+7 /495/ 649 88 99
info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
Главная / Блог / Статьи / Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Наконец добрались до завершающего этапа логистической цепочки - «последняя миля». Качество его организации имеет значение и для интернет-магазина, и для покупателя, и для сервисных компаний. Доставлен ли заказ в срок и в полной комплектации, будет ли он выкуплен и т.д. - такие вопросы ставятся на «последней миле». Мы решили подхватить эту тему и начать ее разбор с нового материала:

  • Что такое «последняя миля»;
  • Когда появилось определение «короткая миля»;
  • Кто участники процесса;
  • Какие форматы предлагает рынок.

1.«Последняя миля»: определение

«Последняя миля» - это доставка заказов до конечного покупателя.

Классическая картина: клиент делает заказ в интернет-магазине или маркетплейсе и хочет быстро, без задержек, получить товары в полном объеме и удобном месте. Именно эти требования и удовлетворит «последняя миля», за которую отвечают службы доставки.

Интернет-магазины по-разному выбирают способы доставки для покупателей: пункты выдачи заказов (ПВЗ), постаматы, курьеры, Почта России. Так, в Fashion востребованы ПВЗ и курьерская доставка, потому что покупатель не уверен на 100% в своем решении. Он заказывает минимум 2 позиции, примеряет и сравнивает их между собой. Поэтому при выборе способов ориентируйтесь на категорию и характеристики товаров, запросы аудитории, тарифы транспортных служб.

2.«Последняя миля»: рынок

Нагрузка на службы доставки регулярно увеличивается, для компаний это положительная динамика. По оценке Data Insight за первый квартал 2021 года доставлено 290 миллионов посылок. В аналогичном периоде 20-ого года этот показатель ниже на 56%. Значительная доля рынка отведена собственным службам интернет-магазинов. Лидируют в этом списке маркетплейсы Wildberries и Ozon.

Вместе с ростом e-commerce аудитории становятся требовательнее. Если раньше время ожидания заказов из Москвы и Санкт-Петербурга - это 1-2 дня, то сегодня сформировался спрос на срочную доставку день в день.

Взлетевший по объемам сегмент e-grocery тоже не исключение: ритейлеры борются за качество и скорость, предлагая доставку товаров повседневного спроса (продукты, напитки, бытовая химия и т.д.) в течение 2-3 часов в зависимости от продуктовой корзины, местоположения. Поэтому спрос на срочную доставку выделил определение - короткая миля - последний этап доставки до покупателя из промежуточных точек хранения - дарксторов, оффлайн-магазинов. Но это не единственно возможные форматы.

3.«Последняя миля»: участники

В логистической цепочке есть 2 стороны - клиент и интернет-магазин. Они обмениваются ценностями. Для покупателя - это товар, который закроет потребность, для продавца - деньги. Ускоряют и улучшают качество товародвижения складская и транспортная логистика.

Итак, покупатель делает заказ в интернет-магазине или маркетплейсе. Товары для комплектации могут размещаться: в дарксторе, на складе интернет-магазина, маркетплейса или фулфилмент-оператора.

_________________________________________________________________________________

Даркстор (Dark Store) - помещение, которое используется как магазин-склад для сборки интернет-заказов. Отличительная особенность формата - это его местоположение. Дарксторы разворачивают в локальных точках, чтобы выполнить срочную доставку по близлежащей территории.

Дарксторы регулярно подсортировываются со складов, распределительных центров. Особую популярность формат приобрел в сегменте продуктов питания.
_________________________________________________________________________________

Поскольку дарксторы расположены близко к покупателю, то заказы напрямую передаются курьерам на доставку до двери.

Если товары хранятся на складах маркетплейсов, то заказы отправляются через их собственные службы. У Ozon - своя доставка, у СберМегаМаркета - своя и т.д. С распределительных центров маркетплейсов отправления идут в ПВЗ, постаматы или передаются курьерам для доставки до двери. Кроме того, доставка с маркетплейса возможна через Почту России. Например, так работает AliExpress Россия.

Через фулфилмент-оператора схема аналогична. На примере Бета ПРО посмотрим, как фулфилмент-оператор отгружает заказы. Если продавец работает по модели FBO, то Бета ПРО соберет необходимый товар и подсортирует склад маркетплейса. Тогда «последняя миля» будет на стороне площадки (описание см. выше). Аналогичная ситуация произойдет с FBS. Фулфилмент-оператор отвезет заказы до распределительных центров или мобильных хабов маркетплейсов. Площадки своими силами организуют «последнюю милю» (описание см. выше).

Иная история с заказами интернет-магазинов и отправления по схеме DBS на маркетплейсах. Фулфилмент-оператор передает их по службам, которые доставят:

  • До пунктов самовывоза: ПВЗ, постаматы;
  • Курьерами;
  • Почтой России;
  • В оффлайн-магазины.

Альтернативное место хранения и сборки заказов - это склад магазина. Он способен работать по всем каналам через собственные или партнерские службы. Продавцу понадобится складское оборудование и IT для обработки интернет-заказов, а также интеграции и Договора со сторонними службами. Когда продавец самостоятельно настраивает склад, то количество задач с каждым разом увеличивается. На этом фоне можно четко увидеть преимущество фулфилмент-оператора, когда продавец делает только одну интеграцию и заключает один Договор, по которому сотрудничает со службами доставки через фулфилмент-провайдера.

«Последняя миля»: подводя итоги

Новый материал - это введение в рынок доставки - мы раскрыли базовое определение, подкрепили обзор цифрами. Кажется, транспортные компании научились работать по вариативным форматам: и отправляют заказы в ПВЗ, и размещают в постаматы, и доставляют курьерами до двери и в магазины. Рост электронной торговли будет менять подходы. Сегмент продуктов питания с выходом в e-com подтверждает это. Поэтому сейчас службы сосредоточены на укреплении IT, логистической инфраструктуры и введении дополнительных услуг.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать - вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

Поделиться: vk

01.02.2023

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

20.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

17.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

13.12.2022

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

02.12.2022

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

23.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

18.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

27.10.2022

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

20.10.2022

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

18.10.2022

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

04.10.2022

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

28.09.2022

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

21.09.2022

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

14.09.2022

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

01.09.2022

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

19.07.2022

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

11.07.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

05.07.2022

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

28.06.2022

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

23.06.2022

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

15.06.2022

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

01.06.2022

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

12.05.2022

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

22.04.2022

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

14.04.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

08.04.2022

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

30.03.2022

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

10.03.2022

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

09.02.2022

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

03.02.2022

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

25.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

21.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

20.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

18.01.2022

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

24.12.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

15.12.2021

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

04.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

02.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

06.10.2021

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО.

30.09.2021

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

16.09.2021

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

24.08.2021

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

15.07.2021

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

08.07.2021

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

01.07.2021

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

08.04.2021

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

23.02.2021

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

18.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

11.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

21.12.2020

Почему goods - настоящий маркетплейс?

16.11.2020

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

07.10.2020

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

02.10.2020

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

29.09.2020

Синхронизируйте логистику и продажи на маркетплейсе

 
BetaPRO +7 /495/ 649 88 99 info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
vk telegram zen
© 2014-2022 ООО "Бета ПРО".
Все права защищены
УСЛУГИ Фулфилмент Консолидация Кросс-докинг СЕРВИСЫ Факторинг SMS-информирования Онлайн-тарификатор Возвраты API и модули интеграции БЛОГ Новости Статьи СМИ Кейсы О КОМПАНИИ Партнеры Вакансии Контакты Регламентирующие
документы