Содержание
Этапы воронки продаж на Wildberries
Наименование карточки на Wildberries
Характеристики товара на Wildberries
Описание товара на Wildberries
Фотографии и видео товара на Wildberries
Отзывы на Wildberries
Стоимость товаров на Wildberries
Остатки товаров на Wildberries
Вместо заключения
Карточка товара на Wildberries - источник трафика для продавца, инструмент, который «продвигает» покупателя по воронке продаж. Роль карточки, скорее, недооценена, чем переоценена. Составить название, загрузить фотографии, заполнить характеристики, описание - эти действия, на первый взгляд, кажутся простыми. Но стоит посмотреть на аналитику, чтобы убедиться в обратном.
В 2022 году компания TopMarketplace узнала, чем недовольны покупатели при заказе товаров на маркетплейсах. Помимо платного возврата и доставки, респонденты назвали несоответствие товара информации, указанной в карточке. Дословно цитируем: «ждешь, ждешь, а приходит не то, что на картинке». Эффект от этого не заставит ждать: возвраты, плохие отзывы, низкий рейтинг и угасающий трафик. Однако можно избежать печальных результатов, если правильно заполнить карточку на Wildberries. К тому же, она отвечает за релевантные показы товара целевой аудитории.
Как создать карточку на Wildberries, чтобы она повысила конверсию в заказ и выкупаемость (с 1 декабря 2022 года не приумножила стоимость хранения и логистики) - об этом в новом материале.
Этапы воронки продаж на Wildberries
Проверить, продающая карточка товара на Wildberries или нет, несложно. Она отвечает четырем критериям:
На каждый результат работает та или иная составляющая карточки - название, инфографика, фото и видеоконтент, цена, остатки, характеристики, описание и отзывы. Если посмотрите на воронку продаж на Wildberries, вы увидите, что все элементы карточки дают селлеру трафик. Все, без исключения! Стоимость товара и заглавная фотография, инфографика влияют, перейдет ли пользователь в карточку или выберет предложения конкурентов:
Однако в схеме вы найдете слегка пустующий этап - выкуп заказа. В моменте «здесь и сейчас» - вернет покупатель товара или нет - в 95% решает логистика. Контент карточки или PDP (Product detail page) работает на это задолго «до», создавая образ о товаре. Поэтому готовить (а кому-то редактировать) ее следует комплексно, вкладывая время, силы и бюджет в каждый элемент. И первый из них - наименование.
Наименование карточки на Wildberries
Перед составлением наименования карточки, продавец выбирает категорию. Этим шагом селлер определяет, в какой раздел попадет товар, и какой процент с продажи он заплатит маркетплейсу.
У наименования карточки две задачи:
Формула создания наименования на Wildberries - бренд, название товара, модель - может меняться, поэтому селлеры включают в неё значимые характеристики товара. Так, продавец крема для лица напишет, какой коже подходит продукт, в каком объеме представлен - «Крем для лица увлажняющий, для сухой и чувствительной кожи, 40 мл». В магазине платья уточнят, что продают «Платье женское шелковое длинное на бретелях», а в магазине электроники - «Беспроводные наушники Xiaomi Air Dots Pro 2S CN, белый».
Редактируя наименование карточки, не забывайте об ограничениях маркетплейса Wildberries:
Бренд. Первое место в формуле отдано ему. Только не у каждого продавца он зарегистрирован. В таком случае мы советуем селлерам либо оформлять товарный знак, либо ставить «Нет бренда». Wildberries также запрещает:
SEO-оптимизация карточек на Wildberries начинается с наименования. Поэтому селлеры добавляют в него высокочастотные запросы. Их собирают через Яндекс.Вордстат или «Поисковые запросы» в личном кабинете Wildberries. Затем в сервисах аналитики отслеживают, по каким запросам карточка отображается эффективнее. Запросы, которые не дают желаемого результата, переносят из названия в описание.
Характеристики товара на Wildberries
Характеристики подразделяются на 2 вида - основные и дополнительные. На это вы не смотрите и заполняете все параметры, предложенные Wildberries. Такие карточки маркетплейс лучше индексирует и показывает по разным поисковым запросам, увеличивая охваты целевой аудитории.
Практически на каждый параметр вы прописываете по одному значению, и между собой они не должны повторяться. Тавтологию - в названии, характеристиках - Wildberries автоматически удаляет.
Уделите внимание параметру «Назначение товара» (в него можно включить до 3-х значений) - добавьте поисковые запросы с высокой и средней частотой.
Нередко продавцы допускают ошибку в поле «Состав»: используют аббревиатуру (х/б, BA, CO) или название продукта вместо компонентов (шампунь, масло, кокосовое молоко, белая футболка, смартфон), из которых он состоит. Вот примеры корректно заполненного «Состава»:
Еще одно поле с многовариантным значением (до 5) - «Комплектация». Его задача - рассказать покупателю, что он получит в заказе. Например, для брючного костюма, продавцы пишут: пиджак, брюки, ремень. Сжато, информативно.
Не пропускайте поле «Весогабаритные характеристики», иначе переплатите маркетплейсу за хранение и логистику. С 1 декабря 2022 года Wildberries тарифицирует эти операции с коэффициентом 10, если в карточке товара не заполнены габариты - вес, длина, ширина, высота. Увеличение в 10 раз! Чем больше заказов у магазина, тем сильнее продавец почувствует финансовую нагрузку.
Завершив работу с характеристиками, переходим в следующий раздел карточки.
Описание товара на Wildberries
Описание - свободное поле для творчества? Напротив, оно требует знания потребностей и возражений целевой аудитории, четкой структуры и наличия семантического ядра с запросами средней и низкой частотности. Описание конкретизирует визуальный контент, уточняет свойства и функциональные особенности продукта, рассказывает, как им пользоваться (например, в случае с одеждой - с чем сочетается), помогает продвигать карточку. Но учтите, описание - это не сухое перечисление фактов и поисковых запросов, это единый message, который гармонично продает продукт.
Из того, что нельзя: в описании товара на Wildberries вы не указываете домены или не превышаете лимит по символам - 5 000. Советуем не копировать тексты с других карточек, этим шагом вы ухудшаете индексацию.
Понимание целевой аудитории, четкая структура и соблюдение правил Wildberries - залог и продающего визуального контента.
Фотографии и видео товара на Wildberries
Подумайте, вы купите товар, в карточке которого только название, характеристики, описание? В ней не добавлен визуал, отсутствует пользовательский контент...С вероятностью 98% вы откажетесь от покупки. Все-таки люди, по-прежнему, выбирают глазами. Свыше 65% пользователей сначала просматривают фото, а только потом переходят к характеристикам, описанию товара, отзывам.
Главные черты визуального контента на Wildberries:
Загрузите в карточку минимум 5-6 фотографий. Обязательно разбавляйте контент разными форматами - инфографикой, видеороликами. Тренд на создание инфографики для маркетплейсов стартовал еще в 2022, а в предстоящем году только укрепит позиции. Инфографика на Wildberries - отличный способ еще раз сфокусировать покупателя на ключевых для него характеристиках продукта, показать размерную сетку и результат «до»/«после» (если необходимо) и побудить к целевому действию - покупке.
Отзывы на Wildberries
Пользовательский контент - не менее ценный элемент карточки. В 9 из 10 онлайн-заказов решение о покупке принимается с использованием отзывов. Люди читают их, просматривают фотографии, видео, оставленные другими покупателями. Но парадокс в том, что они охотнее делятся негативным опытом покупки. Если клиентам всё нравится, они, скорее, промолчат. Заметив нарушение со стороны магазина - в 98% расскажут.
Поэтому в работе с отзывами на Wildberries двигайтесь в 2-х направлениях:
Предпоследний элемент карточки - цена.
Стоимость товаров на Wildberries
Вернитесь на пару абзацев назад - к воронке продаж на Wildberries - и вы увидите 3 этапа, где цена - в главных ролях. На первом этапе - когда пользователь просматривает аналогичные предложения поставщиков, будучи в поиске «того самого» товара. На втором - когда покупатель изучил контент и решает - заказывать товар или нет. На третьем - когда клиент в момент выдачи открывает заказ и оценивает - стоит ли продукт цены, которую запрашивает селлер.
В 2021 году Data Insight, исследуя покупателей маркетплейсов, поставил цену на первое место среди критериев покупки. Для 72% пользователей важна низкая стоимость. Ценовые войны на Wildberries - классика продаж и тема, требующая отдельной огласки. Но скажем главное - сознательно занижайте стоимость и % маржи, когда вы уверены, что:
Остатки товаров на Wildberries
Неочевидный элемент, который определяет положение карточки в поиске - остатки. Чем меньше товарных остатков на складе, тем хуже показы карточки. Маркетплейс заинтересован дать покупателям широкий выбор товаров, чтобы они могли заказать понравившийся продукт в любом количестве. Селлер с 2-3 SKU на складе под это требование не попадает, как и карточки с подписью «нет в наличии». Вы не скрываете такие товары, если уверены, что вот-вот пополните сток. Нежелательно задерживать обновление остатков больше, чем на 5-10 дней. Так или иначе Wildberries засчитает простой и понизит рейтинг карточки. Вопрос в том, насколько весомым для селлера окажется масштаб бедствия. Поэтому задача снабженцев - не допускать «out of stock». Но когда вы выводите продукт из ассортимента (и уверены, что остатки распроданы), спокойно удаляйте карточку из личного кабинета, что делается в 2 клика.
Вместо заключения
В тексте мы разобрали 7 элементов карточки товара на Wildberries. Каждый вносит вклад в ее позиции, в количество заказов и возвратов. Продавцам, которые выходят на маркетплейс, стоит заранее собрать разночастотные поисковые запросы, сделать инфографику, а также в студии отснять фотоконтент и составить описание. Опытным селлерам Wildberries - провести чек-ап карточек, особенно в части названия и описания (проверяйте, по каким запросам Wildberries лучше/хуже показывает товар). И, конечно, ни тем, и другим продавцам нельзя забывать о силе цен и контроле остатков. Помогает в создании продающего контента с нуля или в поиске слабых мест на Wildberries - команда по продвижению фулфилмент-оператора Бета ПРО. Просто перейдите по ссылке и воспользуйтесь бесплатным аудитом магазина на Wildberries.
29.11.2024
Поставки FBO на маркетплейсы в предверии нового года
24.05.2024
Выбор фулфилмент-оператора: на что обратить внимание?
20.05.2024
Преимущества централизованного фулфилмента для мультиканальных продаж
16.11.2023
Введение в фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов
06.11.2023
Складские операции в фулфилменте
27.10.2023
Особенности работы с сезонными товарами
11.09.2023
Выбираем модель FBS: сущность и особенности применения на Яндекс.Маркет
04.08.2023
Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries
14.07.2023
Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете
07.07.2023
Что известно о модели DBS на Wildberries
21.06.2023
Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список
29.05.2023
Фулфилмент для продавцов Wildberries
26.05.2023
«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете
25.04.2023
Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO
11.04.2023
Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON
31.03.2023
OZON: как устроена система ранжирования карточек
17.03.2023
Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито
10.03.2023
Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)
17.02.2023
Wildberries: система ранжирования карточек
10.02.2023
Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент
08.02.2023
«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина
01.02.2023
Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок
20.01.2023
Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.
17.01.2023
Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.
13.12.2022
Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах
23.11.2022
10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки
18.11.2022
10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов
27.10.2022
Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет
20.10.2022
СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS
18.10.2022
Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета
04.10.2022
Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?
28.09.2022
Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе
21.09.2022
«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться
14.09.2022
Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS
01.09.2022
6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon
19.07.2022
Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона
11.07.2022
Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS
05.07.2022
Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против
28.06.2022
Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS
23.06.2022
Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon
15.06.2022
Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов
01.06.2022
Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам
12.05.2022
Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon
22.04.2022
СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы
14.04.2022
Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники
08.04.2022
9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах
30.03.2022
Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS
10.03.2022
Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS
09.02.2022
Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах
03.02.2022
Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS
25.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина
21.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца
20.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса
18.01.2022
5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году
24.12.2021
Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России
15.12.2021
Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора
04.11.2021
Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.
02.11.2021
Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1
21.10.2021
Последняя миля: разбираемся в терминах логистов
06.10.2021
Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО
30.09.2021
Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора
16.09.2021
Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS
24.08.2021
Fashion в e-commerce: способы организации логистики
15.07.2021
Алгоритм Ozon: факторы и инструменты
08.07.2021
Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию
01.07.2021
Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?
08.04.2021
11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon
23.02.2021
FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов
18.02.2021
Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.
11.02.2021
Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.
16.11.2020
Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia
07.10.2020
Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)
02.10.2020
Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%