Решения в области складской логистики для увеличения процента выкупа

В рамках деловой программы масштабной выставки Ecom Expo 2026 выступил Виктор Белинин, директор по развитию компании Бета Про.

Он наглядно продемонстрировал, как грамотно выстроенные процессы фулфилмента напрямую влияют на процент выкупа и репутацию брендов в сегменте одежды и обуви.

Открывая выступление, Виктор привел статистику для ритейлеров. Если в косметике средний выкуп держится на уровне 90–94%, а в электронике — около 80%, то в категории fashion показатели значительно скромнее.

В апреле этого года бренды среднего и высокого ценового сегмента показали выкуп в 51–60%. В демократичном сегменте ситуация еще сложнее — всего 39–50%.

«Мы привыкли думать, что проблема в маркетинге или фото. Но корень многих возвратов лежит на складе, который покупатель никогда не видит. Фулфилмент — это бэкстейдж вашего бизнеса, и именно здесь закладывается до 60% успеха»

Одежда: как перестать терять на размерах и браке

В своем докладе Виктор разобрал «анатомию отказа». В категории одежды почти половина возвратов (45–55%) приходится на неподходящий размер. Еще 20–30% — несоответствие ожиданиям по качеству и материалу.

Он отметил, что системный фулфилмент способен решить эти проблемы еще до отправки заказа. Виктор привел кейс внедрения индивидуальных скриптов входного контроля для одного из брендов. Специалисты склада проверяют не только надежность фурнитуры, обрезают торчащие нитки, но и делают более сложные проверки и выбраковки. Например, сверяют длину брючин, высоту карманов, проверяют состояние подкладки, выполняют отпаривание, чистку, проверку навесного и вшивного ярлыков и т.д. Помимо этого, на этапе примеки можно проводить замеры изделия и уточнять размерную сетку того или иного товара.

«После внедрения такой проверки возвраты по браку у клиента упали до 3–4%, тогда как рынок «плавает» в районе 5–10%. А итоговый процент выкупа стабильно держится на уровне 60% даже на маркетплейсах»

Особое внимание было уделено упаковке. Виктор акцентировал, что гибкость фулфилмента в работе с брендированными материалами критически важна для формирования правильного первого впечатления, особенно в сегменте интернет-магазинов.

Обувь

Обувной сегмент еще более капризен. Размерная сетка здесь дает до 60% возвратов, еще 20–25% — дискомфорт при примерке (узкая колодка, жесткий материал). Однако и здесь фулфилмент берет на себя удар.

«Входной контроль и грамотная обработка возвратов позволяют нам возвращать бракованную или грязную обувь поставщику, а не следующему клиенту. Клиент получает идеальный товар, а бренд — лояльность». Более того, возвраты по причине несоответствия размеру можно сократить, если еще на этапе приемки на склад осуществлять замеры обуви и контролировать соответствие указанной для товара размерной сетке.

Также Виктор обратил внимание на необходимость обработки возвратов на стороне продавца или фулфилмента продавца. Это позволит вовремя устранить брак, произвести мелкий ремонт одежды или обуви и вернуть в сток. В этом случае товар будет выкуплен, а не будет кататься по пунктам выдачи, “съедая” всю прибыль затратами на логистику.

Сейчас компания Бета Про разрабатывает проект по возврату QR-коду, что позволит ускорить обработку товара.

Виктор привел западную аналитику: магазины с упрощенной системой возврата фиксируют рост конверсии на 10–30%, а в люксовом сегменте (чеки от 500$) покупатели оформляют заказы вдвое чаще, если возврат бесплатный и длительный.

«Мы не призываем делать возврат слишком легким, чтобы не провоцировать злоупотребления, — предупредил Виктор. — Но технологическая сторона процесса должна быть бесшовной. Это вопрос уважения к своему клиенту».

Такой подход меняет взгляд на складскую логистику: из затратного звена она превращается в инструмент повышения маржинальности и защиты репутации.