Как продавцу вернуть продажи после блокировки на маркетплейсе Ozon
Механику блокировки продавцов FBS и Real FBS строится следующим образом: за нарушение показателей качества маркетплейс останавливает продажи магазина на 72 часа (3 дня). Затем Ozon дает продавцу время на реабилитацию - снимает блокировку на 7 дней. Если за это время мерчант не улучшает логистические показатели, Ozon повторно блокирует товары или склады на 3 дня. И так по кругу (3 дня блокировки и 7 дней на восстановление), пока селлер не начнет доставлять заказы без нарушений.
Первые 10 дней для продавца решающие, поскольку затяжная блокировка замораживает сток на складе, снижает позиции карточек и не разрешает продавать товары. В этом материале рассказываем, как досрочно снять блокировку Ozon и не допустить повторного «stop».
1.Причины блокировки товаров и складов на Ozon
Ozon блокирует продавцов FBS, realFBS за превышение хотя бы одного показателя более чем на 20%:
Но что любопытно (особенно продавцам, которые продают товары по 2 схемам) - Ozon может одновременно заблокировать селлера по нескольким причинам и на разный срок. Учтите это.
Отмены формируются на этапе подтверждения заказа. Иногда - по просьбе покупателей. Если клиент просить вас отменить заказ, посоветуйте ему обратиться в службу поддержки Ozon. Во-вторых, отмены часто растут из-за «out of stock». Нужный товар оказывается не в наличии, а продавец понимает, что не успеет подсортировать сток и вовремя привезти заказы в пункт приема.
Когда селлер нарушает правила сборки и упаковки FBS заказов, или его склад, служба доставки задерживает передачу отправлений в пункт приема, у продавца автоматически повышается процент просроченных отгрузок. В схеме real FBS отгрузки считаются невыполненными, если мерчанты (работают с интегрированной службой доставки) не передают трек-номера отправлений. У селлеров со своей службой доставки это происходит, когда
- вовремя не обновлен статус отправления;
- не согласовано время отправки заказа с графиком работы службы доставки;
- служба доставки на своей стороне имеет операционные проблемы.
Третий показатель (просроченные доставки) Ozon вычисляет только у мерчантов схемы realFBS, которые доставляют заказы покупателям через собственную службу. Маркетплейс учитывает, сколько раз заказы не доставлены вовремя, а также как часто продавец не передает конечные статусы отправлений.
Блокируя селлера, Ozon скрывает товары из поиска (в схеме FBS) или останавливает работу склада (в схеме real FBS). Но и то, и другое последствие опасно для продавца.
2.Последствия блокировки на Ozon
Если Ozon заблокировал мерчанта, значит % невыполненных заказов магазина достиг критической отметки. Продавец лишается не только привилегий, но и того, ради чего он работает на Ozon - продажи. Смотрите, при блокировке:
- Маркетплейс не даст мерчанту доступ в программу Premium.
- Заблокированные маркетплейсом селлеры не получают заказы, поскольку Ozon скрывает их товары из поиска.
Однако мерчант может не только повторно не попасть в «заморозку», но и досрочно выйти из нее, если на момент остановки продаж у него сформированы новые заказы. Если вас заблокированил, не отменяйте новые заказы, а соберите и привезите их в пункт приема. Если этих заказов недостаточно, чтобы маркетплейс вас разблокировал раньше 4-ого дня, дождитесь старта продаж и новых заданий. Но в течение 7 дней после снятия блокировки, вы должны работать без нарушений. Поэтому, пока, Ozon закрыл магазин на 72 часа, разберитесь, где источник отмен, просроченных отгрузок и доставок.
3.Как избежать блокировки на Ozon
Отвечаем: найти корневую проблему, которая кроется в складских и логических процессах, и решить ее доступными способами. Среди клиентов Бета ПРО - селлеры Ozon. Их сервис не вызывает вопросов со стороны маркетплейса, так как мерчанты отгружают заказы без нарушений и блокировок. Для достижения такого результата нашими клиентами мы внесли следующие изменения в работу склада и логистики Бета ПРО:
Но не только в отсутствии API-интеграции, SLA и команды по сопровождению скрывается проблема с отгрузками. Селлер, самостоятельно работающий по FBS или realFBS, может не справляться со сборкой и доставкой из-за резкого роста заказов (например, вследствие запуска рекламы). Тогда ему следует выбирать:
- Остановить рекламную кампанию.
- Увеличить мощности.
- Передать на аутсорсинг обработку заказов по FBS или realFBS фулфилмент-оператору.
Каждый из трех сценариев имеет место быть, оценить их состоятельность возможно исключительно с помощью расчета затрат под ваш кейс, зная товарную категорию, стоимость и весогабаритные характеристики товаров.
Предлагаем узнать, какой сценарий подходит вам - заполните короткую форму по ссылке и дождитесь ответа оператора.
Поделиться:
06.12.2022
Экосистема электронной торговли – 2022
09.11.2022
Товарные категории: лидеры роста на маркетплейсах
01.11.2022
Онлайн-встреча для брендов одежды и обуви
20.10.2022
OZON повысил минимальную ставку на продвижение в поиске. Что делать продавцам? 3 решения!
17.10.2022
3 вопроса директору по развитию фулфилмент-оператора Бета ПРО
10.10.2022
Участвуйте в EcomRetailWeek, 11-12 октября
05.10.2022
Бета ПРО нужен ваш голос!
23.09.2022
Приглашаем на NEW RETAIL FORUM 2022, 29-30 сентября
06.09.2022
Программа лояльности продавцов на Ozon: подключать или игнорировать?
30.08.2022
Чек-лист “Как сделать рейтинг на Wildberries свыше 90%”
26.08.2022
Рост тарифов на Wildberries. Какая модель сейчас выгодна: FBO или FBS?
24.08.2022
Маркетплейс Ozon: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS
29.07.2022
Запись кейс-сессии для поставщиков Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета и СберМегаМаркета
25.07.2022
Приглашаем продавцов маркетплейсов на бесплатную кейс-сессию
07.07.2022
Сразу 3 новые услуги для продавцов маркетплейсов: онбординг, сопровождение и продвижение
28.06.2022
Приглашаем продавцов на бесплатное мероприятие от СберМегаМаркета
09.06.2022
Схема DBS: кому подключаться, и как зарабатывать
07.06.2022
Бизнес-программа ECOM Expo 2022 | 9 июня, Экспоцентр
21.03.2022
Логистика будущего, NOVOTEL, 22 марта
17.03.2022
Приглашаем интернет-магазины и продавцов маркетплейсов на онлайн-конференцию goOMNI, 18 марта
02.03.2022
Продолжаем регистрацию на бесплатный вебинар “Логистика маркетплейсов: считаем FBO, FBS и DBS”
02.03.2022
Бета ПРО - победитель премии Marketplace Conf Award
21.02.2022
Как не допустить повышение затрат на маркетплейсах
10.02.2022
Приглашаем на бесплатный вебинар для интернет-магазинов одежды и обуви
23.12.2021
Как удерживать рейтинг на маркетплейсах с помощью логистики: запись выступления, конференция «Маркетплейсы»
17.12.2021
Маркетплейсы: подводим итоги конференции и менторской гостиной
10.12.2021
Конференция Маркетплейсы: 16-17 декабря, Технополис «Москва»
09.12.2021
Укрепляем позиции: компания Бета ПРО вновь среди ТОП-5 фулфилмент-операторов России.
11.10.2021
Бета ПРО – партнер конференции «Электронная торговля – 2021». Приглашаем интернет-магазины на конференцию «Электронная торговля – 2021»
06.10.2021
Ecomference Rupost Retail Week: складская логистика и фулфилмент, 7-8 октября, Сколково
24.09.2021
Фулфилмент в фокусе: подводим итоги деловой программы CeMAT-2021
20.09.2021
СeMAT: складская логистика, 21 сентября, деловая программа
07.09.2021
Клиенты Бета ПРО смогут воспользоваться услугой Дропшиппинга от Cainiao
31.08.2021
7 главных логистических выводов конференции goOMNI 2021
30.08.2021
Фулфилмент-оператор Бета ПРО запустил интеграцию по API с маркетплейсом Wildberries
23.08.2021
GoOMNI: одежда, обувь и аксессуары, 26 августа, онлайн-конференция
13.07.2021
ECOM Expo 2021: Логистика для маркетплейсов
05.07.2021
Клиенты Бета ПРО анализируют работу на маркетплейсах в режиме «одного окна»
24.06.2021
Обзор: новые разделы и обновленные отчеты в личном кабинете
21.06.2021
Сервис 5Post открыл 3 новых сортировочных центра за последние 2 месяца
11.06.2021
ECOM Expo 2021: как завершилась крупнейшая выставка e-commerce сервисов
08.06.2021
Бизнес программа EcomExpo 2021| 9 -10 июня, Экспоцентр
07.06.2021
Крупнейшая e-commerce выставка EcomExpo. 9-10 июня, Москва, Экспоцентр
04.05.2021
Яндекс.Маркет запускает программу поддержки продавцов для перехода на маркетплейс
14.04.2021
«Логистика маркетплейсов»: какие изменения ждут логистический рынок. Подводим итоги онлайн-встречи.
07.04.2021
GoOMNI: Логистика для маркетплейсов. 9 апреля, онлайн-конференция
22.03.2021
5Post запускает специальное предложение для всех клиентов Бета ПРО
03.03.2021
Fashion Tech Day 2021: подводим итоги конференции для fashion-рынка
01.03.2021
Fashion Tech Day 2021 - крупнейшая конференция для fashion-ритейла. 2 марта, Москва, Экспоцентр
26.02.2021
Автоматизация и сокращение операционных издержек: интеграционное решение Бета ПРО для работы с маркетплейсом Ozon
20.01.2021
5Post - новый партнер фулфилмента Бета ПРО в организации “последней мили” доставки.
13.01.2021
Начало работы с Яндекс.Маркетом: запуск интеграционного решения фулфилмента Бета ПРО и маркетплейса
25.12.2020
AliExpress: комиссия 0% на первые 100 проданных товаров
11.12.2020
Новое IT-решение фулфилмента Бета ПРО для интернет-магазинов: прямая интеграция с маркетплейсом СберМегаМаркет
16.10.2020
Бета ПРО - участник первой масштабной онлайн-конференции AliExpress Russia Online Conference
05.10.2020
Первая масштабная конференция в сфере e-commerce от AliExpress Russia - AERO
17.09.2020
Бета ПРО-авторизованный фулфилмент-оператор AliExpress Russia
04.09.2020
Новые контакты и точки роста: подводим итоги выставки электронной торговли ECOM Expo 2020
24.08.2020
Крупнейшая выставка технологий
для интернет-торговли и retail.
2-3 сентября, Москва, Крокус Экспо
23.04.2020
Скидка на доставку 20%+10%. TopDelivery запустил акцию для всех клиентов Бета ПРО
14.04.2020
"Aliexpress Россия" предложит продавцам хранить товары на складе бесплатно
04.04.2020
Наши склады работают без изменений 24/7
14.11.2019
В группу компаний Бета ПРО вошла курьерская служба TopDelivery
23.09.2019
Бета ПРО подписала соглашение о стратегическом партнерстве с Почтой России
29.05.2019
Получайте ваши заказы от DRH Logistic по дороге домой
20.05.2019
Мы начали сотрудничество с логистической компанией IML
15.03.2019
Бета ПРО: расширения в компании и новые возможности личного кабинета
19.02.2019
Новая точка на карте складской логистики
12.02.2019
Добрый день, друзья!
27.10.2017
Сервис «Яндекс Доставка» поехал через Бета ПРО
19.07.2017
Исследование "Фулфилмент 2017"
03.02.2017
9 шагов по выбору фулфилмент-оператора
+7 /495/ 649 88 99
info@betapro.ru
Все права защищены
документы