерчант, а не маркетплейс. Поэтому, чтобы сохранять репутацию, площадка контролирует качество работы селлеров. Ozon это делает через рейтинговую систему, которую формируют разные показатели. Пожалуй, сильное влияние на рейтинг оказывает скорость и качество доставки заказов в пункт приема. Нарушая их, селлер автоматически снижает рейтинг своего магазина. Да, падение рейтинга или блокировка магазина - это ответная мера маркетплейса на ошибки продавца.
Смотрите, Ozon требует, чтобы мерчант передавал отправления:
1. Согласно графику отгрузок
Селлер не может привезти отправления в пункт приема раньше установленной даты. Ozon аргументирует это тем, что преждевременная отгрузка усложняет логистику маркетплейса и нарушает график доставки заказов до покупателей. В то же время заказы не должны поступать в пункт приема позднее даты отгрузки. Каждому продавцу, в зависимости от тех настроек, которые он указывает в личном кабинете, Ozon назначает время привоза заказов. По-другому, формирует график. За несоблюдение графика отправления не принимаются. Тогда заказы либо отменяются продавцом, либо переносятся на другую дату отгрузки. Правда во втором случае откажется от заказа уже покупатель, который не готов долго ждать.
2. В назначенный пункт приема
По правилам Ozon продавец или его подрядчик привозят заказы в тот пункт приема, который закреплен за мерчантом в момент поступления заказа. Маркетплейс не принимает отправления, если условие нарушено.
Изначально мерчант выбирает пункт приема, когда настраивает личный кабинет. По желанию он может его поменять. Таким правом наделен и сам маркетплейс, поскольку периодически закрывает свои пункты. Если мерчант меняет пункт приема, по собственному желанию или нет, он должен следовать двум правилам:
Правило 1. В день смены пункта отвезти заказы на прежний.
Правило 2. После дня смены передавать отправления в новый пункт приема.
Сменили вы пункт приема или нет, в день отгрузки всегда проверяйте адрес назначения. Он прописан в транспортной накладной. Это рекомендация самого Ozon.
3. Без повреждений
Приедет отправление в пункт приема с повреждениями или без них зависит от качества упаковки и транспортировки заказа. Товары с повреждениями сотрудник Ozon не принимает. В первую очередь он оценивает:
Чтобы исключить отмену приемки:
4. В правильной комплектации
Что такое правильная и неправильная упаковка заказа на Ozon. Вообще-то в каждой товарной категории действуют требования, присущие только ей. Например, косметические товары или парфюмерию сотрудник вашего склада или фулфилмент-оператора (не забываем, это схема FBS) должен сложить в сейф-пакет. Жидкости, бытовую химию прежде чем упаковать в картонную коробку, завернуть в пупырчатую пленку. Тонкостей много, но в основе 4 универсальных правила:
Ozon рекомендует продавцам использовать картонные коробки, стретч-пленки, сейф-пакеты или тубусы. Особенно зоркий глаз маркетплейса следит за тем, как собраны хрупкие товары и товары в заводских упаковках. У первых должна быть повышенная защита, поэтому их оборачивают в пузырчатую пленку (фиксируют скотчем) и складывают в картонную коробку. Свободное пространство между товарами и стенками коробки перекрывают бумагой или наполнителем. После комплектации отправление маркируют наклейкой “Хрупкое”. Второй тип товаров (при непрочной заводской упаковке) дополнительно складывают в сейф-пакет или коробку.
Отправления, собранные в обычную майку-пакет, не принимают.
В схеме FBS логистика на стороне Ozon, поэтому именно он решает, какие товары, в каком объеме будет доставлять. Маркетплейс доставляет не крупногабаритные товары, вес которых до 25 кг, а размер - от 15*10*1 см до 1,8*0,8*0,8 м. Лимиты для крупногабаритных товаров в упаковке - до 2,5 * 2,2 * 1,2 м. и 125 кг.
Об этом уже сказали, но повторимся: заполняйте пустое пространство коробки наполнителем или бумагой. Товар не должен свободно “перемещаться” по коробке. Не увеличивайте шансы на его повреждения.
Думаем, в этом пункте все достаточно прозрачно. Не совмещают вместе, например, бытовую химию и детское питание или БАДы, спортивный инвентарь и хрупкие предметы и т.д.
Разобраться в тонкостях комплектации товаров своей категории вы можете на сайте Ozon. Или не отслеживать за их изменениями, а передать задачи по сборке и упаковке товаров фулфилмент-оператору. Но мы переходим к 5-ой характеристике.
5. С маркировкой
Каждое отправление обязательно маркируется специальной этикеткой, в которую “зашита” информация о заказе, включая дату и время доставки, пункт назначения. Когда продавец привозит отправление в пункт приема, сотрудник Ozon сканирует штрихкод на этикетке. Если он не сканируется, Ozon возвращает отправление селлеру. Вдобавок сотрудник маркетплейса оценивает, как этикетка распечатана и где размещена. Чтобы ваши заказы прошли приемку, воспользуйтесь 5 рекомендациями:
6. С сопроводительными документами
Какие бывают сопроводительные документы? На Ozon их два - транспортная накладная и Акт приема-передачи. Обязательным для отгрузки является второй, поскольку в нем указано, какие товары, в каком объеме должен принять Ozon. Без Акта маркетплейс откажет в приемке. Транспортная накладная нужна вам, если заказы в пункт приема вы передаете через курьера Ozon. В остальных случаях - по желанию. Мы, в Бета ПРО, когда готовим к отгрузке отправления для Ozon, распечатываем и транспортную накладную, и Акт приема-передачи.
Обзор прочитанного
Итак, мы разобрали 6 обязательных условий, выполнив которые ваши отправления успешно пройдут приемку в пункте Ozon. Если все-таки сотрудник маркетплейса не принял одно-два-три или все отправления, потребуйте у него Акт. Ozon это может делать. В Акте сотрудник указывает, какие заказы он не принимает, а главное - почему (причина). Если вы не согласны с причинами отказа, вы можете обратиться напрямую в маркетплейс и приложить Акт, который выдал вам сотрудник Ozon.
Если вы подтверждаете, что отправления были неверно подготовлены, следующее действие за вами. Либо вы отменяете отправления, и ваш рейтинг снижается. Либо исправляете ошибку и привозите заказы заново. За работу над ошибками рейтинг магазина тоже снизят, но падение будет не столь критическое, как в первом случае.
Частые и объективные отмены - это лакмус для вас. Отмены показывают наличие слабых мест либо в складских, либо в логистических операциях. Потребуется оценка, анализ и реструктуризация. Это время. С уверенностью говорим, частые отмены, блокировки магазина - всегда ощутимые финансовые потери для мерчантов. Особенно в высококонкурентных категориях. За время вашего отсутствие место в поиске, а значит и трафик займет кто-то другой. Поэтому когда заказы растут, мерчанты Ozon, Wildberries или других маркетплейсов передают складские и логистические задачи по схеме FBS на аутсорсинг фулфилмент-провайдеру. Фулфилмент-оператор знает, как работать с большим объемом заказов, следит за изменениями правил маркетплейса по упаковке и маркировке. Он заинтересован в том, чтобы у продавца был трафик, чтобы его товары покупали. Убедиться в этом вы можете лично, оставив заявку на почте sales@betapro.ru. Менеджер Бета ПРО расскажет, как у нас организовано производство, при котором доля отказов - менее 0,1%.
08.10.2024
Наша команда вошла топ 20 сертифицированных агентств Яндекс.Маркет!
29.07.2024
New Retail Forum 2024 соберет более 8 000 ритейл-профессионалов на одной площадке
23.01.2024
Наша команда вновь прошла проверку качества услуг «Онбординг», «Продвижение» и «Сопровождение продавцов на маркетплейсе».
29.12.2023
Команда Бета ПРО поздравляет вас с наступающим Новым годом!
22.12.2023
Маркетплейсы продолжают анонсировать изменения на 2024 год
20.10.2023
Бета ПРО выходит на новые площадки
11.10.2023
Директор по продажам компании Бета ПРО выступил в качестве спикера на форуме Ecom Retail Week 2023
06.10.2023
10 и 11 октября пройдет форум Ecom Retail Week 2023
17.08.2023
18-19 сентября в Москве состоится конференция «ProМаркетплейсы 2023»
02.08.2023
Бета ПРО – сертифицированный партнер Яндекс.Маркета №1 в России
26.07.2023
Сниженные тарифы на услуги фулфилмента для новых клиентов
03.07.2023
Схемы работы на маркетплейсе СберМегаМаркет
21.06.2023
Конференция TechWeek, 28 июня, технопарк «Сколково»
05.06.2023
«ECOM и логистика» бизнес-завтрак в Санкт-Петербурге, 16 июня
31.05.2023
Выставка ECOM Expo'23 уже СКОРО!
30.05.2023
Бюджет селлеров Wildberries вырос автоматически
24.05.2023
Видеоэкскурсия по складу «Бета ПРО»: ролик
22.05.2023
Неделя российского ритейла, 2 июня, ЦМТ
12.05.2023
Динамическая комиссия Wildberries
11.05.2023
Как найти надежного партнера при ведении бизнеса на маркетплейсах. Прямой эфир, 17 мая
02.05.2023
Что нового для екома подготовили организаторы ECOM Expo'23?
20.04.2023
«Логистический переворот» на UPGRADE RETAIL Весна
13.04.2023
TransRussia, 18 апреля, Крокус Экспо
12.04.2023
Ваше приглашение на UPGRADE Retail весна
22.03.2023
Форум-выставка «SELLER EXPO», 11-12 апреля, Сочи
15.03.2023
Выставка технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM Expo'23
14.02.2023
Конференция «Е-коммерсЪ в России», 21 февраля
06.12.2022
Экосистема электронной торговли – 2022
09.11.2022
Товарные категории: лидеры роста на маркетплейсах
01.11.2022
Онлайн-встреча для брендов одежды и обуви
20.10.2022
OZON повысил минимальную ставку на продвижение в поиске. Что делать продавцам? 3 решения!
17.10.2022
3 вопроса директору по развитию фулфилмент-оператора Бета ПРО
10.10.2022
Участвуйте в EcomRetailWeek, 11-12 октября
05.10.2022
Бета ПРО нужен ваш голос!
23.09.2022
Приглашаем на NEW RETAIL FORUM 2022, 29-30 сентября
16.09.2022
Как продавцу вернуть продажи после блокировки на маркетплейсе Ozon
06.09.2022
Программа лояльности продавцов на Ozon: подключать или игнорировать?
30.08.2022
Чек-лист “Как сделать рейтинг на Wildberries свыше 90%”
26.08.2022
Рост тарифов на Wildberries. Какая модель сейчас выгодна: FBO или FBS?
29.07.2022
Запись кейс-сессии для поставщиков Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета и СберМегаМаркета
25.07.2022
Приглашаем продавцов маркетплейсов на бесплатную кейс-сессию
07.07.2022
Сразу 3 новые услуги для продавцов маркетплейсов: онбординг, сопровождение и продвижение
28.06.2022
Приглашаем продавцов на бесплатное мероприятие от СберМегаМаркета
09.06.2022
Схема DBS: кому подключаться, и как зарабатывать
07.06.2022
Бизнес-программа ECOM Expo 2022 | 9 июня, Экспоцентр
21.03.2022
Логистика будущего, NOVOTEL, 22 марта
17.03.2022
Приглашаем интернет-магазины и продавцов маркетплейсов на онлайн-конференцию goOMNI, 18 марта
02.03.2022
Продолжаем регистрацию на бесплатный вебинар “Логистика маркетплейсов: считаем FBO, FBS и DBS”
02.03.2022
Бета ПРО - победитель премии Marketplace Conf Award
21.02.2022
Как не допустить повышение затрат на маркетплейсах
10.02.2022
Приглашаем на бесплатный вебинар для интернет-магазинов одежды и обуви
23.12.2021
Как удерживать рейтинг на маркетплейсах с помощью логистики: запись выступления, конференция «Маркетплейсы»
17.12.2021
Маркетплейсы: подводим итоги конференции и менторской гостиной
10.12.2021
Конференция Маркетплейсы: 16-17 декабря, Технополис «Москва»
09.12.2021
Укрепляем позиции: компания Бета ПРО вновь среди ТОП-5 фулфилмент-операторов России.
11.10.2021
Бета ПРО – партнер конференции «Электронная торговля – 2021». Приглашаем интернет-магазины на конференцию «Электронная торговля – 2021»
06.10.2021
Ecomference Rupost Retail Week: складская логистика и фулфилмент, 7-8 октября, Сколково
24.09.2021
Фулфилмент в фокусе: подводим итоги деловой программы CeMAT-2021
20.09.2021
СeMAT: складская логистика, 21 сентября, деловая программа
07.09.2021
Клиенты Бета ПРО смогут воспользоваться услугой Дропшиппинга от Cainiao
31.08.2021
7 главных логистических выводов конференции goOMNI 2021
30.08.2021
Фулфилмент-оператор Бета ПРО запустил интеграцию по API с маркетплейсом Wildberries
23.08.2021
GoOMNI: одежда, обувь и аксессуары, 26 августа, онлайн-конференция
13.07.2021
ECOM Expo 2021: Логистика для маркетплейсов
05.07.2021
Клиенты Бета ПРО анализируют работу на маркетплейсах в режиме «одного окна»
24.06.2021
Обзор: новые разделы и обновленные отчеты в личном кабинете
21.06.2021
Сервис 5Post открыл 3 новых сортировочных центра за последние 2 месяца
11.06.2021
ECOM Expo 2021: как завершилась крупнейшая выставка e-commerce сервисов
08.06.2021
Бизнес программа EcomExpo 2021| 9 -10 июня, Экспоцентр
07.06.2021
Крупнейшая e-commerce выставка EcomExpo. 9-10 июня, Москва, Экспоцентр
04.05.2021
Яндекс.Маркет запускает программу поддержки продавцов для перехода на маркетплейс
14.04.2021
«Логистика маркетплейсов»: какие изменения ждут логистический рынок. Подводим итоги онлайн-встречи.
07.04.2021
GoOMNI: Логистика для маркетплейсов. 9 апреля, онлайн-конференция
22.03.2021
5Post запускает специальное предложение для всех клиентов Бета ПРО
03.03.2021
Fashion Tech Day 2021: подводим итоги конференции для fashion-рынка
01.03.2021
Fashion Tech Day 2021 - крупнейшая конференция для fashion-ритейла. 2 марта, Москва, Экспоцентр
26.02.2021
Автоматизация и сокращение операционных издержек: интеграционное решение Бета ПРО для работы с маркетплейсом Ozon
20.01.2021
5Post - новый партнер фулфилмента Бета ПРО в организации “последней мили” доставки.
13.01.2021
Начало работы с Яндекс.Маркетом: запуск интеграционного решения фулфилмента Бета ПРО и маркетплейса
25.12.2020
AliExpress: комиссия 0% на первые 100 проданных товаров
11.12.2020
Новое IT-решение фулфилмента Бета ПРО для интернет-магазинов: прямая интеграция с маркетплейсом СберМегаМаркет
16.10.2020
Бета ПРО - участник первой масштабной онлайн-конференции AliExpress Russia Online Conference
05.10.2020
Первая масштабная конференция в сфере e-commerce от AliExpress Russia - AERO
17.09.2020
Бета ПРО-авторизованный фулфилмент-оператор AliExpress Russia
04.09.2020
Новые контакты и точки роста: подводим итоги выставки электронной торговли ECOM Expo 2020
24.08.2020
Крупнейшая выставка технологий
для интернет-торговли и retail.
2-3 сентября, Москва, Крокус Экспо
23.04.2020
Скидка на доставку 20%+10%. TopDelivery запустил акцию для всех клиентов Бета ПРО
14.04.2020
"Aliexpress Россия" предложит продавцам хранить товары на складе бесплатно
04.04.2020
Наши склады работают без изменений 24/7
14.11.2019
В группу компаний Бета ПРО вошла курьерская служба TopDelivery
23.09.2019
Бета ПРО подписала соглашение о стратегическом партнерстве с Почтой России
29.05.2019
Получайте ваши заказы от DRH Logistic по дороге домой
20.05.2019
Мы начали сотрудничество с логистической компанией IML
15.03.2019
Бета ПРО: расширения в компании и новые возможности личного кабинета
19.02.2019
Новая точка на карте складской логистики
12.02.2019
Добрый день, друзья!
27.10.2017
Сервис «Яндекс Доставка» поехал через Бета ПРО
19.07.2017
Исследование "Фулфилмент 2017"
03.02.2017
9 шагов по выбору фулфилмент-оператора