Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

В течение 2022 года Wildberries менял формулу расчета рейтинга продавцов FBS. Сначала маркетплейс установил высокий лимит для блокировки магазина (95%), затем снизил ограничения и включил в формулу новый параметр - выкупаемость заказов. Но и это уже прошло. По данным на 26.12.2022 года Wildberries считает рейтинг магазина по формуле: «Доставленные заказы/Все поступившие заказы». Продавцы, рейтинг которых не проходит лимит в 50%, маркетплейс блокирует.

Удерживать рейтинг минимум на уровне 85-90% возможно в том числе благодаря низкому показателю отмененных и возвращенных товаров, заказов. В первую очередь вы исключаете возвраты и отмены по вашей вине. «Брак», «пересорт или недокомплект», «нарушение условий доставки», «задержка отгрузки» - все это снижает показатель «Доставленные заказы».

Вот в чем парадокс: в схеме FBS за доставку заказов до покупателей отвечает Wildberries, поэтому у продавца нет прямых рычагов влияния на последнюю милю, но есть право управлять складскими операциями и карточками товаров.

Поэтому сохранить рейтинг на Wildberries высоким реалистично, если следовать 6 советам:

Совет 1. Сделайте описание и фотоконтент карточки правдоподобным и доступным покупателю. Через карточку формируется представление о продукте, который клиент планирует купить: что это за товар, какие у него характеристики, функционал, кому подходит, как использовать. Покупатель вернет заказ, если ожидает свитер из 100% шерсти, а получает синтетический продукт. Мерчанты, которые не указывают в описании, инфографике, что одежда или обувь маломерит, автоматически занижают выкуп.

Совет 2. Не задерживайте отгрузку заказов на склад Wildberries, чтобы не удлинять сроки доставки до покупателя:

• Следите за остатками и поддерживайте сток.
• Установите KPI для склада на сборку и упаковку заказов. Так вы не нарушите график отгрузки и получите выгодную комиссию (чем быстрее передаете отправления Wildberries, тем ниже комиссия за продажу). В Бета ПРО предельное значение на комплектацию и отгрузку - 24 часа.
• Согласуйте SLA по скорости и качеству доставки со службой, которая организует логистику до склада маркетплейса, сохранив целостность заказов.

Совет 3. Используйте надежный упаковочный материал, чтобы при транспортировке заказ не повредился. Товар с браком или повреждением (испачкан, порван) - один из первых факторов низкого выкупа.

Совет 4. Соберите заказ, учитывая правила Wildberries, иначе маркетплейс не примет отправления на доставку. Как без ошибок пройти приемку, рассказали здесь.

Совет 5. Проверяйте и оценивайте целостность возвратов при приемке на своем складе. Заранее пропишите гайдлайны приемки под каждый тип товара. При необходимости восстановите внешний вид товаров для повторной продажи. Чем чаще товары возвращают, тем быстрее портится их внешний вид. Вновь отправляя такие товары покупателям, вы даете дорогу низкому выкупу.

Совет 6. Не обязательный, а рекомендательный для сегмента «fashion»- прикрепляйте на одежду, обувь или аксессуары защитную бирку, срезав которую, покупатель не сможет вернуть товар.

Примите тот факт: возвраты на маркетплейсе будут, даже при своевременной доставке без браков и повреждений, и повлиять на логистику Wildberries вы не можете. Значит сделайте предупредительную работу на собственном складе, которая позволит не превышать лимит рейтинга продавца - 50%.