+7 /499/ 955 39 92
info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
Главная / Блог / Статьи / Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

«Обезличенный» по праву нежелательный статус товаров для мерчантов Wildberries. В схеме FBS в «обезличку» попадают товары, которые сотрудник Wildberries не смог идентифицировать и принять на доставку до покупателя. Поскольку «обезличка» - частое явление среди мерчантов Wildberries, в этой статье мы решили разобрать:

  • Причины, по которым маркетплейс отказывает в приемке;
  • Способы, которые помогут без ошибок отгрузить заказы на обработку.

6 причин, почему товар попал в «обезличку»

Wildberries не принимает заказы продавца из-за ошибок маркировки, комплектации и логистики. Такого рода товары маркетплейс переводит в число обезличенных и возвращает в пункт выдачи заказов. Если продавец не оформляет заявку на возврат, товар остается на стороне маркетплейса, а мерчант теряет деньги, вложенные в этот продукт, и платит за возвратную логистику. Но главное - % недоставленных до покупателей заказов вырастает. Непозволительная роскошь для мерчанта при новых условиях Wildberries, поскольку появление обезличенных товаров сначала на шаг приближает селлера к рейтингу 90%, а после - к блокировке и остановке продаж.

Рост обезличенных товаров вызван 7 причинами:

Причина 1. Товар не промаркирован

В системе координат Wildberries 1 товар - это 1 заказ. На каждое отправление селлер должен нанести баркод - специальный штрихкод, отсканировав который, сотрудник маркетплейса сможет идентифицировать заказ. Мерчанты, продающие товары комплектами, наносят баркод на весь комплект.

Wildberries не примет отправления, на которых нет баркода, поскольку без него маркетплейс не определит, соответствует ли товар заказу покупателя, и куда его доставлять.

Если вы все-таки маркируете товары, учтите:

  • Баркод должен считываться, поэтому печатайте его на термопринтере.
  • Один и тот же штрихкод наносится только на идентичные товары. Например, на все футболки бренда «Х» синего цвета 42 размера. У этих же футболок, но только 44 размера баркод уже другой.
  • Штрихкод на этикетке обязан совпадать со штрихкодом, который селлер указывает в карточке товара и шаблоне загрузки.
  • Баркод нельзя разместить на товаре, вы клеите его на верхнюю часть упаковки, поскольку приемка проходит без нарушения целостности.

Но данные требования по маркировке действуют до 3 октября. После продавцы Wildberries должны маркировать заказы QR-этикетками.

Причина 2. В пункт приема поступил товар с розничным ценником

Ассортимент мерчантов, помимо Wildberries, может быть представлен в других каналах продаж, включая розничные магазины. По правилам маркетплейса товары не должны поступать к покупателям с розничными ценниками. Поэтому при сборке заказа проверяйте их наличие. Не забудьте убрать и противокражные датчики.

Причина 3. Нарушена комплектация заказа

Для каждой товарной категории Wildberries регулярно обновляет свод правил сборки и упаковки. Во главе стоят так называемые универсальные (распространяются на все товары) - им вы следуете в первую очередь:

  • Упаковка (коробка, пакет или термоусадочная пленка) подбирается под тип товара.
  • Каждая SKU (как и каждый комплект) размещается в соответствующую упаковку, которая не превышает размер вложения, плотно закрывается и защищает товар от вскрытий и внешних повреждений.
  • Товары должны аккуратно упаковываться. Условие субъективное, но о чем говорит Wildberries - мятые, грязные, с плесенью товары (а еще и с истекшим сроком годности) маркетплейс вернет продавцу.
  • Оставлять производственную упаковку? Зависит от ее внешнего вида - соответствуют ли он требованиям Wildberries (см.выше). Если нет - маркетплейс потребует дополнительно упаковать товар в термоусадочную пленку.

Предлагаем на примере пары кроссовок разобрать, как их упаковать, чтобы Wildberries не отправил заказ в «обезличку»:

  • Оберните каждый кроссовок специальной бумагой или сложите их в тканевые мешочки.
  • Упакуйте товар в коробку, вложив в нее силикагель, который поглощает избыточную влагу. Длина, ширина, высота коробки не превышает 60 см.
  • Перевяжите коробку резинкой, клейкой лентой или запакуйте в термоусадочную пленку.
  • Промаркируйте коробку этикеткой с баркодом, артикулом, цветом и размером.

И главное: поврежденная упаковка (вскрытая, разодранная, грязная и др.), а также товар без индивидуальной упаковки - триггер для маркетплейса. Но реакция Wildberries для продавца отрицательная - отказ в приемке и отмена заказа.

Причина 4. Груз прибыл на Wildberries не в транспортировочном коробе

Все скомплектованные заказы (согласно сборочному заданию) вы складываете в транспортировочный короб, чтобы защитить их от внешних повреждений во время доставки.

Причина 5. Не заказан пропуск на водителя

Если вы отвозите заказы в пункты приема самостоятельно, учтите, что заезд на территорию возможен только по пропускам. Водители, которые приехали без пропуска, не смогут передать заказы. Продавец сработает в минус, поскольку его затраты на сборку, упаковку и логистику (прямую, обратную) выручка не перекроет.

Причина 6. Заказы предназначены для других маркетплейсов

Удивительно, но в список причин, почему Wildberries отказывает продавцу в приемке, маркетплейс добавил эту. Скорее, это не удивительно, а огорчительно - отдел логистики или сотрудники склада селлера сработали не слаженно и привезли на Wildberries заказы, предназначенные для другого маркетплейса. Поэтому важно:

  • Маркировать заказы, потому что штрихкод - это ключ, он содержит данные о конечном пункте доставки.
  • Настроить интервалы забора и доставки заказов. Перед отправкой проверять, не изменил ли маркетплейс пункт приемки.

Обзор прочитанного

Источник проблем с отгрузкой - в работе склада и службы, ответственной за доставку заказов до пункта Wildberries. В первую очередь маркетплейс смотрит на внешний вид отправления, на соответствие маркировки, качество сборки и упаковки заказа. Поэтому сотрудник склада должен:

  • Делать выбраковку товаров при первичной приемке, а также перед сборкой заказа;
  • Комплектовать товары по правилам Wildberries;
  • Использовать небракованные упаковочные материалы;
  • Печатать этикетку на темопринтере и маркировать заказы;
  • Складывать подготовленные отправления в транспортный короб;
  • Проверять перед передачей заказов в службу доставки, для какого маркетплейса предназначена поставка.

В задачи отдела логистики важно включить согласование и контроль SLA по скорости и качеству транспортировки заказов. Тогда % отклонений при отгрузке на Wildberries будет снижаться, достигая минимального значения. Но перед этим проработайте - API-интеграции, технологические карты и WMS-систему, обучите сотрудников склада, наладьте партнерство со службой доставки. Или сэкономьте ресурсы (временные, финансовые, человеческие) и начните сотрудничество с фулфилмент-оператором, у которого уже выстроены процессы по работе с FBS заказами.

Если вы думаете, что оператор не ошибается, то это не так. Ошибки случаются, но с долей 0,1% на весь объем отправлений сервис-провайдера (а у оператора вы - не единственный клиент). Поэтому для вас это значение еще меньше. Убедитесь в этом личном, пообщавшись с менеджером фулфилмент-оператора Бета ПРО. Оставьте заявку на почте sales@betapro.ru или свяжитесь по телефону.

Поделиться: vk

04.10.2022

Новые правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

28.09.2022

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

21.09.2022

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

01.09.2022

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

19.07.2022

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

11.07.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

05.07.2022

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

28.06.2022

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

23.06.2022

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

15.06.2022

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

01.06.2022

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

12.05.2022

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

22.04.2022

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

14.04.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

08.04.2022

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

30.03.2022

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

10.03.2022

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

09.02.2022

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

03.02.2022

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

25.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

21.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

20.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

18.01.2022

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

24.12.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

15.12.2021

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

04.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

02.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

21.10.2021

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

06.10.2021

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО.

30.09.2021

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

16.09.2021

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

24.08.2021

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

15.07.2021

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

08.07.2021

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

01.07.2021

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

08.04.2021

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

23.02.2021

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

18.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

11.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

21.12.2020

Почему goods - настоящий маркетплейс?

16.11.2020

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

07.10.2020

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

02.10.2020

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

29.09.2020

Синхронизируйте логистику и продажи на маркетплейсе

 
BetaPRO +7 /499/ 955 39 92 info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
vk telegram zen
© 2014-2022 ООО "Бета ПРО".
Все права защищены
Оформить возврат товара УСЛУГИ Фулфилмент Консолидация Кросс-докинг СЕРВИСЫ Факторинг SMS-информирования Онлайн-тарификатор Возвраты API и модули интеграции БЛОГ Новости Статьи СМИ Кейсы О КОМПАНИИ Партнеры Вакансии Контакты Регламентирующие
документы