Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Содержание

6 причин, почему товар попал в «отказ»
Причина 1. Товар не промаркирован
Причина 2. В пункт приема поступил товар с розничным ценником
Причина 3. Нарушена комплектация заказа
Причина 4. Груз прибыл на Wildberries не в транспортировочном коробе
Причина 5. Не заказан пропуск на водителя
Причина 6. Заказы предназначены для других маркетплейсов

«Отмененный» по праву нежелательный статус товаров для мерчантов Wildberries. В схеме FBS в это число попадают товары, которые сотрудник Wildberries не принял на доставку до покупателя. Поскольку «отмена» в пункте приема - частое явление среди мерчантов Wildberries, в этой статье мы решили разобрать:

• Причины, по которым маркетплейс отказывает в приемке;
• Способы, с помощью которых вы без ошибок отгрузите заказы маркетплейсу для доставки на последней миле.

6 причин, почему товар попал в «отказ»

Wildberries не принимает заказы продавца из-за ошибок маркировки, комплектации и логистики. Взамен он снижает % доставленных до покупателей заказов. Рейтинг магазина начинает падать, а затраты продавца на возвратную логистику расти. Каждая отмена приближает селлера к критическому значению рейтинга - 50%, следом за которым наступает блокировка и остановка продаж.

Рост отмененных по вине продавца товаров вызван 7 причинами:

Причина 1. Товар не промаркирован

В системе координат Wildberries 1 заказ - это 1 товар. Любое SKU обязательно маркируется. На каждое отправление селлер должен нанести баркод - специальный штрихкод, отсканировав который, сотрудник маркетплейса сможет идентифицировать заказ. Мерчанты, продающие товары наборами, наносят баркод на весь комплект.

Wildberries не примет отправления, на которых нет баркода, поскольку без него маркетплейс не определит, соответствует ли товар заказу покупателя, и по какому адресу его доставлять.

Самостоятельно маркируя товары, учитывайте:

• Баркод должен считываться, поэтому печатайте его на термопринтере.
• Один и тот же штрихкод наносится только на идентичные товары. Например, на футболки бренда «Х» синего цвета 42 размера. У этих же футболок, но только 44 размера баркод уже другой.
• Вы клеите баркод либо на товар, либо на бирку товара (в случае с одеждой), либо на производственную упаковку. Если баркод на товаре виден, а сотрудник Wildberries сможет его считать, вы не дублируете штрихкод на упаковку, в которую собираете товар. При приемке FBS заказов маркетплейс не вскрывает отправления, а это значит (когда вы не уверены) лучше промаркировать и товар, и упаковку.
• Штрихкод на этикетке обязан совпадать со штрихкодом, который вы указываете в карточке товара и шаблоне загрузки.
• Нельзя размещать баркод товара на транспортировочной коробке, в которой перевозите партию разных товаров.

Некоторые категории маркетплейс не примет даже при наличии баркодов. Речь идет о товарах, попадающих под обязательную маркировку Честный знак. Без двумерного кода Data Matrix Wildberries незамедлительно откажет в приемке.

Как и где размещать КиЗ? По аналогии с баркодом. Если вы не уверены, что код Data Matrix считается, продублируйте его на индивидуальной упаковке. Wildberries рекомендуют размещать маркировку Честный знак рядом с артикулом.

Причина 2. В пункт приема поступил товар с розничным ценником

Ассортимент мерчантов, помимо Wildberries, может быть представлен в других каналах продаж, включая розничные магазины. По правилам маркетплейса товары не должны поступать к покупателям с розничными ценниками. Поэтому при сборке заказа проверяйте их наличие. Не забудьте убрать и противокражные датчики.

Причина 3. Нарушена комплектация заказа

Для каждой товарной категории Wildberries регулярно обновляет свод правил сборки и упаковки. Во главе стоят так называемые универсальные (распространяются на все товары) - им вы следуете в первую очередь:

• Упаковка (коробка, пакет или термоусадочная пленка) подбирается под тип товара.
• Каждая SKU (как и каждый комплект) размещается в соответствующую упаковку, которая не превышает размер вложения, плотно закрывается и защищает товар от вскрытий и внешних повреждений.
• Товары должны аккуратно упаковываться. Условие субъективное, но о чем говорит Wildberries - мятые, грязные, с плесенью товары (а еще и с истекшим сроком годности) маркетплейс вернет продавцу.
• Оставлять производственную упаковку? Зависит от ее внешнего вида - соответствуют ли он требованиям Wildberries (см.выше). Если нет - маркетплейс потребует дополнительно упаковать товар в термоусадочную пленку.

Предлагаем на примере пары кроссовок разобрать, как их упаковать:

• Оберните каждый кроссовок специальной бумагой или сложите их в индивидуальные тканевые мешочки. В пакеты Wildberries разрешает комплектовать резиновую обувь, шлепки и домашние тапочки.
• Упакуйте товар в коробку, вложив в нее силикагель, который поглощает избыточную влагу. Длина, ширина, высота коробки не превышает 60 см.
• Перевяжите коробку резинкой, клейкой лентой или запакуйте в термоусадочную пленку.
• Промаркируйте коробку этикеткой с баркодом, артикулом, цветом и размером.

И главное: поврежденная упаковка (вскрытая, разодранная, грязная и др.), а также товар без индивидуальной упаковки - триггер для маркетплейса. Но реакция Wildberries для продавца отрицательная - отказ в приемке и отмена заказа.

Причина 4. Груз прибыл на Wildberries не в транспортировочном коробе

Все скомплектованные заказы (согласно сборочному заданию) вы складываете в транспортировочный короб, чтобы защитить их от внешних повреждений во время доставки.

Причина 5. Не заказан пропуск на водителя

Если вы отвозите заказы в пункты приема самостоятельно, учтите, что заезд на территорию возможен только по пропускам. Водители, которые приехали без пропуска, не смогут передать заказы. Продавец сработает в минус, поскольку его затраты на сборку, упаковку и логистику (прямую, обратную) выручка не перекроет.

Причина 6. Заказы предназначены для других маркетплейсов

Удивительно, но в список причин, почему Wildberries отказывает продавцу в приемке, маркетплейс добавил эту. Скорее, это не удивительно, а огорчительно - отдел логистики или сотрудники склада селлера сработали не слаженно и привезли на Wildberries заказы, предназначенные для другого маркетплейса. Поэтому важно:

• Маркировать заказы, потому что штрихкод - это ключ, он содержит данные о составе заказа и конечном пункте доставки.
• Настроить интервалы забора и доставки заказов. Перед отправкой проверять, не изменил ли маркетплейс пункт приемки, а также на какую площадку вы передаете заказ.

Обзор прочитанного

Источник проблем с отгрузкой - в работе склада и службы, ответственной за доставку заказов до пункта Wildberries. В первую очередь маркетплейс смотрит на внешний вид отправления, на соответствие маркировки, качество сборки и упаковки заказа. Поэтому сотрудник склада должен:

• Делать выбраковку товаров при первичной приемке, а также перед сборкой заказа;
• Комплектовать товары по правилам Wildberries;
• Использовать небракованные упаковочные материалы;
• Печатать этикетку на темопринтере и маркировать заказы. Не забывать о маркировке Честный знак (если товар попадает под требование).
• Складывать подготовленные отправления в транспортный короб;
• Проверять перед передачей заказов в службу доставки, для какого маркетплейса они предназначены.

В задачи отдела логистики важно включить согласование и контроль SLA по скорости и качеству транспортировки заказов. Тогда % отклонений при отгрузке на Wildberries будет снижаться, достигая минимального значения. Но перед этим проработайте - API-интеграции, технологические карты и WMS-систему, обучите сотрудников склада, наладьте партнерство со службой доставки. Или сэкономьте ресурсы (временные, финансовые, человеческие) и начните сотрудничество с фулфилмент-оператором, у которого уже выстроены процессы по работе с FBS заказами.

Если вы думаете, что оператор не ошибается, то это не так. Ошибки случаются, но с долей 0,1% на весь объем отправлений сервис-провайдера (а у оператора вы - не единственный клиент). Поэтому для вас это значение еще меньше. Убедитесь в этом личном, пообщавшись с менеджером фулфилмент-оператора Бета ПРО. Оставьте заявку на почте sales@betapro.ru или свяжитесь по телефону.