Главная / Блог / Новости / Как продавцу вернуть продажи после блокировки на маркетплейсе Ozon

Как продавцу вернуть продажи после блокировки на маркетплейсе Ozon

Кейсы Статьи Новости СМИ

В августе Ozon изменил механику блокировки для продавцов FBS и Real FBS. За нарушение показателей отгрузки и доставки маркетплейс блокирует товары или склады селлера на 3 дня. Затем Ozon дает продавцу время на реабилитацию - снимает блокировку на 7 дней. Если за это время мерчант не улучшает показатели по логистике, Ozon повторно блокирует товары или склады на 3 дня. И так по кругу (3 дня блокировки и 7 дней на восстановление), пока селлер не начнет доставлять заказы без ошибок и задержек.

Первые 10 дней для продавца решающие, поскольку затяжная блокировка замораживает сток на складе, снижает позиции карточек и останавливает продажи. В этом материале рассказываем, как досрочно снять ограничения Ozon и не допустить повторной блокировки.

1.Причины блокировки товаров и складов на Ozon

Ozon блокирует продавцов FBS, realFBS за превышение хотя бы одного показателя более чем на 20%:

Но что любопытно (особенно продавцам, которые продают товары по 2 схемам) - Ozon может одновременно заблокировать селлера по нескольким причинам и на разный срок. Учтите это.
Отмены формируются на этапе подтверждения заказа, и иногда по просьбе покупателей. Если покупатель просить вас отменить заказ, посоветуйте ему обратиться в службу поддержки Ozon. Отмены часто растут из-за отсутствия товара на складе, поскольку продавец понимает, что не успеет подсортировать сток и вовремя привезти заказы в пункт приема.

Когда селлер нарушает правила сборки и упаковки FBS заказов, или его логистика задерживает доставку отправлений в пункт приема, у продавца автоматически повышается процент просроченных отгрузок. В схеме real FBS по иным причинам вырастает этот показатель. Для мерчантов, работающих с интегрированной службой доставки Ozon, отгрузки считаются невыполненными, если не переданы трек-номера отправлений. У селлеров со своей службой доставки это происходит, когда

вовремя не обновлен статус отправления;
не согласовано время отправки заказа с графиком работы службы доставки;
служба доставки на своей стороне имеет операционные проблемы.

Третий показатель (просроченные доставки) Ozon вычисляет только у мерчантов схемы realFBS, которые доставляют заказы покупателям через собственную службу. Маркетплейс учитывает, сколько раз заказы не доставлены вовремя, а также как часто продавец не передает конечные статусы отправлений.

Блокируя селлера, Ozon скрывает товары из поиска (в схеме FBS) или останавливает работу склада (в схеме real FBS). Но и то, и другое последствие опасно для продавца.

2.Чем опасна блокировка на Ozon

Если Ozon заблокировал мерчанта, значит % невыполненных заказов достиг критической отметки. Тогда продавец лишается не только привилегий, но и того, зачем он пришел на Ozon - продаж. Смотрите, при блокировке:

Маркетплейс не даст мерчанту доступ в программу Premium (участие в ней поднимает позиции и охваты карточек).
Заблокированные маркетплейсом селлеры не получают заказы. Блокировка замораживает их, поскольку для покупателей товары скрываются из поиска.

Однако мерчант может не только повторно не попасть в “заморозку”, но и досрочно выйти из нее, если на момент блокировки у селлера сформированы новые заказы. Оказавшись в такой ситуации, не отменяйте их, а соберите и привезите в пункт приема. Если заказов недостаточно, чтобы маркетплейс вас разблокировал раньше 4-ого дня, дождитесь старта продаж и новых заданий. Но в течение 7 дней после снятия блокировки, вы должны работать без нарушений. Поэтому, пока, продажи вновь не открыты, разберитесь, где источник отмен, просроченных отгрузок и доставок.

3.Как избежать блокировки на Ozon

Отвечаем: найти корневую проблему, которая кроется в складских и логических процессах, и решить ее доступными способами. Среди клиентов Бета ПРО - селлеры Ozon. Их сервис не вызывает вопросов со стороны маркетплейса, поэтому мерчанты успешно продают и отгружают заказы без нарушений и блокировок. Для достижения такого результата нашими клиентами, мы внесли следующие изменения в работу склада и логистики Бета ПРО:

Но не только в отсутствии API-интеграции, SLA и команды по сопровождению скрывается проблема с отгрузками. Селлер, самостоятельно работающий по FBS или realFBS, может не справляться со сборкой и доставкой из-за резкого роста заказов (например, вследствие запуска рекламы). Тогда ему следует выбирать - остановить рекламную кампанию, увеличить мощности или передать на аутсорсинг обработку заказов по FBS или realFBS фулфилмент-оператору. Каждый из трех сценариев имеет место быть, оценить их состоятельность возможно исключительно с помощью расчета затрат под ваш кейс, зная товарную категорию, стоимость и весогабаритные характеристики товаров.

Предлагаем узнать, какой сценарий подходит вам - заполните короткую форму по ссылке и дождитесь ответа оператора.

05.10.2022

Бета ПРО нужен ваш голос!

23.09.2022

Приглашаем на NEW RETAIL FORUM 2022, 29-30 сентября

06.09.2022

Программа лояльности продавцов на Ozon: подключать или игнорировать?

30.08.2022

Чек-лист “Как сделать рейтинг на Wildberries свыше 90%”

26.08.2022

Рост тарифов на Wildberries. Какая модель сейчас выгодна: FBO или FBS?

24.08.2022

Маркетплейс Ozon: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

29.07.2022

Запись кейс-сессии для поставщиков Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета и СберМегаМаркета

25.07.2022

Приглашаем продавцов маркетплейсов на бесплатную кейс-сессию

07.07.2022

Сразу 3 новые услуги для продавцов маркетплейсов: онбординг, сопровождение и продвижение

28.06.2022

Приглашаем продавцов на бесплатное мероприятие от СберМегаМаркета

09.06.2022

Схема DBS: кому подключаться, и как зарабатывать

07.06.2022

Бизнес-программа ECOM Expo 2022 | 9 июня, Экспоцентр

21.03.2022

Логистика будущего, NOVOTEL, 22 марта

17.03.2022

Приглашаем интернет-магазины и продавцов маркетплейсов на онлайн-конференцию goOMNI, 18 марта

02.03.2022

Бета ПРО - победитель премии Marketplace Conf Award

02.03.2022

Продолжаем регистрацию на бесплатный вебинар “Логистика маркетплейсов: считаем FBO, FBS и DBS”

21.02.2022

Как не допустить повышение затрат на маркетплейсах

10.02.2022

Приглашаем на бесплатный вебинар для интернет-магазинов одежды и обуви

23.12.2021

Как удерживать рейтинг на маркетплейсах с помощью логистики: запись выступления, конференция «Маркетплейсы»

17.12.2021

Маркетплейсы: подводим итоги конференции и менторской гостиной

10.12.2021

Конференция Маркетплейсы: 16-17 декабря, Технополис «Москва»

09.12.2021

Укрепляем позиции: компания Бета ПРО вновь среди ТОП-5 фулфилмент-операторов России.

11.10.2021

Бета ПРО – партнер конференции «Электронная торговля – 2021». Приглашаем интернет-магазины на конференцию «Электронная торговля – 2021»

06.10.2021

Ecomference Rupost Retail Week: складская логистика и фулфилмент, 7-8 октября, Сколково

24.09.2021

Фулфилмент в фокусе: подводим итоги деловой программы CeMAT-2021

20.09.2021

СeMAT: складская логистика, 21 сентября, деловая программа

07.09.2021

Клиенты Бета ПРО смогут воспользоваться услугой Дропшиппинга от Cainiao

31.08.2021

7 главных логистических выводов конференции goOMNI 2021

30.08.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО запустил интеграцию по API с маркетплейсом Wildberries

23.08.2021

GoOMNI: одежда, обувь и аксессуары, 26 августа, онлайн-конференция

13.07.2021

ECOM Expo 2021: Логистика для маркетплейсов

05.07.2021

Клиенты Бета ПРО анализируют работу на маркетплейсах в режиме «одного окна»

24.06.2021

Обзор: новые разделы и обновленные отчеты в личном кабинете

21.06.2021

Сервис 5Post открыл 3 новых сортировочных центра за последние 2 месяца

11.06.2021

ECOM Expo 2021: как завершилась крупнейшая выставка e-commerce сервисов

08.06.2021

Бизнес программа EcomExpo 2021| 9 -10 июня, Экспоцентр

07.06.2021

Крупнейшая e-commerce выставка EcomExpo. 9-10 июня, Москва, Экспоцентр

04.05.2021

Яндекс.Маркет запускает программу поддержки продавцов для перехода на маркетплейс

14.04.2021

«Логистика маркетплейсов»: какие изменения ждут логистический рынок. Подводим итоги онлайн-встречи.

07.04.2021

GoOMNI: Логистика для маркетплейсов. 9 апреля, онлайн-конференция

22.03.2021

5Post запускает специальное предложение для всех клиентов Бета ПРО

03.03.2021

Fashion Tech Day 2021: подводим итоги конференции для fashion-рынка

01.03.2021

Fashion Tech Day 2021 - крупнейшая конференция для fashion-ритейла. 2 марта, Москва, Экспоцентр

26.02.2021

Автоматизация и сокращение операционных издержек: интеграционное решение Бета ПРО для работы с маркетплейсом Ozon

20.01.2021

5Post - новый партнер фулфилмента Бета ПРО в организации “последней мили” доставки.

13.01.2021

Начало работы с Яндекс.Маркетом: запуск интеграционного решения фулфилмента Бета ПРО и маркетплейса

25.12.2020

AliExpress: комиссия 0% на первые 100 проданных товаров

11.12.2020

Новое IT-решение фулфилмента Бета ПРО для интернет-магазинов: прямая интеграция с маркетплейсом СберМегаМаркет

16.10.2020

Бета ПРО - участник первой масштабной онлайн-конференции AliExpress Russia Online Conference

05.10.2020

Первая масштабная конференция в сфере e-commerce от AliExpress Russia - AERO

17.09.2020

Бета ПРО-авторизованный фулфилмент-оператор AliExpress Russia

04.09.2020

Новые контакты и точки роста: подводим итоги выставки электронной торговли ECOM Expo 2020

24.08.2020

Крупнейшая выставка технологий
для интернет-торговли и retail.
2-3 сентября, Москва, Крокус Экспо

23.04.2020

Скидка на доставку 20%+10%. TopDelivery запустил акцию для всех клиентов Бета ПРО

14.04.2020

"Aliexpress Россия" предложит продавцам хранить товары на складе бесплатно

04.04.2020

Наши склады работают без изменений 24/7

14.11.2019

В группу компаний Бета ПРО вошла курьерская служба TopDelivery

23.09.2019

Бета ПРО подписала соглашение о стратегическом партнерстве с Почтой России

29.05.2019

Получайте ваши заказы от DRH Logistic по дороге домой

20.05.2019

Мы начали сотрудничество с логистической компанией IML

15.03.2019

Бета ПРО: расширения в компании и новые возможности личного кабинета

19.02.2019

Новая точка на карте складской логистики

12.02.2019

Добрый день, друзья!

27.10.2017

Сервис «Яндекс Доставка» поехал через Бета ПРО

19.07.2017

Исследование "Фулфилмент 2017"

03.02.2017

9 шагов по выбору фулфилмент-оператора