Как продавцу вернуть продажи после блокировки на маркетплейсе Ozon
Механику блокировки продавцов FBS и Real FBS строится следующим образом: за нарушение показателей качества маркетплейс останавливает продажи магазина на 72 часа (3 дня). Затем Ozon дает продавцу время на реабилитацию - снимает блокировку на 7 дней. Если за это время мерчант не улучшает логистические показатели, Ozon повторно блокирует товары или склады на 3 дня. И так по кругу (3 дня блокировки и 7 дней на восстановление), пока селлер не начнет доставлять заказы без нарушений.
Первые 10 дней для продавца решающие, поскольку затяжная блокировка замораживает сток на складе, снижает позиции карточек и не разрешает продавать товары. В этом материале рассказываем, как досрочно снять блокировку Ozon и не допустить повторного «stop».
1.Причины блокировки товаров и складов на Ozon
Ozon блокирует продавцов FBS, realFBS за превышение хотя бы одного показателя более чем на 20%:
Но что любопытно (особенно продавцам, которые продают товары по 2 схемам) - Ozon может одновременно заблокировать селлера по нескольким причинам и на разный срок. Учтите это.
Отмены формируются на этапе подтверждения заказа. Иногда - по просьбе покупателей. Если клиент просить вас отменить заказ, посоветуйте ему обратиться в службу поддержки Ozon. Во-вторых, отмены часто растут из-за «out of stock». Нужный товар оказывается не в наличии, а продавец понимает, что не успеет подсортировать сток и вовремя привезти заказы в пункт приема.
Когда селлер нарушает правила сборки и упаковки FBS заказов, или его склад, служба доставки задерживает передачу отправлений в пункт приема, у продавца автоматически повышается процент просроченных отгрузок. В схеме real FBS отгрузки считаются невыполненными, если мерчанты (работают с интегрированной службой доставки) не передают трек-номера отправлений. У селлеров со своей службой доставки это происходит, когда
- вовремя не обновлен статус отправления;
- не согласовано время отправки заказа с графиком работы службы доставки;
- служба доставки на своей стороне имеет операционные проблемы.
Третий показатель (просроченные доставки) Ozon вычисляет только у мерчантов схемы realFBS, которые доставляют заказы покупателям через собственную службу. Маркетплейс учитывает, сколько раз заказы не доставлены вовремя, а также как часто продавец не передает конечные статусы отправлений.
Блокируя селлера, Ozon скрывает товары из поиска (в схеме FBS) или останавливает работу склада (в схеме real FBS). Но и то, и другое последствие опасно для продавца.
2.Последствия блокировки на Ozon
Если Ozon заблокировал мерчанта, значит % невыполненных заказов магазина достиг критической отметки. Продавец лишается не только привилегий, но и того, ради чего он работает на Ozon - продажи. Смотрите, при блокировке:
- Маркетплейс не даст мерчанту доступ в программу Premium.
- Заблокированные маркетплейсом селлеры не получают заказы, поскольку Ozon скрывает их товары из поиска.
Однако мерчант может не только повторно не попасть в «заморозку», но и досрочно выйти из нее, если на момент остановки продаж у него сформированы новые заказы. Если вас заблокированил, не отменяйте новые заказы, а соберите и привезите их в пункт приема. Если этих заказов недостаточно, чтобы маркетплейс вас разблокировал раньше 4-ого дня, дождитесь старта продаж и новых заданий. Но в течение 7 дней после снятия блокировки, вы должны работать без нарушений. Поэтому, пока, Ozon закрыл магазин на 72 часа, разберитесь, где источник отмен, просроченных отгрузок и доставок.
3.Как избежать блокировки на Ozon
Отвечаем: найти корневую проблему, которая кроется в складских и логических процессах, и решить ее доступными способами. Среди клиентов Бета ПРО - селлеры Ozon. Их сервис не вызывает вопросов со стороны маркетплейса, так как мерчанты отгружают заказы без нарушений и блокировок. Для достижения такого результата нашими клиентами мы внесли следующие изменения в работу склада и логистики Бета ПРО:
Но не только в отсутствии API-интеграции, SLA и команды по сопровождению скрывается проблема с отгрузками. Селлер, самостоятельно работающий по FBS или realFBS, может не справляться со сборкой и доставкой из-за резкого роста заказов (например, вследствие запуска рекламы). Тогда ему следует выбирать:
- Остановить рекламную кампанию.
- Увеличить мощности.
- Передать на аутсорсинг обработку заказов по FBS или realFBS фулфилмент-оператору.
Каждый из трех сценариев имеет место быть, оценить их состоятельность возможно исключительно с помощью расчета затрат под ваш кейс, зная товарную категорию, стоимость и весогабаритные характеристики товаров.
Предлагаем узнать, какой сценарий подходит вам - заполните короткую форму по ссылке и дождитесь ответа оператора.
Поделиться:
30.05.2023
Бюджет селлеров Wildberries вырос автоматически
24.05.2023
Видеоэкскурсия по складу «Бета ПРО»: ролик
22.05.2023
Неделя российского ритейла, 2 июня, ЦМТ
12.05.2023
Динамическая комиссия Wildberries
11.05.2023
Как найти надежного партнера при ведении бизнеса на маркетплейсах. Прямой эфир, 17 мая
02.05.2023
Что нового для екома подготовили организаторы ECOM Expo'23?
20.04.2023
«Логистический переворот» на UPGRADE RETAIL Весна
13.04.2023
TransRussia, 18 апреля, Крокус Экспо
12.04.2023
Ваше приглашение на UPGRADE Retail весна
22.03.2023
Форум-выставка «SELLER EXPO», 11-12 апреля, Сочи
15.03.2023
Выставка технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM Expo'23
14.02.2023
Конференция «Е-коммерсЪ в России», 21 февраля
06.12.2022
Экосистема электронной торговли – 2022
09.11.2022
Товарные категории: лидеры роста на маркетплейсах
01.11.2022
Онлайн-встреча для брендов одежды и обуви
20.10.2022
OZON повысил минимальную ставку на продвижение в поиске. Что делать продавцам? 3 решения!
17.10.2022
3 вопроса директору по развитию фулфилмент-оператора Бета ПРО
10.10.2022
Участвуйте в EcomRetailWeek, 11-12 октября
05.10.2022
Бета ПРО нужен ваш голос!
23.09.2022
Приглашаем на NEW RETAIL FORUM 2022, 29-30 сентября
06.09.2022
Программа лояльности продавцов на Ozon: подключать или игнорировать?
30.08.2022
Чек-лист “Как сделать рейтинг на Wildberries свыше 90%”
26.08.2022
Рост тарифов на Wildberries. Какая модель сейчас выгодна: FBO или FBS?
24.08.2022
Маркетплейс Ozon: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS
29.07.2022
Запись кейс-сессии для поставщиков Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета и СберМегаМаркета
25.07.2022
Приглашаем продавцов маркетплейсов на бесплатную кейс-сессию
07.07.2022
Сразу 3 новые услуги для продавцов маркетплейсов: онбординг, сопровождение и продвижение
28.06.2022
Приглашаем продавцов на бесплатное мероприятие от СберМегаМаркета
09.06.2022
Схема DBS: кому подключаться, и как зарабатывать
07.06.2022
Бизнес-программа ECOM Expo 2022 | 9 июня, Экспоцентр
21.03.2022
Логистика будущего, NOVOTEL, 22 марта
17.03.2022
Приглашаем интернет-магазины и продавцов маркетплейсов на онлайн-конференцию goOMNI, 18 марта
02.03.2022
Продолжаем регистрацию на бесплатный вебинар “Логистика маркетплейсов: считаем FBO, FBS и DBS”
02.03.2022
Бета ПРО - победитель премии Marketplace Conf Award
21.02.2022
Как не допустить повышение затрат на маркетплейсах
10.02.2022
Приглашаем на бесплатный вебинар для интернет-магазинов одежды и обуви
23.12.2021
Как удерживать рейтинг на маркетплейсах с помощью логистики: запись выступления, конференция «Маркетплейсы»
17.12.2021
Маркетплейсы: подводим итоги конференции и менторской гостиной
10.12.2021
Конференция Маркетплейсы: 16-17 декабря, Технополис «Москва»
09.12.2021
Укрепляем позиции: компания Бета ПРО вновь среди ТОП-5 фулфилмент-операторов России.
11.10.2021
Бета ПРО – партнер конференции «Электронная торговля – 2021». Приглашаем интернет-магазины на конференцию «Электронная торговля – 2021»
06.10.2021
Ecomference Rupost Retail Week: складская логистика и фулфилмент, 7-8 октября, Сколково
24.09.2021
Фулфилмент в фокусе: подводим итоги деловой программы CeMAT-2021
20.09.2021
СeMAT: складская логистика, 21 сентября, деловая программа
07.09.2021
Клиенты Бета ПРО смогут воспользоваться услугой Дропшиппинга от Cainiao
31.08.2021
7 главных логистических выводов конференции goOMNI 2021
30.08.2021
Фулфилмент-оператор Бета ПРО запустил интеграцию по API с маркетплейсом Wildberries
23.08.2021
GoOMNI: одежда, обувь и аксессуары, 26 августа, онлайн-конференция
13.07.2021
ECOM Expo 2021: Логистика для маркетплейсов
05.07.2021
Клиенты Бета ПРО анализируют работу на маркетплейсах в режиме «одного окна»
24.06.2021
Обзор: новые разделы и обновленные отчеты в личном кабинете
21.06.2021
Сервис 5Post открыл 3 новых сортировочных центра за последние 2 месяца
11.06.2021
ECOM Expo 2021: как завершилась крупнейшая выставка e-commerce сервисов
08.06.2021
Бизнес программа EcomExpo 2021| 9 -10 июня, Экспоцентр
07.06.2021
Крупнейшая e-commerce выставка EcomExpo. 9-10 июня, Москва, Экспоцентр
04.05.2021
Яндекс.Маркет запускает программу поддержки продавцов для перехода на маркетплейс
14.04.2021
«Логистика маркетплейсов»: какие изменения ждут логистический рынок. Подводим итоги онлайн-встречи.
07.04.2021
GoOMNI: Логистика для маркетплейсов. 9 апреля, онлайн-конференция
22.03.2021
5Post запускает специальное предложение для всех клиентов Бета ПРО
03.03.2021
Fashion Tech Day 2021: подводим итоги конференции для fashion-рынка
01.03.2021
Fashion Tech Day 2021 - крупнейшая конференция для fashion-ритейла. 2 марта, Москва, Экспоцентр
26.02.2021
Автоматизация и сокращение операционных издержек: интеграционное решение Бета ПРО для работы с маркетплейсом Ozon
20.01.2021
5Post - новый партнер фулфилмента Бета ПРО в организации “последней мили” доставки.
13.01.2021
Начало работы с Яндекс.Маркетом: запуск интеграционного решения фулфилмента Бета ПРО и маркетплейса
25.12.2020
AliExpress: комиссия 0% на первые 100 проданных товаров
11.12.2020
Новое IT-решение фулфилмента Бета ПРО для интернет-магазинов: прямая интеграция с маркетплейсом СберМегаМаркет
16.10.2020
Бета ПРО - участник первой масштабной онлайн-конференции AliExpress Russia Online Conference
05.10.2020
Первая масштабная конференция в сфере e-commerce от AliExpress Russia - AERO
17.09.2020
Бета ПРО-авторизованный фулфилмент-оператор AliExpress Russia
04.09.2020
Новые контакты и точки роста: подводим итоги выставки электронной торговли ECOM Expo 2020
24.08.2020
Крупнейшая выставка технологий
для интернет-торговли и retail.
2-3 сентября, Москва, Крокус Экспо
23.04.2020
Скидка на доставку 20%+10%. TopDelivery запустил акцию для всех клиентов Бета ПРО
14.04.2020
"Aliexpress Россия" предложит продавцам хранить товары на складе бесплатно
04.04.2020
Наши склады работают без изменений 24/7
14.11.2019
В группу компаний Бета ПРО вошла курьерская служба TopDelivery
23.09.2019
Бета ПРО подписала соглашение о стратегическом партнерстве с Почтой России
29.05.2019
Получайте ваши заказы от DRH Logistic по дороге домой
20.05.2019
Мы начали сотрудничество с логистической компанией IML
15.03.2019
Бета ПРО: расширения в компании и новые возможности личного кабинета
19.02.2019
Новая точка на карте складской логистики
12.02.2019
Добрый день, друзья!
27.10.2017
Сервис «Яндекс Доставка» поехал через Бета ПРО
19.07.2017
Исследование "Фулфилмент 2017"
03.02.2017
9 шагов по выбору фулфилмент-оператора
+7 /495/ 649 88 99
info@betapro.ru
Все права защищены
документы