+7 /495/ 649 88 99
info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
Главная / Блог / Новости / Динамическая комиссия Wildberries

Динамическая комиссия Wildberries

4 мая маркетплейс Wildberries в официальном Telegram-канале поделился новостью - площадка планирует снижать размер комиссии селлерам с высоким «рейтингом продавца». В противовес - комиссия увеличится и у селлеров с рейтингом менее 3,6. Динамическая комиссия будет действовать для всех продавцов - вне зависимости от категории товаров и схем работы. Пока маркетплейс тестирует нововведение и не сообщает о дате планомерного запуска, хотя условия Оферты Wildberries уже изменены.

На первый взгляд решение маркетплейса - во благо. Wildberries мотивирует продавцов работать качественнее и платить меньше. С другой стороны - селлеры опасаются нездоровой конкуренции, субъективных оценок покупателей, которые не всегда зависят от продавца.

За счет каких действий можно «сгладить» рейтинг и нивелировать субъективные оценки - об этом написали короткую заметку. Из текста вы также узнаете:

  • Как формируется рейтинг продавца;
  • Что такое низкий и высокий рейтинг по мнению маркетплейса;
  • На сколько Wildberries уменьшит или увеличит размер комиссий;
  • Где мы нашли противоречие в новых правилах Оферты.

Виды рейтингов на Wildberries

Согласно последней редакции Оферты Wildberries отслеживает 2 вида рейтинга - доставки и продавца. Первый - оценивает качество складской логистики, доставки через соотношение количества доставленных заказов до склада Wildberries или покупателей с количеством поступивших заказов:



Второй параметр - он и определит размер комиссии - рейтинг продавца. Это средняя оценка, которую Wildberries формирует по обратной связи покупателей за последние 6 месяцев. Маркетплейс смотрит оценки товаров, отзывы и рассчитывает рейтинг, если за полгода покупатели поставили селлеру не менее 10 оценок.

Wildberries блокирует личные кабинеты с «рейтингом доставки» - ниже 95% или «рейтингом продавца» - менее 4.

Размер динамической комиссии

В Оферте сказано, что при высоком рейтинге Wildberries уменьшит комиссию на 1%, а при низком - поднимет на то же значение. В сознании маркетплейса высокий рейтинг - это отметка «5». Низкий рейтинг котируется в интервале 1 - 3,6 включительно. Если рейтинг селлера находится в диапазоне 3,7 - 4,9, тогда комиссия не меняется:



Так, продавец платья (стоимость - 2 639 руб, базовая комиссия - 25%) с рейтингом «5» за продажу товара выплатит 633,36 руб. вместо 659,75. На большом объеме товаров выгода динамической комиссии заметнее. Если селлер за 1 месяц (при неизменной цене, комиссии, рейтинге) продает 125 платьев, он экономит 3 298,75 руб.

Но когда мы читаем условия блокировки (п. 9.9.8 Оферты) и начисления комиссии (п. 12.2 Оферты), понимаем, что Wildberries не повысит комиссию селлерам на 1%. Смотрите, маркетплейс уже блокирует селлеров с рейтингом 4, а рост комиссии происходит при отметке от 1 до 3,6. Предполагаем, это противоречие временное, пока не завершится тест.

С анонсом динамической комиссии в подвешенном состоянии остаются продавцы FBS (Fulfillment by Seller или модель «Маркетплейс»). Ранее площадка уменьшала комиссию, когда селлеры FBS быстро привозили заказы на склады Wildberries. Этот бонус не исчез, но претерпевает изменения. Теперь, за снижение доставки на каждый час, коэффициент срока доставки (КС) будет сокращаться на 0,05%:



Объективно говоря, при грамотно
- новый абзац спланированных процессах сборки и отгрузки, при наличии ежедневных рейсов до складов Wildberries, при близком расположении склада продавца к складу маркетплейса комиссия селлеров FBS снизится.

Инструменты работы с рейтингом

Покупатели ставят плохие оценки продавцам в 5 случаях:

1. Товар не совпадает с ожиданиями покупателей

Либо селлер неинформативно раскрывает характеристики и свойства продукта, либо, напротив, «приукрашивает» действительность и создает ложный образ. Эксперты сходятся во мнении, что неоправданные ожидания - распространенная причина возвратов и низких оценок, рейтингов. Ее избегают через знание продукта и потребностей ЦА, честность продавцов, инструменты «Инфографика» и «Видеоролик» или посредством бесплатного гайда «Как создать продающую карточку на Wildberries».

2. Покупатель получил не тот товар

Случаются и «невооруженные глазу» расхождения - в модели, цвете, размере, аромате и т.д. Пересорт происходит только на складе, а вот подмена товара - на этапах доставки. Советуем селлерам со своим (партнерским) складом, логистикой проверить структуру, логику процессов, показателей их выполнения в WMS-системе. Если вы узнали о пересорте, при поиске причин используйте и записи камер видеонаблюдения. Точная система видеофиксации обязана быть на всех этапах работы склада.

3.Товар «пришел» в частичной комплектации

Это касается составных товаров (блендер и соковыжималка, пылесос и мобильный телефон с зарядными устройством, брюки с поясом и кроссовки со шнурками) или наборов - косметических, продуктовых и др. Здесь ошибки вновь происходят на этапах сборки, доставки. Заранее пропишите в регламенте работы комплектовщика проверку целостности товара перед упаковкой. Кстати, допустимая погрешность в сборке заказов Wildberries - 0,5%.

4.К покупателю поступил мятый, потертый или грязный товар

Такие характеристики не относятся к параметрам брака, но полноправно влияют на выкуп и оценки. К сожалению, внешний вид продукта портиться и руками предыдущих покупателей. При приемке возвратов на склад (за неимением специального сервиса по восстановлению товарного вида) сотрудники вынуждены разместить поврежденные SKU в активный сток, вновь собирать их в заказ, доставлять покупателям. Они не могут их заранее переупаковать в новые упаковки, погладить, аккуратно пересобрать, сделать мелкий ремонт.

Склады маркетплейсов не предлагают такой сервис, поэтому, например, продавцам одежды и обуви (с большим и дорогим стоком) предпочтительнее держать товары на своем складе или складе фулфилмент-оператора, который умеет это делать.

5.Товар бракованный

Брак - это не только функциональная неисправность товара, но и неровные швы, оторванные пуговицы, сколы или потертости. Даже порванную или мятую производственную упаковку покупатели рассматривают как брак, если, например, они планировали дарить товар.

Бракованным продукт становится при нарушении условий хранения, комплектации, разгрузки, погрузки, доставки, а также правил упаковки.
Каждый из 5 случаев лежит в зоне ответственности маркетплейса (схема FBO, FBS) или продавца (модель FBS). Рычагов влияния на свой склад или фулфилмент-оператора у селлера больше, чем на инфраструктуру Wildberries. В модели FBO они практически отсутствуют. Тем не менее маркетплейс так же, как и сервис-провайдеры работает над качеством операций. Например, в скорости доставки не каждый селлер FBS конкурирует с показателями сборки, логистики FBO.

Но не забываем о 6 и 7 случаях. Покупатели занижают оценки продавцам, если им не понравилось обслуживание в ПВЗ Wildberries - вежливость сотрудника пункта выдачи, количество и чистота примерочных, наличие столов для проверки товаров. Вместе это определяет эмоцию покупки. Клиенту не важно, кто за это отвечает - маркетплейс, селлер или владелец ПВЗ. Его единственные способы выразить впечатление о покупке - поставить оценку и написать отзыв.

Низкий рейтинг «дарят» продавцу и конкуренты, выкупая и возвращая товары. Вслед за повышенной комиссией, селлеры несут дополнительные расходы на прямую логистику, доставку и обработку возвратов.

Вместо заключения

Проделав предупредительные действия или работу над ошибками по 5 обязательным пунктам, вы компенсируете в «рейтинге продавца» негативное влияние 6 и 7 случая. Но не занимайтесь самовыкупами, чтобы вырастить рейтинг. По мере возможностей Wildberries находит нарушителей и выписывает штраф в размере 100 000 руб. Любые призывы покупателей - через карточку товара, через вложения в заказ - поставить хорошую оценку в обмен на вознаграждение также облагаются штрафом - 50 000 руб.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать - вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

Поделиться: vk

23.01.2024

Наша команда вновь прошла проверку качества услуг «Онбординг», «Продвижение» и «Сопровождение продавцов на маркетплейсе».

29.12.2023

Команда Бета ПРО поздравляет вас с наступающим Новым годом!

22.12.2023

Маркетплейсы продолжают анонсировать изменения на 2024 год

20.10.2023

Бета ПРО выходит на новые площадки

11.10.2023

Директор по продажам компании Бета ПРО выступил в качестве спикера на форуме Ecom Retail Week 2023

06.10.2023

10 и 11 октября пройдет форум Ecom Retail Week 2023

17.08.2023

18-19 сентября в Москве состоится конференция «ProМаркетплейсы 2023»

02.08.2023

Бета ПРО – сертифицированный партнер Яндекс.Маркета №1 в России

26.07.2023

Сниженные тарифы на услуги фулфилмента для новых клиентов

03.07.2023

Схемы работы на маркетплейсе СберМегаМаркет

21.06.2023

Конференция TechWeek, 28 июня, технопарк «Сколково»

05.06.2023

«ECOM и логистика» бизнес-завтрак в Санкт-Петербурге, 16 июня

31.05.2023

Выставка ECOM Expo'23 уже СКОРО!

30.05.2023

Бюджет селлеров Wildberries вырос автоматически

24.05.2023

Видеоэкскурсия по складу «Бета ПРО»: ролик

22.05.2023

Неделя российского ритейла, 2 июня, ЦМТ

11.05.2023

Как найти надежного партнера при ведении бизнеса на маркетплейсах. Прямой эфир, 17 мая

02.05.2023

Что нового для екома подготовили организаторы ECOM Expo'23?

20.04.2023

«Логистический переворот» на UPGRADE RETAIL Весна

13.04.2023

TransRussia, 18 апреля, Крокус Экспо

12.04.2023

Ваше приглашение на UPGRADE Retail весна

22.03.2023

Форум-выставка «SELLER EXPO», 11-12 апреля, Сочи

15.03.2023

Выставка технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM Expo'23

14.02.2023

Конференция «Е-коммерсЪ в России», 21 февраля

06.12.2022

Экосистема электронной торговли – 2022

09.11.2022

Товарные категории: лидеры роста на маркетплейсах

01.11.2022

Онлайн-встреча для брендов одежды и обуви

20.10.2022

OZON повысил минимальную ставку на продвижение в поиске. Что делать продавцам? 3 решения!

17.10.2022

3 вопроса директору по развитию фулфилмент-оператора Бета ПРО

10.10.2022

Участвуйте в EcomRetailWeek, 11-12 октября

05.10.2022

Бета ПРО нужен ваш голос!

23.09.2022

Приглашаем на NEW RETAIL FORUM 2022, 29-30 сентября

16.09.2022

Как продавцу вернуть продажи после блокировки на маркетплейсе Ozon

06.09.2022

Программа лояльности продавцов на Ozon: подключать или игнорировать?

30.08.2022

Чек-лист “Как сделать рейтинг на Wildberries свыше 90%”

26.08.2022

Рост тарифов на Wildberries. Какая модель сейчас выгодна: FBO или FBS?

24.08.2022

Маркетплейс Ozon: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

29.07.2022

Запись кейс-сессии для поставщиков Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета и СберМегаМаркета

25.07.2022

Приглашаем продавцов маркетплейсов на бесплатную кейс-сессию

07.07.2022

Сразу 3 новые услуги для продавцов маркетплейсов: онбординг, сопровождение и продвижение

28.06.2022

Приглашаем продавцов на бесплатное мероприятие от СберМегаМаркета

09.06.2022

Схема DBS: кому подключаться, и как зарабатывать

07.06.2022

Бизнес-программа ECOM Expo 2022 | 9 июня, Экспоцентр

21.03.2022

Логистика будущего, NOVOTEL, 22 марта

17.03.2022

Приглашаем интернет-магазины и продавцов маркетплейсов на онлайн-конференцию goOMNI, 18 марта

02.03.2022

Бета ПРО - победитель премии Marketplace Conf Award

02.03.2022

Продолжаем регистрацию на бесплатный вебинар “Логистика маркетплейсов: считаем FBO, FBS и DBS”

21.02.2022

Как не допустить повышение затрат на маркетплейсах

10.02.2022

Приглашаем на бесплатный вебинар для интернет-магазинов одежды и обуви

23.12.2021

Как удерживать рейтинг на маркетплейсах с помощью логистики: запись выступления, конференция «Маркетплейсы»

17.12.2021

Маркетплейсы: подводим итоги конференции и менторской гостиной

10.12.2021

Конференция Маркетплейсы: 16-17 декабря, Технополис «Москва»

09.12.2021

Укрепляем позиции: компания Бета ПРО вновь среди ТОП-5 фулфилмент-операторов России.

11.10.2021

Бета ПРО – партнер конференции «Электронная торговля – 2021». Приглашаем интернет-магазины на конференцию «Электронная торговля – 2021»

06.10.2021

Ecomference Rupost Retail Week: складская логистика и фулфилмент, 7-8 октября, Сколково

24.09.2021

Фулфилмент в фокусе: подводим итоги деловой программы CeMAT-2021

20.09.2021

СeMAT: складская логистика, 21 сентября, деловая программа

07.09.2021

Клиенты Бета ПРО смогут воспользоваться услугой Дропшиппинга от Cainiao

31.08.2021

7 главных логистических выводов конференции goOMNI 2021

30.08.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО запустил интеграцию по API с маркетплейсом Wildberries

23.08.2021

GoOMNI: одежда, обувь и аксессуары, 26 августа, онлайн-конференция

13.07.2021

ECOM Expo 2021: Логистика для маркетплейсов

05.07.2021

Клиенты Бета ПРО анализируют работу на маркетплейсах в режиме «одного окна»

24.06.2021

Обзор: новые разделы и обновленные отчеты в личном кабинете

21.06.2021

Сервис 5Post открыл 3 новых сортировочных центра за последние 2 месяца

11.06.2021

ECOM Expo 2021: как завершилась крупнейшая выставка e-commerce сервисов

08.06.2021

Бизнес программа EcomExpo 2021| 9 -10 июня, Экспоцентр

07.06.2021

Крупнейшая e-commerce выставка EcomExpo. 9-10 июня, Москва, Экспоцентр

04.05.2021

Яндекс.Маркет запускает программу поддержки продавцов для перехода на маркетплейс

14.04.2021

«Логистика маркетплейсов»: какие изменения ждут логистический рынок. Подводим итоги онлайн-встречи.

07.04.2021

GoOMNI: Логистика для маркетплейсов. 9 апреля, онлайн-конференция

22.03.2021

5Post запускает специальное предложение для всех клиентов Бета ПРО

03.03.2021

Fashion Tech Day 2021: подводим итоги конференции для fashion-рынка

01.03.2021

Fashion Tech Day 2021 - крупнейшая конференция для fashion-ритейла. 2 марта, Москва, Экспоцентр

26.02.2021

Автоматизация и сокращение операционных издержек: интеграционное решение Бета ПРО для работы с маркетплейсом Ozon

20.01.2021

5Post - новый партнер фулфилмента Бета ПРО в организации “последней мили” доставки.

13.01.2021

Начало работы с Яндекс.Маркетом: запуск интеграционного решения фулфилмента Бета ПРО и маркетплейса

25.12.2020

AliExpress: комиссия 0% на первые 100 проданных товаров

11.12.2020

Новое IT-решение фулфилмента Бета ПРО для интернет-магазинов: прямая интеграция с маркетплейсом СберМегаМаркет

16.10.2020

Бета ПРО - участник первой масштабной онлайн-конференции AliExpress Russia Online Conference

05.10.2020

Первая масштабная конференция в сфере e-commerce от AliExpress Russia - AERO

17.09.2020

Бета ПРО-авторизованный фулфилмент-оператор AliExpress Russia

04.09.2020

Новые контакты и точки роста: подводим итоги выставки электронной торговли ECOM Expo 2020

24.08.2020

Крупнейшая выставка технологий
для интернет-торговли и retail.
2-3 сентября, Москва, Крокус Экспо

23.04.2020

Скидка на доставку 20%+10%. TopDelivery запустил акцию для всех клиентов Бета ПРО

14.04.2020

"Aliexpress Россия" предложит продавцам хранить товары на складе бесплатно

04.04.2020

Наши склады работают без изменений 24/7

14.11.2019

В группу компаний Бета ПРО вошла курьерская служба TopDelivery

23.09.2019

Бета ПРО подписала соглашение о стратегическом партнерстве с Почтой России

29.05.2019

Получайте ваши заказы от DRH Logistic по дороге домой

20.05.2019

Мы начали сотрудничество с логистической компанией IML

15.03.2019

Бета ПРО: расширения в компании и новые возможности личного кабинета

19.02.2019

Новая точка на карте складской логистики

12.02.2019

Добрый день, друзья!

27.10.2017

Сервис «Яндекс Доставка» поехал через Бета ПРО

19.07.2017

Исследование "Фулфилмент 2017"

03.02.2017

9 шагов по выбору фулфилмент-оператора

BetaPRO +7 /495/ 649 88 99 info@betapro.ru
Москва, ул. 4-я Кабельная, д. 6А
vk telegram zen
© 2014-2022 ООО "Бета ПРО".
Все права защищены
УСЛУГИ Фулфилмент Фулфилмент
для маркетплейсов
Продвижение
на маркетплейсах
Консолидация Кросс-докинг Селлерам из Китая СЕРВИСЫ Факторинг SMS-информирования Онлайн-тарификатор Возвраты API и модули интеграции БЛОГ Новости Статьи СМИ Кейсы О КОМПАНИИ Партнеры Вакансии Контакты Регламентирующие
документы