Главная / Блог / Статьи / Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Кейсы Статьи Новости СМИ

Содержание

Доставка курьером: преимущества и недостатки
Почта России обеспечивает региональное покрытие
И наконец

Продолжаем сравнивать способы доставки взглядом потребителей. В предыдущей статье обсудили, почему сегодня так востребован самовывоз, как устроен клиентский сервис в ПВЗ и постаматах, а также на какие запросы аудитории он ориентирован. Тем не менее это не единственные каналы. По-прежнему покупатели заказывают товары с доставкой до двери, а интернет-магазины отправляют заказы в регионы сервисами Почты России. Сегодня разберемся:

какие преимущества отличают курьерскую доставку от остальных каналов;
в каком направлении движутся сервисы Почты России.

Доставка курьером: преимущества и недостатки

Покупатели в екоме не лояльны к способам доставки, они действуют ситуативно. Известны сегменты, в которых выгоднее забрать заказ самому, но возможны сегменты, в которых доставка до двери не потеряет спрос - продукты питания, цветочный бизнес, крупногабарит, а также товары премиум-класса.

Взлет e-grocery потянул за собой активное движение курьерской доставки. С начала пандемии и в периоды локальных локдаунов люди вынуждены заказывать товары первой необходимости дистанционно. Сложившиеся ограничения формируют новый паттерн, и доставка продуктов становится привычной покупателю. Эти преимущества особенно чувствуют жители городов-миллионников, когда получают товары в течение 1-1,5 часов. Кроме того, курьерские службы удовлетворяют спрос на бесконтактную доставку.

Постаматы не подходят для выдачи крупногабарита, а забирать тяжелые и объемные товары и заказы из ПВЗ готов не каждый покупатель: мебель, крупная бытовая техника, строительные материалы и т.д. Альтернативный способ - доставка до двери.

Курьерская доставка стоит дороже, чем самовывоз. Покупатели премиум-сегмента готовы за нее платить. Более того для премиальных интернет-магазинов собственная курьерская доставка может быть продолжением сервиса: как одет курьер, что говорит и т.д. Когда обсуждаем performance и events, нельзя не упомянуть популярность доставки цветов, подарков до двери на адрес другого человека. И конечно, курьерская доставка востребована людьми, которые ограничены в передвижении.

Аналогично ПВЗ и постаматам покупатели ждут от курьерских служб клиентского сервиса. Во-первых, это доставка в согласованное время. Клиенты, которые ценят время ожидают это и от служб доставки. С появлением и выводом экспресс-доставки в массы, покупатели ждут узких интервалов обслуживания. Во-вторых, им необходим онлайн-трекинг с отслеживанием местоположения курьера, а также предварительный звонок перед прибытием.

Подытожим обсуждение курьерской доставки списком причин, по которым покупатели выбирают этот способ:

Получают заказ в удобном месте;
Быстрая скорость доставки в пределах города. По Москве заказы приходят в ПВЗ и постаматы в лучшем случае на следующий день. Курьеры могут выполнить заказ в same day;
Не имеют в доступе альтернативные варианты;
Курьерские службы предлагают частичный выкуп;
При заказе одежды и обуви предлагается примерка.

Безусловно, есть факторы, которые могут изменить выбор покупателя, и он предпочтет другой способ:

высокая стоимость;
наличие негативного опыта - срывы по срокам доставки, ожидания не совпали с действительностью.

Почта России обеспечивает региональное покрытие

Под брендом Почты России работают способы доставки, о которых мы сказали ранее. В сервисы Почты входят: курьерская доставка, почтоматы и почтовые отделение, которые выступают как ПВЗ. Кроме того, они поддерживают сервис и предлагают:

доставку отправлений на дом из почтовых отделений;
онлайн-трекинг на сайте и в мобильном приложении, а также смс-информирование;
легкий возврат - бесплатный возврат товаров в отделения Почты.

Особенность постаматов, ПВЗ логистических компаний и интернет-магазинов - они сконцентрированы в центральной части России и крупных городах. Распределение отделений Почты значительно отличается - она охватывает регионы.

Поэтому, выбирая доставку Почтой, покупатели ориентируются на:

низкую стоимость доставки;
отсутствие альтернатив: в их регионе Почта - это единственно возможный канал;
клиентский сервис Почты.

Чтобы интернет-магазину отправить покупателям товары, заказы должны пройти предпочтовую подготовку. Они взвешиваются, упаковываются по требованиям Почты, подготавливается соответствующая документация. Эту услугу выполняет Почта России или фулфилмент-операторы. В частности Бета ПРО является клиентом №1 Почты России, поэтому предлагает клиентам 100% покрытие по России.

И наконец

Наиболее удобный подход для интернет-магазина - это работать со службами доставки в режиме одного окна. Что это значит?

Заключить один Договор, по которому можно работать с несколькими компаниями;
Снизить затраты на «последнюю милю» за счет специальных тарифов;
Получать аналитические данные по всем службам в едином личном кабинете.

Такую возможность дают фулфилмент-операторы, а именно компания Бета ПРО. Мы соберем заказы по правилам служб, отгрузим их в распределительные центры для доставки покупателям.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать - вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

27.10.2023

Особенности работы с сезонными товарами

04.08.2023

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

14.07.2023

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

07.07.2023

Что известно о модели DBS на Wildberries

21.06.2023

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

29.05.2023

Фулфилмент для продавцов Wildberries

26.05.2023

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

25.04.2023

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

11.04.2023

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

31.03.2023

OZON: как устроена система ранжирования карточек

17.03.2023

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

10.03.2023

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

17.02.2023

Wildberries: система ранжирования карточек

10.02.2023

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

08.02.2023

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

01.02.2023

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

20.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

17.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

13.12.2022

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

02.12.2022

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

23.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

18.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

27.10.2022

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

20.10.2022

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

18.10.2022

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

04.10.2022

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

28.09.2022

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

21.09.2022

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

14.09.2022

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

01.09.2022

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

19.07.2022

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

11.07.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

05.07.2022

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

28.06.2022

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

23.06.2022

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

15.06.2022

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

01.06.2022

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

12.05.2022

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

22.04.2022

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

14.04.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

08.04.2022

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

30.03.2022

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

10.03.2022

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

09.02.2022

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

03.02.2022

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

25.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

21.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

20.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

18.01.2022

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

24.12.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

15.12.2021

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

02.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

21.10.2021

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

06.10.2021

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

30.09.2021

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

16.09.2021

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

24.08.2021

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

15.07.2021

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

08.07.2021

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

01.07.2021

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

08.04.2021

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

23.02.2021

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

18.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

11.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

16.11.2020

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

07.10.2020

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

02.10.2020

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%