+7 /495/ 649 88 99
info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
Главная / Блог / Статьи / Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

«Отмененный» по праву нежелательный статус товаров для мерчантов Wildberries. В схеме FBS в это число попадают товары, которые сотрудник Wildberries не принял на доставку до покупателя. Поскольку «отмена» в пункте приема - частое явление среди мерчантов Wildberries, в этой статье мы решили разобрать:

  • Причины, по которым маркетплейс отказывает в приемке;
  • Способы, с помощью которых вы без ошибок отгрузите заказы маркетплейсу для доставки на последней миле.

6 причин, почему товар попал в «отказ»

Wildberries не принимает заказы продавца из-за ошибок маркировки, комплектации и логистики. Взамен он снижает % доставленных до покупателей заказов. Рейтинг магазина начинает падать, а затраты продавца на возвратную логистику расти. Каждая отмена приближает селлера к критическому значению рейтинга - 50%, следом за которым наступает блокировка и остановка продаж.

Рост отмененных по вине продавца товаров вызван 7 причинами:

Причина 1. Товар не промаркирован

В системе координат Wildberries 1 заказ - это 1 товар. Любое SKU обязательно маркируется. На каждое отправление селлер должен нанести баркод - специальный штрихкод, отсканировав который, сотрудник маркетплейса сможет идентифицировать заказ. Мерчанты, продающие товары наборами, наносят баркод на весь комплект.

Wildberries не примет отправления, на которых нет баркода, поскольку без него маркетплейс не определит, соответствует ли товар заказу покупателя, и по какому адресу его доставлять.

Самостоятельно маркируя товары, учитывайте:

  • Баркод должен считываться, поэтому печатайте его на термопринтере.
  • Один и тот же штрихкод наносится только на идентичные товары. Например, на футболки бренда «Х» синего цвета 42 размера. У этих же футболок, но только 44 размера баркод уже другой.
  • Вы клеите баркод либо на товар, либо на бирку товара (в случае с одеждой), либо на производственную упаковку. Если баркод на товаре виден, а сотрудник Wildberries сможет его считать, вы не дублируете штрихкод на упаковку, в которую собираете товар. При приемке FBS заказов маркетплейс не вскрывает отправления, а это значит (когда вы не уверены) лучше промаркировать и товар, и упаковку.
  • Штрихкод на этикетке обязан совпадать со штрихкодом, который вы указываете в карточке товара и шаблоне загрузки.
  • Нельзя размещать баркод товара на транспортировочной коробке, в которой перевозите партию разных товаров.

Некоторые категории маркетплейс не примет даже при наличии баркодов. Речь идет о товарах, попадающих под обязательную маркировку Честный знак. Без двумерного кода Data Matrix Wildberries незамедлительно откажет в приемке.

Как и где размещать КиЗ? По аналогии с баркодом. Если вы не уверены, что код Data Matrix считается, продублируйте его на индивидуальной упаковке. Wildberries рекомендуют размещать маркировку Честный знак рядом с артикулом.

Причина 2. В пункт приема поступил товар с розничным ценником

Ассортимент мерчантов, помимо Wildberries, может быть представлен в других каналах продаж, включая розничные магазины. По правилам маркетплейса товары не должны поступать к покупателям с розничными ценниками. Поэтому при сборке заказа проверяйте их наличие. Не забудьте убрать и противокражные датчики.

Причина 3. Нарушена комплектация заказа

Для каждой товарной категории Wildberries регулярно обновляет свод правил сборки и упаковки. Во главе стоят так называемые универсальные (распространяются на все товары) - им вы следуете в первую очередь:

  • Упаковка (коробка, пакет или термоусадочная пленка) подбирается под тип товара.
  • Каждая SKU (как и каждый комплект) размещается в соответствующую упаковку, которая не превышает размер вложения, плотно закрывается и защищает товар от вскрытий и внешних повреждений.
  • Товары должны аккуратно упаковываться. Условие субъективное, но о чем говорит Wildberries - мятые, грязные, с плесенью товары (а еще и с истекшим сроком годности) маркетплейс вернет продавцу.
  • Оставлять производственную упаковку? Зависит от ее внешнего вида - соответствуют ли он требованиям Wildberries (см.выше). Если нет - маркетплейс потребует дополнительно упаковать товар в термоусадочную пленку.

Предлагаем на примере пары кроссовок разобрать, как их упаковать:

  • Оберните каждый кроссовок специальной бумагой или сложите их в индивидуальные тканевые мешочки. В пакеты Wildberries разрешает комплектовать резиновую обувь, шлепки и домашние тапочки.
  • Упакуйте товар в коробку, вложив в нее силикагель, который поглощает избыточную влагу. Длина, ширина, высота коробки не превышает 60 см.
  • Перевяжите коробку резинкой, клейкой лентой или запакуйте в термоусадочную пленку.
  • Промаркируйте коробку этикеткой с баркодом, артикулом, цветом и размером.

И главное: поврежденная упаковка (вскрытая, разодранная, грязная и др.), а также товар без индивидуальной упаковки - триггер для маркетплейса. Но реакция Wildberries для продавца отрицательная - отказ в приемке и отмена заказа.

Причина 4. Груз прибыл на Wildberries не в транспортировочном коробе

Все скомплектованные заказы (согласно сборочному заданию) вы складываете в транспортировочный короб, чтобы защитить их от внешних повреждений во время доставки.

Причина 5. Не заказан пропуск на водителя

Если вы отвозите заказы в пункты приема самостоятельно, учтите, что заезд на территорию возможен только по пропускам. Водители, которые приехали без пропуска, не смогут передать заказы. Продавец сработает в минус, поскольку его затраты на сборку, упаковку и логистику (прямую, обратную) выручка не перекроет.

Причина 6. Заказы предназначены для других маркетплейсов

Удивительно, но в список причин, почему Wildberries отказывает продавцу в приемке, маркетплейс добавил эту. Скорее, это не удивительно, а огорчительно - отдел логистики или сотрудники склада селлера сработали не слаженно и привезли на Wildberries заказы, предназначенные для другого маркетплейса. Поэтому важно:

  • Маркировать заказы, потому что штрихкод - это ключ, он содержит данные о составе заказа и конечном пункте доставки.
  • Настроить интервалы забора и доставки заказов. Перед отправкой проверять, не изменил ли маркетплейс пункт приемки, а также на какую площадку вы передаете заказ.

Обзор прочитанного

Источник проблем с отгрузкой - в работе склада и службы, ответственной за доставку заказов до пункта Wildberries. В первую очередь маркетплейс смотрит на внешний вид отправления, на соответствие маркировки, качество сборки и упаковки заказа. Поэтому сотрудник склада должен:

  • Делать выбраковку товаров при первичной приемке, а также перед сборкой заказа;
  • Комплектовать товары по правилам Wildberries;
  • Использовать небракованные упаковочные материалы;
  • Печатать этикетку на темопринтере и маркировать заказы. Не забывать о маркировке Честный знак (если товар попадает под требование).
  • Складывать подготовленные отправления в транспортный короб;
  • Проверять перед передачей заказов в службу доставки, для какого маркетплейса они предназначены.

В задачи отдела логистики важно включить согласование и контроль SLA по скорости и качеству транспортировки заказов. Тогда % отклонений при отгрузке на Wildberries будет снижаться, достигая минимального значения. Но перед этим проработайте - API-интеграции, технологические карты и WMS-систему, обучите сотрудников склада, наладьте партнерство со службой доставки. Или сэкономьте ресурсы (временные, финансовые, человеческие) и начните сотрудничество с фулфилмент-оператором, у которого уже выстроены процессы по работе с FBS заказами.

Если вы думаете, что оператор не ошибается, то это не так. Ошибки случаются, но с долей 0,1% на весь объем отправлений сервис-провайдера (а у оператора вы - не единственный клиент). Поэтому для вас это значение еще меньше. Убедитесь в этом личном, пообщавшись с менеджером фулфилмент-оператора Бета ПРО. Оставьте заявку на почте sales@betapro.ru или свяжитесь по телефону.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать - вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

Поделиться: vk

01.02.2023

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

20.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

17.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

13.12.2022

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

02.12.2022

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

23.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

18.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

27.10.2022

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

20.10.2022

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

18.10.2022

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

04.10.2022

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

28.09.2022

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

21.09.2022

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

01.09.2022

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

19.07.2022

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

11.07.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

05.07.2022

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

28.06.2022

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

23.06.2022

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

15.06.2022

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

01.06.2022

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

12.05.2022

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

22.04.2022

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

14.04.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

08.04.2022

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

30.03.2022

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

10.03.2022

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

09.02.2022

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

03.02.2022

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

25.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

21.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

20.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

18.01.2022

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

24.12.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

15.12.2021

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

04.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

02.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

21.10.2021

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

06.10.2021

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО.

30.09.2021

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

16.09.2021

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

24.08.2021

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

15.07.2021

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

08.07.2021

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

01.07.2021

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

08.04.2021

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

23.02.2021

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

18.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

11.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

21.12.2020

Почему goods - настоящий маркетплейс?

16.11.2020

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

07.10.2020

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

02.10.2020

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

29.09.2020

Синхронизируйте логистику и продажи на маркетплейсе

 
BetaPRO +7 /495/ 649 88 99 info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
vk telegram zen
© 2014-2022 ООО "Бета ПРО".
Все права защищены
УСЛУГИ Фулфилмент Консолидация Кросс-докинг СЕРВИСЫ Факторинг SMS-информирования Онлайн-тарификатор Возвраты API и модули интеграции БЛОГ Новости Статьи СМИ Кейсы О КОМПАНИИ Партнеры Вакансии Контакты Регламентирующие
документы