Главная / Блог / Статьи / Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Продолжаем сравнивать способы доставки взглядом потребителей. В предыдущей статье обсудили, почему сегодня так востребован самовывоз, как устроен клиентский сервис в ПВЗ и постаматах, а также на какие запросы аудитории он ориентирован. Тем не менее это не единственные каналы. По-прежнему покупатели заказывают товары с доставкой до двери, а интернет-магазины отправляют заказы в регионы сервисами Почты России. Сегодня разберемся:

  • какие преимущества отличают курьерскую доставку от остальных каналов;
  • в каком направлении движутся сервисы Почты России.

Доставка курьером: преимущества и недостатки

Покупатели в екоме не лояльны к способам доставки, они действуют ситуативно. Известны сегменты, в которых выгоднее забрать заказ самому, но возможны сегменты, в которых доставка до двери не потеряет спрос - продукты питания, цветочный бизнес, крупногабарит, а также товары премиум-класса.

Взлет e-grocery потянул за собой активное движение курьерской доставки. С начала пандемии и в периоды локальных локдаунов люди вынуждены заказывать товары первой необходимости дистанционно. Сложившиеся ограничения формируют новый паттерн, и доставка продуктов становится привычной покупателю. Эти преимущества особенно чувствуют жители городов-миллионников, когда получают товары в течение 1-1,5 часов. Кроме того, курьерские службы удовлетворяют спрос на бесконтактную доставку.

Постаматы не подходят для выдачи крупногабарита, а забирать тяжелые и объемные товары и заказы из ПВЗ готов не каждый покупатель: мебель, крупная бытовая техника, строительные материалы и т.д. Альтернативный способ - доставка до двери.

Курьерская доставка стоит дороже, чем самовывоз. Покупатели премиум-сегмента готовы за нее платить. Более того для премиальных интернет-магазинов собственная курьерская доставка может быть продолжением сервиса: как одет курьер, что говорит и т.д. Когда обсуждаем performance и events, нельзя не упомянуть популярность доставки цветов, подарков до двери на адрес другого человека. И конечно, курьерская доставка востребована людьми, которые ограничены в передвижении.

Аналогично ПВЗ и постаматам покупатели ждут от курьерских служб клиентского сервиса. Во-первых, это доставка в согласованное время. Клиенты, которые ценят время ожидают это и от служб доставки. С появлением и выводом экспресс-доставки в массы, покупатели ждут узких интервалов обслуживания. Во-вторых, им необходим онлайн-трекинг с отслеживанием местоположения курьера, а также предварительный звонок перед прибытием.

Подытожим обсуждение курьерской доставки списком причин, по которым покупатели выбирают этот способ:

  • Получают заказ в удобном месте;
  • Быстрая скорость доставки в пределах города. По Москве заказы приходят в ПВЗ и постаматы в лучшем случае на следующий день. Курьеры могут выполнить заказ в same day;
  • Не имеют в доступе альтернативные варианты;
  • Курьерские службы предлагают частичный выкуп;
  • При заказе одежды и обуви предлагается примерка.

Безусловно, есть факторы, которые могут изменить выбор покупателя, и он предпочтет другой способ:

  • высокая стоимость;
  • наличие негативного опыта - срывы по срокам доставки, ожидания не совпали с действительностью.

Почта России обеспечивает региональное покрытие

Под брендом Почты России работают способы доставки, о которых мы сказали ранее. В сервисы Почты входят: курьерская доставка, почтоматы и почтовые отделение, которые выступают как ПВЗ. Кроме того, они поддерживают сервис и предлагают:

  • доставку отправлений на дом из почтовых отделений;
  • онлайн-трекинг на сайте и в мобильном приложении, а также смс-информирование;
  • легкий возврат - бесплатный возврат товаров в отделения Почты.

Особенность постаматов, ПВЗ логистических компаний и интернет-магазинов - они сконцентрированы в центральной части России и крупных городах. Распределение отделений Почты значительно отличается - она охватывает регионы.

Поэтому, выбирая доставку Почтой, покупатели ориентируются на:

  • низкую стоимость доставки;
  • отсутствие альтернатив: в их регионе Почта - это единственно возможный канал;
  • клиентский сервис Почты.

Чтобы интернет-магазину отправить покупателям товары, заказы должны пройти предпочтовую подготовку. Они взвешиваются, упаковываются по требованиям Почты, подготавливается соответствующая документация. Эту услугу выполняет Почта России или фулфилмент-операторы. В частности Бета ПРО является клиентом №1 Почты России, поэтому предлагает клиентам 100% покрытие по России.

И наконец

Наиболее удобный подход для интернет-магазина - это работать со службами доставки в режиме одного окна. Что это значит?

  • Заключить один Договор, по которому можно работать с несколькими компаниями;
  • Снизить затраты на «последнюю милю» за счет специальных тарифов;
  • Получать аналитические данные по всем службам в едином личном кабинете.

Такую возможность дают фулфилмент-операторы, а именно компания Бета ПРО. Мы соберем заказы по правилам служб, отгрузим их в распределительные центры для доставки покупателям.

Поделиться: facebook vk instagram

20.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

18.01.2022

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

24.12.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

15.12.2021

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

02.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

21.10.2021

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

06.10.2021

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО.

30.09.2021

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

16.09.2021

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

24.08.2021

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

15.07.2021

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

08.07.2021

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

01.07.2021

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

08.04.2021

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

23.02.2021

FBS, FBO, FBY, DBS, ДСМ: разбираемся в терминологии маркетплейсов

18.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

11.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

21.12.2020

Почему goods - настоящий маркетплейс?

16.11.2020

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

07.10.2020

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

02.10.2020

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

29.09.2020

Синхронизируйте логистику и продажи на маркетплейсе

 
 
+7 (495) 649-88-99 | Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А