Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

Содержание

Типы возвратов на маркетплейсах
Возвратная логистика на OZON
Возвратная логистика на СберМегаМаркете
Обзор прочитанного

Расскажем, с какими типами возвратов работают мерчанты маркетплейсов, и как посчитать стоимость обработки ремиссионного потока.

Маркетплейсы растут, опережая другие каналы продаж e-commerce. Если верить последнему исследованию Data Insight, доля «золотой пятерки» во втором квартале 2022 года достигла 69% по количеству заказов от общего объема рынка электронной торговли. Обратная сторона такой динамики - объемы возвратной логистики, которые продолжают расти как минимум на эффекте масштаба.

Ремиссионный поток снижает доходность бизнеса. Без выручки селлер не покрывает расходы на хранение товаров, сборку, доставку, а только дополнительно платит - за обратную магистраль и обработку возвратов. Но можно потерять еще больше (например, не организовав своевременный забор возвратов по схеме FBS на OZON), если не разобраться:

• Как устроена возвратная логистика.
• Как площадки ее тарифицируют.

Чтобы одинаково понимать терминологию возвратной логистики, разберем типы возвратов.

Типы возвратов на маркетплейсах

Не важно, продаете вы товары по схеме FBO, FBS или DBS, типы возвратов не меняются. На маркетплейсах их три:

• Клиентские - это товары, которые покупатели выкупили, а затем вернули в течение n-ого периода. Например, OZON принимает обратно товары надлежащего качества или с браком в течение 30 дней. У СберМегаМаркета цикл движения клиентского возврата от покупателя до склада маркетплейса или мерчанта также 30 дней.
• Частичные или невыкупленные - товары, от которых покупатель отказался при получении заказа через курьера или в ПВЗ. С высокой долей частичных возвратов, например, борются продавцы fashion-товаров.
• Отмененные или невостребованные - товары, которые покупатель заказал, но либо не забрал у курьера, из пункта выдачи, либо отменил, когда заказ еще был в пути.

Маркетплейс сам определяет этапы движения ремиссионного потока и стоимость его обработки, исходя из типа возврата и схемы продаж. Рассмотрим системы, по которым работает OZON и СберМегаМаркет.

Возвратная логистика на OZON

В схеме FBO (Fulfillment by OZON) маркетплейс отвечает за движение клиентских, частичных и невостребованных возвратов. OZON принимает такие товары в пунктах выдачи, затем отвозит на свои (ближайшие к населенному пункту) склады. После - возвраты FBO проходят приемку на складе и переезжают в активный сток. OZON не делает выбраковку и не восстанавливает внешний вид возвратов, что автоматически может снижать выкупаемость ассортимента селлера.



Экономика ремиссионного потока в схеме FBO складывается из стоимости обратной логистики и обработки товара на складе OZON:



Все типы возвратов предполагают, что продажа товара не состоялась. Значит маркетплейс должен вернуть селлеру ранее удержанные затраты по прямой логистике. Что именно OZON перечисляет обратно продавца, зависит от типа возврата:



Ремиссионный поток в модели FBS (Fulfillment by Seller) предполагает иную структуру, поскольку продавец локализует сток либо на собственном складе, либо на площадях фулфилмент-оператора.

Возвраты, невыкупы и отмены OZON собирает в ПВЗ. Затем путь товаров определяется по модели отгрузки продавца - Drop-off или Pick-up:



В модели Drop-off за забор возвратов ответственен мерчант или его подрядчик. Если не вывезти такие товары из пункта приема в течение 10 дней, маркетплейс их утилизирует.

В стоимость возвратной логистики FBS закладываются четыре составляющие. За две из них (обратная логистика и обработка возврата) продавец платит OZON. Оставшиеся (забор товаров и прием на складе) считает по своим расходам или тарифам подрядчиков:



Не забывайте о возможной утилизации, на OZON она платная - 60 руб. за 1 товар. Плюс контролируйте, по каким статьям расходов маркетплейс удерживает у вас средства.

При тарификации в схеме FBS OZON не учитывает:



Продавец realFBS сам строит схему движения клиентских и невыкупленных возвратов от покупателя до собственного склада. Частичных возвратов в realFBS нет. Покупатель может либо полностью выкупить товары, либо полностью отменить заказ.

При realFBS маркетплейс контролирует:

• Передачу клиентских возвратов. Покупатели приносят их в отделение Почты России, из которого мерчант должен забрать товары и перевезти на свой склад. Для продавца и покупателя это бесплатно, расходы покрывает OZON.
• Денежные средства. Маркетплейс считает, сколько удержать, а сколько вернуть мерчанту при наличии возвратов, невыкупов и отмен:

То есть затраты на возвратную логистику селлер регулирует сам через контакт с подрядчиком. Единственный тариф, который маркетплейс установил - это тариф для продавцов, доставляющих заказы через партнёров OZON. Такие продавцы платят за логистику невостребованного заказа (покупатель отказался от товара “в пути”) - 150% от стоимости доставки до покупателя.

Иной подход в тарификации ремиссионного потока у СберМегаМаркета.

Возвратная логистика на СберМегаМаркете

В первой модели - “Витрина + Фулфилмент” (аналог FBO) - доставляет и обрабатывает возвраты маркетплейс, поскольку сток селлера размещен на складе площадки. Как и OZON, маркетплейс СберМегаМаркет не обновляет внешний вид возвратов, которые повредились от рук покупателей или при транспортировке.



Пока что СберМегаМаркет не взимает плату с продавцов за доставку возвратов, только за их обработку на складе - 30 руб. за 1 товар.

Как заявляет маркетплейс: “мы не возвращаем рассчитанные комиссии только по заказам со статусом “Доставлено”. Поэтому если у продавцов есть клиентские, “частичка” и отмены, СберМегаМаркет вернет по этим товарам комиссию и плату за эквайринг:



Во второй модели - FBS (у СберМегаМаркета она называется “Витрина + Доставка”) маркетплейс принимает через ПВЗ или отделения Сбербанка клиентские возвраты, а также те товары, которые покупатель не выкупил при заборе или вовсе не получил (не пришел за ними). В отличие от других маркетплейсов СберМегаМаркет сам консолидирует все типы возвратов магазина и отвозит их на склад продавца (если он расположен в Москве или Санкт-Петербурге). Селлерам с региональным стоком в большинстве случаев нужно самим вывозить возвраты от маркетплейса.

При наличии возвратов любого типа СберМегаМаркет вернет продавцу комиссию за продажу и эквайринг.

Для схемы “Доставка силами продавца” (DBS - Delivery by Seller) мерчант выбирает:

• Кто и где принимает возвраты от покупателей.
• Как доставлять возвращенные товары на склад.
• Какая стоимость возвратной логистики допустима, чтобы не нарушить экономику продаж.

Поэтому посчитать затраты на движение возвратов по схеме DBS на СберМегаМаркете возможно только по тарифам подрядчика.

Обзор прочитанного

В этой статье мы определили, что:

• По смыслу типы возвратов не отличаются между маркетплейсами. Площадки могут использовать только другие названия.
• В схеме FBO маркетплейсы полностью контролируют возвратную логистику мерчанта.
• Для продавцов FBS и DBS в расчет экономики ремиссионного потока необходимо включить не только тарифы маркетплейса, но и прайс подрядчиков (служб доставки, фулфилмент-операторов), отвечающих за операции по забору и обработке возвратов.

Мы предлагаем посчитать вашу экономику, а именно затраты на возвратную логистику под ваш кейс на OZON или СберМегаМаркете. Получить расчет можно по почте sales@betapro.ru

Это поможет вам лучше понять, по какой модели возвратная логистика дешевле, какую маржинальность заложить в цену продукта, чтобы не уйти в минус при низком выкупе. Мы знаем, как это особенно важно для продавцов категорий с высокой долей возвратов.

В следующем материале (подпишитесь на обновления) мы разберем, как устроена возвратная логистика на Wildberries и Яндекс.Маркете.

Примечание: данные актуальны на дату публикации статьи (18.10.2022)