+7 /495/ 649 88 99
info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
Главная / Блог / СМИ / Антикейсы селлеров: 10 ошибок в создании инфографики для товарных карточек

Антикейсы селлеров: 10 ошибок в создании инфографики для товарных карточек

Создание инфографики для товарных карточек - тренд, доказавший эффективность. По мнению продавцов, инфографика привлекает в 2 раза больше покупателей и дает более высокую конверсию в заказ, чем карточка с «рядовыми» фотографиями на белом фоне. Но инфографика сыграет против вас, если вы допускаете 10 распространенных ошибок, из-за которых покупатель игнорирует предложение и переходит в карточки конкурентов. Что это за ошибки – разбираем на примерах селлеров.

Рассказывает Екатерина Анциферова, директор по развитию «Бета ПРО».

Нравится или не нравится дизайн, структура инфографики, есть ли вопросы к ее информативности - в этом присутствует немалая доля субъективности. Как говорится: «а судьи кто?». Однако существование объективных ошибок неоспоримо. Их отрицательное влияние на объем заказов доказано A/B-тестированием, а какие-то ошибки и вовсе противоречат правилам продажи товаров на маркетплейсах.

Ошибка №1

Открывает рейтинг «десятки» первая ошибка - нарушение авторских прав или использование инфографик других селлеров. Синдикация контента запрещена маркетплейсами. Площадки напрямую ею не отслеживают - в отличие от конкурентов, которые мониторят сторонние предложения и могут жаловаться на нарушителей. В лучшем случае, карточку маркетплейс скроет до тех пор, пока продавец не исправится. В худшем - заблокирует и выставит штраф. Смысл работы с карточками в том, чтобы отстроиться от конкурентов, а не быть их копией.

Ошибка №2

Продолжая тему авторства и прав, переходим ко второй ошибке. Селлеры размещают на инфографике товарные знаки (или названия брендов), которые им не принадлежат. Продавцы вместо рассказа о материалах и компонентах продукта, строят у покупателей ассоциативный ряд с известными брендами. Так на инфографике появляются фразы - «Модель как у Max Mara», «Один в один, как аромат духов Christian Dior». Порой селлеры используют и авторитет маркетплейса - «Выбор Wildberries».

Ошибка №3

Третья ошибка - структура инфографики (расположение иконок, схем и текста) не учитывает интерфейс маркетплейса. У площадок формат карточек в поиске, рекламных разделах зафиксирован. Например, в левый нижний или верхний угол они ставят плашку с размером скидки, названием акции. В правый верхний угол - значок «добавить в избранное» - как это сделано у OZON. Продавцы либо не знают, либо забывают об этой особенности, и ставят текст или рисунок в те углы, где расположены плашки. В результате пользователь видит часть контента, а общее впечатление замыливается.

Если вы посмотрите на шаблоны Wildberries и OZON, то увидите, единственный свободный угол - правый нижний. Попробуйте перенести информацию туда и перед релизом проверить, как отображается инфографика в разделах маркетплейса, чтобы не повторить антипримеры продавцов:



Ошибка №4

Ошибка номер четыре - неудачно подобранный фон. Во-первых, моветоном считаются инфографики, где товар показан в домашней обстановке - на фоне стола, компьютера, клавиатуры, руки или ноги. Список вариантов можно продолжать, и на маркетплейсах - Wildberries и OZON - «эталонные» примеры есть. По мнению экспертов, такой фон ставит под сомнение доверие покупателей к продукту, селлеру:




В погоне за вниманием клиента продавцы выбирают для инфографики и яркий, агрессивный фон, который не сочетается с расцветкой товара или повторяет его. И вот он обратный эффект - покупатель не может рассмотреть товар и пролистывает карточки. Либо фон стал единым целым с товаром, либо, напротив, он настолько «рябит» в глазах, что не дает клиенту распознать продукт.




Дизайнеры советуют использовать в инфографике не больше 3-х цветов. Предположим, для одной карточки вы готовите 5 инфографик, значит на 5-ти картинках вы применяете 2 или 3 одинаковых цвета.

Откровенно говоря, подбор фона, оттенков для плашек, шрифтов строится от товарной категории, цвета продукта, портрета целевой аудитории и визуалов конкурентов. Вероятно, вы замечали, насколько аутентичен, выдержан дизайн инфографик товаров премиум-сегмента - темно-коричневый, бежевый, светло-серый, пыльная роза, нежно-голубой и т.д.

Кстати, если вы продаете товар на OZON и добавляете на инфографику фон ярких цветов, учтите, что, участвуя в акциях, маркетплейс обрежет вашу картинку, дольет белый фон и разместит карточку в акционных блоках. Адаптируйте инфографику с учетом интерфейса площадки и вашего медиаплана.

Ошибка №5

Пятая ошибка - нечеткие, размытые фотографии с пикселями. Динамика положительная, и таких примеров на маркетплейсах становится меньше. Тем не менее избыточная цветокоррекция, по-прежнему, встречается.

Неоднократно убеждались: она улучшает внешний вид товара, делает продукт выразительным, презентабельным. И отказываться от цветокоррекции не нужно. Используйте, но в меру. Не вводите покупателя в заблуждение, все-таки он заказывает рубашку синего цвета, а не голубого. «Искусственная» цветокоррекция не дает рассмотреть элементы товара. Это ошибка повторяется из карточки в карточку категории «Одежда»: покупатели смотрят на инфографику, на товар, но из-за цветокоррекции не видят швов, карманов, пуговиц.




Ошибка №6

Редакторская работа с текстом, шрифтами требует не меньшего внимания, чем подбор фона и съемка фотографий. Шестой пункт объединяет список текстовых неудач.

Первая - грамматические и пунктуационные ошибки. Перед загрузкой инфографики делайте вычитку словосочетаний и предложений. Одни покупатели из-за эффекта «баннерной слепоты» могут не заметить ошибок. Другие - выступят критиками и расценят коммуникацию с ними, как небрежную: «Стоит ли заказывать у такого продавца товар? Вероятно, и к сборке, доставке он относится так же, да и отзывы негативные есть».

Вторая неудача - разные виды шрифтов, которые выбиваются из концепции, рассеивают внимание покупателя:




Третья текстовая ошибка (она же самая популярная) - мелкий, нечитаемый шрифт:




На практике продавцам, дизайнерам удобнее оформлять инфографику на десктопе. Они соизмеряют размер шрифта с масштабом экрана, но забывают, что львиную долю покупок на маркетплейсах пользователи делают через мобильные устройства, где диагональ экрана значительно меньше. SimilarWeb приводит занимательную статистику о трафике маркетплейсов:




Постепенно десктопный трафик будет уступать мобильному - об этом говорят и маркетплейсы. Поэтому подбирайте «универсальный» размер шрифта, чтобы текст инфографики читался с мобильного телефона, планшета, компьютера и был виден в местах дистрибуции контента - поиск, рекламные, акционные и рекомендательные блоки.

Ошибка №7

Иногда мелкий шрифт на инфографике появляется из-за желания продавцов создать только 1-2 картинки или переполнить их множеством товарных свойств и сильных сторон, часть из которых можно упаковать в описание и раздел «Характеристики». Это подводит нас к седьмой ошибке - пересыщение инфографики текстом и графическими элементами.




Советуем «выжимать» из характеристик, свойств продукта, УТП не более 10 параметров для 4-5 инфографик. Товар не должен затеряться среди обилия контента и призывов, которые, по правде говоря, обязаны быть информативными и уместными. Главная экспозиция - товар. Графикой вы дополняете представление о нем.

Ошибка №8

Неинформативность визуала - восьмая ошибка продавцов. У нее два первоисточника - незнание продукта и портрета целевой аудитории - их болей и факторов принятия решения о покупке. Так на картинке появляются элементы, не дающие ценность клиенту:




Показательный пример - категория «БАДы и пищевые добавки». Вещества, входящие в состав препарата, часто имеют широкий спектр действия - улучшают работу легких, укрепляют иммунитет и т.д. Все варианты назначения препарата продавцы прописывают в инфографике. Это ошибка, поскольку хватит одного - целевого - противовоспалительное действие для верхних и нижних дыхательных путей - чтобы строить вокруг него концепцию инфографики.

Второй пример: концепция выбрана верно, но на картинке не сказано о наличии сертификатов качества, а параметр важен ЦА.

Ошибка №9

Предпоследняя - девятая ошибка - продавцы не размещают на инфографике призывы к действию: посмотреть видео, перейти в карточку, заказать или добавить в избранное, если товара пока нет в наличии.

Например, креативное решение селлеров - поставить кнопку «play» на главном фото. Во-первых, хочется кликнуть на кнопку и посмотреть на «живой» товар. Во-вторых, таким образом они обозначают покупателю, что видео товара внутри карточки, надо лишь перейти в неё. Вы знаете, любой переход, просмотр контента алгоритмы маркетплейсов считывают, как положительное действие.




Ошибка №10

Завершает рейтинг «десятки» антикейсов попытка продавцов привести покупателя в свой сторонний интернет-магазин или на витрину другого маркетплейса. По аналогии с авторством площадка определит в адрес селлера штрафные меры. Такая ошибка встречается редко, но по незнанию повторить её можно.

Покупатель ограничен во времени на глубинный анализ каждой карточки. В среде информационного и товарного изобилия маркетплейсов ему помогает ориентироваться инфографика.

В статье вы познакомились с 10 антикейсами - примерами того, «как нельзя оформлять инфографики для товарных карточек». Однако за скобками осталась единственная ошибка, вероятно, главная из возможных - updating креативов и отрицание A/B-тестирования.

Не думайте, что, сделав единожды инфографику для карточек, вы забудете о ней. Инфографика - волатильный инструмент, влияющий на продажи, а значит он нуждается в доработке. При одинаковом товаре, стоимости продукта конверсия одной инфографики может быть 5%, а другой - 15%. Чтобы достичь результата, инфографика должна пройти цепочку обновлений. Этот путь не отделим от анализа конкурентов и оценки их креативов, от постановки гипотез и A/B-тестирования.

Поэтому пользуйтесь инструментом, оформляйте его правильно и помните, главная ценность инфографики - сокращать временной путь клиента к покупке.

Екатерина Анциферова, директор по развитию «Бета ПРО». Для NEW RETAIL

Источник: New-retail.ru

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать - вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

Поделиться: vk

09.04.2024

Как выбрать склад/склады Wildberries: анализ, планирование, индекс локализации и ограничения

27.03.2024

Все для «синих воротничков»: соцпакет, гибкие условия работы и автоматизация

26.03.2024

Оптимизация складской логистики

28.02.2024

Упаковка товара при доставке: цены, проблемы, нестандартные задачи

27.02.2024

Насколько серьезен дефицит помещений? Каких специалистов не хватает? Как подготовиться к росту ставок? Ситуация на складском рынке и рекомендации экспертов малому и среднему бизнесу

25.01.2024

Что селлеру на маркетплейсе делать с товарами после распродаж?

15.01.2024

Возвратная логистика в новогодние праздники: опыт российского ритейла

05.12.2023

Дефицит складов в конце 2023 в России

28.11.2023

Антирекорды складской недвижимости: максимальные ставки, минимальная вакантность

14.11.2023

Логисты о "горячем сезоне": прогнозы и аналитика

02.11.2023

Как выбрать склад для торговли на Ozon: планирование, география продаж, оценка затрат, анализ ограничений

30.10.2023

Логисты готовятся к росту продаж в e-commerce

13.10.2023

Как логисты справляются с нехваткой персонала: опыт из первых рук

06.10.2023

Новые точки роста: как региональным селлерам построить логистику для продажи товаров в ЦФО

10.07.2023

Как упаковать товары для маркетплейсов. Общие требования и индивидуальные правила площадок

04.07.2023

ТОП-ошибок продавцов при запуске магазина на маркетплейсах

09.06.2023

Особенности фулфилмента для категории «БАД»

07.04.2023

Как не ошибиться в БАД и с кого спросить за подделку

05.04.2023

Селлеры Wildberries смогут поднять конверсию с помощью видеообзоров

20.03.2023

Возвратная логистика продавцов маркетплейсов: проблемы и решения

14.03.2023

Как выбрать надежное аутстаффинговое агентство: 5 советов от логиста

09.03.2023

Розовый авто и огромный конструктор стали самыми необычными посылками на 8 марта в этом году

27.02.2023

Ozon анонсировал новую мотивационную программу для бизнеса

16.02.2023

В 2023 году рынок e-commerce будет расти за счет снижения розничных продаж и экспансии покупателей на маркетплейсы

25.01.2023

Какой тип доставки самый востребованный у магазинов, ждать ли повышения тарифов, какой спрос на аутсорс логистики. Взгляд со стороны транспортных компаний

26.12.2022

Как продавцам поддерживать продажи на маркетплейсах в январе

23.12.2022

КАК ПО ЗАКАЗУ

22.12.2022

17 трендов, которые будут влиять на рынок электронной торговли и логистики в 2023 году

25.11.2022

Кому из продавцов и зачем нужна API-интеграция с маркетплейсами. Советы от Бета ПРО

02.11.2022

Фулфилмент-оператор “Бета ПРО” прошел сертификацию маркетплейса Яндекс.Маркет

24.10.2022

Фулфилмент-оператор "Бета ПРО" стал технологическим партнером Ozon'а. Что это дает компании и ее клиентам?

16.08.2022

Константин Калинин, Бета ПРО: «Наша цель – чтобы селлер получал и обрабатывал все заказы, которые он может потенциально получить»

05.05.2021

E-com: модный приговор

12.04.2021

Фулфилмент Бета ПРО получил статус технологического партнера goods.ru

11.01.2021

В следующем году фулфилмент может стать «самостоятельнее»

15.10.2020

Логистический центр Ozon — самый крупный из открытых маркетплейсами в Ростовской области

 
BetaPRO +7 /495/ 649 88 99 info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
vk telegram zen
© 2014-2024 ООО "Бета ПРО".
Все права защищены
УСЛУГИ Фулфилмент Фулфилмент
для маркетплейсов
Продвижение
на маркетплейсах
Консолидация Кросс-докинг Селлерам из Китая СЕРВИСЫ Факторинг SMS-информирования Онлайн-тарификатор Возвраты API и модули интеграции БЛОГ Новости Статьи СМИ Кейсы О КОМПАНИИ Партнеры Вакансии Контакты Регламентирующие
документы