Обзор: новые разделы и обновленные отчеты в личном кабинете
Возвращаемся с новостями и обновлениями: мы запустили новые отчеты и раздел в личном кабинете.
Первый отчет - «Распределение по каналам продаж». Его Вы найдете во вкладке «Отчеты» → «Заказы и сроки».
Теперь Вы можете отслеживать объемы заказов по каналам продаж. Отчет отображает данные, которые собираются по источникам:
- Личный кабинет (ЛК). Источник активен, если Вы загружаете товары и заказы через личный кабинет клиента Бета ПРО.
- CRM. Источник активен, если заказы поступают из других систем при помощи готовых модулей.
- API. Источник активен, если заказы поступают из других систем при помощи API-протокола.
- Маркетплейсы (AliExpress, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет, Ozon). Источник активен, если Вы работаете по моделям FBS и DBS на одной из площадок.
Как работать с отчетом. Анализируйте динамику заказов (периоды роста и спада), сопоставляйте объемы с Вашей активностью
(продвижение и ценообразование) и изменениями рынка, а также оценивайте потенциал и целесообразность присутствия по каждому источнику продаж. Для удобства анализа используйте фильтрацию:
по источникам или по времени (текущий день или неделя, месяц, квартал и т.д.).
Визуализация отчета в ЛК:
Второй отчет - «Движение заказов на производстве». Он расположен в разделе «Отчеты»→«Склад».
Здесь Вы видите количественное и процентное распределение заказов по производственным статусам. Каждому заказу, с момента поступления и до окончания отгрузки, присваивается свой статус:
1.Аннулирован заказчиком - заказ, который аннулируете Вы по разным причинам (например, покупатель отказался от заказа).
2.Аннулирован исполнителем - заказ, который аннулирует склад Бета ПРО. Например, заказ не удалось зарегистрировать в службе доставки по причине увеличенного веса,
объема или неверно указанных контактов. Причины аннулирования заказов складом Бета ПРО заранее обсуждаются с продавцами.
3.Новый заказ - заказ, который поступил в систему Бета ПРО.
4.Проблема - статус появляется в момент регистрации заказов службой доставки. Если в заказах неверно указана информация, они получают статус «Проблема».
5.Передано в производство - заказ зарегистрирован в службе доставки.
6.Товар перемещен в зону комплектации - товары размещены в зоне и готовы к комплектации в заказ.
7.Скомплектовано - заказ скомплектован.
8.Отгружено - заказ передан в службу доставки.
Обратите внимание, что заказ может быть аннулирован Вами или складом Бета ПРО на любом этапе движения.
Как работать с отчетом. При анализе данных потребуются конечные производственные статусы - «Аннулирован исполнителем»/«Аннулирован заказчиком» и «Отгружен».
Первый и второй говорят об отрицательной динамике, третий - о положительной. Задача отчета - показать баланс или дисбаланс между статусами и определить причину проблемы в каждом канале продаж.
Негативный сценарий для вас - количество аннулированных заказов превышает количество отгруженных. Вне зависимости от причин Ваши покупатели не получают продукт.
Аналогично предыдущему отчету используйте фильтрацию по источнику и времени.
Визуализация отчета в ЛК:
Но это не все: мы добавили в личный кабинет раздел «Службы доставки» и включили в него два отчета.
1.«Распределение по службам доставки»
Отчет отражает количественное и процентное распределение заказов в разрезе служб доставки. В отчете можно:
- Сравнивать объемы отгруженных заказов между Почтой России и курьерскими службами;
- Оценивать данные внутри сервисов Почты России;
- Отслеживать объемы в разрезе каждой курьерской службы, которую Вы подключили.
Для более глубокой аналитики разделяйте информацию по периодам (1 месяц, квартал, год и т.д.)
и по службам («Почта России и курьерские службы», «Сервисы Почты России», «Курьерские службы»).
Как с ним работать: Отслеживайте востребованность служб доставки среди покупателей в едином окне. Это поможет выбрать сервисы, с которыми стоит продолжать сотрудничество.
Визуализация отчета в ЛК:
2.Отчет «Успешность доставки»
В отчете Вы увидите распределение заказов по статусам:
Статус не получен (клиентская служба доставки). Он относится к заказам, которые доставляете Вы или Ваши подрядчики.
Статус не получен. Он присваивается, так как служба доставки или маркетплейс пока не передали в систему Бета ПРО данные о позиции заказа. Как только отправят информацию о заказе, статус изменится.
Передан в службу доставки - отправления скомплектованы и отгружены в службы доставки.
В пути (доставка маркетплейса) - заказы скомплектованы, переданы в распределительный центр и службу доставки маркетплейса. Статус распространяется только на заказы по схеме FBS.
Магистральная доставка - заказы доставляются до распределительных пунктов.
Прибыл в город назначения - заказ поступил в город доставки.
Готов к вручению - заказы прибыли в ПВЗ, постаматы или находятся у курьеров.
Недоставка - промежуточный статус, он формируется по разным причинам, например, покупатели пока что не вышли на связь. После повторной попытки доставить заказы получат статусы «Возврат» или «Доставлен».
Возврат - заказы возвращены (полностью/частично) или не выкуплены покупателями;
Доставлен - заказы вручены покупателям.
Обратите внимание, «Статус не получен», «Передан в службу доставки», «Магистральная доставка», «Готов к вручению», «Недоставка»
распространяются только на заказы с интернет-магазина или маркетплейсов по схеме DBS (AliExpress).
В отчете Вы можете отфильтровать данные по разным периодам (1 месяц, квартал, год и т.д.) и источникам: Личный кабинет, CRM и API, Маркетплейсы.
Как с ним работать. Используйте для анализа конечные статусы, поставьте необходимые фильтры по источнику и времени, а затем соотнесите количество доставленных и возвращенных заказов.
Возвраты в интернет-магазинах допустимы, но их количество не должно превышать число доставленных отправлений. Если такая тенденция есть, то это говорит о проблеме. Это может быть:
низкая скорость доставки, повреждения упаковки и товара в процессе транспортировки и т.д.
Визуализация отчета в ЛК:
Примечание: Бета ПРО соблюдает политику конфиденциальности и сохранности данных, поэтому скриншоты отчетов сделаны в тестовом личном кабинете Бета ПРО.