Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито
Содержание
1. Регистрация на Авито
2. Выбор тарифа
3. Подбор инструментов и сервисов
4. Оформление магазина
5. Создание объявлений
6. Настройка логистики
7. Пополнение аванса
Вместо заключения
По данным сервиса Mediascope классифайд Авито обошел маркетплейсы Wildberries и OZON по числу уникальных пользователей. В январе 2023 года трафик Авито превысил отметку в 60 млн. человек и обеспечил площадке статус «самой посещаемой».
Диалоги в e-commerce всегда строились вокруг Wildberries, OZON, Яндекс.Маркета и СберМегаМаркета. Но в дискуссию ворвался классифайд Авито. Площадка и сама подтверждает интерес селлеров к ней: 49% малых и средних магазинов уже продают товары на Авито.
Преимущество Авито - в уровне конкуренции селлеров. Свободные ниши существуют, а значит занять их можете вы. На этой волне мы собрали пошаговую инструкцию - «Как открыть магазин на Авито». Она учитывает правила площадки и ограничения, с которыми сталкиваются продавцы.
Процесс регистрации на Авито устроен иначе, нежели на Wildberries или OZON. Продавец вводит номер телефона, задает пароль и сначала получает аккаунт физического лица, а затем и присваивает ему новый тип - бизнесовый.
Если у вас есть личный аккаунт на Авито, с которого вы продаете товары как физическое лицо, но планируете открыть отдельный магазин и развести ассортимент, разделите профили. Один номер телефона не должен закрепляться за личным и бизнес-профилем, с которых идут продажи. Иначе Авито будет отклонять запросы на личные объявления. Тот, кто не использует аккаунт как частное лицо, без ограничений переводит его на тип «бизнес».
Переход состоит из 3 этапов. Нажмите на раздел «Управление профилем» - «Вид профиля»:
- Выберите категорию «Товары»
- Заполните название компании
- Подтвердите реквизиты компании: введите ИНН и контактный номер телефона (остальные данные площадка подгрузит автоматически из налоговой базы), оплатите 1 руб. со своего расчетного счета по счету Авито, чтобы доказать его наличие.
"
В среднем, проверка длится не дольше 3-х дней. Но учтите, реквизиты разрешено менять только при реорганизации компании, которую Авито просит засвидетельствовать. Продавцы реорганизованных компаний пишут заявления по шаблону Авито и удостоверяют организационно-правовые перестановки документами - например, листом записи о внесении изменений в ЕГРЮЛ.
Получив новый тип профиля - «бизнес» - вы можете создавать карточки товаров (объявления), предварительно выбрав тариф.
Авито предлагает продавцам 2 тарифа. Первый - оплата за целевое действие: просмотр, звонок, отклик. Второй - оплата за размещение, где создание каждого объявления тарифицируется.
Однако для продавцов товаров Авито открыл только один тариф - оплату за просмотр - за переход пользователя из поиска в объявление. Деньги списываются ежедневно, каждый час. Селлеры не переплачивают за «скликивание» объявлений, потому что алгоритмы Авито умеют фиксировать уникальные переходы и распознавать ботов. Если в течение дня пользователь неоднократно открывает объявление, маркетплейс засчитает только один визит.
Стоимость перехода индивидуальна для разных подкатегорий товаров. Разберем на примере:
- Цена 1 перехода на объявление о продаже гарнитуры и наушников - 2 руб.
- Тариф для мобильного телефона - 0,4 руб.
- Стоимость перехода для «женской и мужской обуви» - 1 руб.
Загружаются и обновляются карточки бесплатно.
Вы, вероятно, замечали: интернет-магазины одинаковых товаров на Авито выглядят по-разному. У одних селлеров настроена фильтрация и сетка с рекомендациями для upsell. У других - брендированы объявления и витрина. У кого-то магазин ничем не отличается от профилей частных лиц. Все потому, что продавцы пользуются разными сервисами Авито.
Маркетплейс разработал 3 пакета сервисов - «Базовый», «Расширенный» и «Максимальный» - с всевозможными инструментами настройки магазина. Самый простой по наполнению - «Базовый», он бесплатный и подключается автоматически. Пользуясь им, продавец может:
1.Смотреть статистику - по всем объявлениям, в разрезе каждой карточки - а также сравнивать пользовательский интерес в корреляции с контентом, рекламными кампаниями:
- Количество просмотров;
- Количество добавлений товара в избранное;
- Количество пользователей, которые нажали кнопку «показать номер» и написали в мессенджер;
- Соотношение контактов (позвонили, написали) с просмотрами.
2.Проанализировать конкуренцию и спрос на товары по регионам. Так селлеры отслеживают тренды и адаптируют ассортимент - выводят новые SKU, снимают с продажи нерентабельные позиции. Вдобавок Авито публикует рейтинг поисковых запросов, которые вы можете включить в описание карточки.
3.Настроить график работы рекламы.
4.Оформить описание объявления: сформировать списки, выделить текст курсивом, жирным шрифтом.
5.Подключить к профилю до 5 сотрудников, чтобы они редактировали объявления, отвечали на сообщения и отзывы покупателей.
Следующий пакет - «Расширенный». Здесь заниматься контентом, взаимодействовать с покупателями смогут не 5, а 30 сотрудников. Пакет состоит из функционала предыдущего и дополнен 3 опциями. Первая - изменить блок с рекомендациями. В базовом пакете, когда покупатель открывает объявление, под фотографией и описанием он видит карточки ваших конкурентов. В расширенной версии Авито предлагает вместо предложений конкурентов показывать ваши объявления на другие товары. Пример:
Это еще один способ познакомить покупателей с ассортиментом, допродать товары и увеличить средний чек. Он точно незаменим, когда вы знаете, что товары конкурентов дешевле.
Вторая опция - заполнить информацию о компании - уточнить время работы, контактный телефон, адрес (при наличии оффлайн-магазина). Но главное - вы сможете рассказать об условиях оплаты и доставки товаров, чтобы сократить процент возражений покупателей:
Третья опция - навигация и частичное брендирование. В магазине появится фильтрация по товарам, цене. Когда у вас много SKU, через навигацию вы упрощаете покупателю поиск и экономите его время. Наряду с навигацией в расширенном пакете появляется функция - загрузка логотипа.
Четвертая опция - автозагрузка объявлений - вновь необходимое решение для селлеров с широким ассортиментом - оптимизирует время и исключает ошибки. Подробнее о ней расскажем далее.
Заключительный набор инструментов - «Максимальный», который объединил опции первого, второго пакета и предложил функционал для полноценного брендирования карточек и магазина. Во-первых, в поисковой выдаче объявления станут заметнее, если вы загрузите в каждую карточку логотип. Так продавцы работают с узнаваемостью бренда и подкрепляют доверие покупателей. Пользователи лояльнее к брендам, нежели к физическим лицам, среди которых есть шанс встретить мошенников. Во-вторых, листая поисковую выдачу, сравнивая предложения продавцов, покупатель сразу напишет вам - без открытия объявления. В-третьих, магазин преобразится, у него появился:
- Верхний баннер, который ждет, что вы его забрендируете.
- Верхний блок с товарами, который по желанию наполняется товарами-новинками или бестселлерами.
- Уникальный и короткий адрес (не более 20 символов), хорошо индексируемый поисковиками. Это дополнительный источник внешнего трафика.
Количество сотрудников с доступом к магазину и карточкам в таком пакете не ограничено.
«Базовый» набор подходит новичкам, у которых нет опыта онлайн-продаж, они не выстроили собственный бренд и впервые выходят на Авито с ограниченным количеством SKU - дабы протестировать спрос, разобраться в операционке. К «расширенному» подключаются продавцы минимум с 50 SKU. Они рассматривают Авито как первую (или еще одну) площадку для продаж. Задача «расширенных» сервисов подкрепить эффект продвижения. «Максимальный» - незаменимый набор для селлеров с собственным брендом или продавцов, планирующих его развивать на Авито. Если вы не знаете, что, кому и как продавать, в чем ваше УТП - ограничитесь «базовыми» и «расширенными» фичами.
Если первый пакет - бесплатный, стоимость двух других складывается с опорой на товарную подкатегорию, количество объявлений и регион. Цена «расширенного» стартует от 2 000 рублей за 30 дней, стоимость «максимального» - от 4 000 рублей за тот же срок.
Предположим, вы выбрали «Максимальный» пакет. До загрузки объявлений:
- Пропишите название магазина. Правила Авито запрещают использовать в названии «ключевики», контактную информацию (например, адрес интернет-магазина), рекламные фразы - «самый выгодный», «единственный» или «уникальный», «распродажа» или «скидки», «лучший» и т.д.
- Добавьте логотип, загрузите брендированный фон, на котором не обязательно использовать 2 элемента - логотип и фирменные цвета. Разместите слоган, УТП. Сделайте акцент на сниженных тарифах на доставку, если вы покрываете затраты покупателя.
- Заполните описание «О компании», карточку с контактами и условиями оплаты, доставки.
- Измените адрес магазина.
Подготовить товарные карточки можно вручную или через функцию автозагрузки, которая включается в личном кабинете (ЛК) во вкладке «Автозагрузка».
Существует 2 способа автоматизированного создания карточек: excel-шаблон или база данных (если она у вас есть - например, «1С», «МойСклад», «InSales», «Макпостер»).
Excel-шаблоны адаптированы под разные категории. Вы скачиваете файл из ЛК на странице «Автозагрузка», заполняете столбцы по каждому SKU и загружаете документ обратно. Сделать выгрузку данных из базы удастся только при наличии API-интеграции между системой и ваши личным кабинетом на Авито.
Любой способ - «excel-шаблон» или «база данных» - вы мониторите на наличие фокапов - нажимаете кнопку «Проверить файл на ошибки» в личном кабинете.
Если у вас большой сток, загружайте его поэтапно, тогда не произойдет резкого роста и падения трафика в карточках. Любое объявление активно на Авито в течение 30 дней. Чем ближе этот срок, тем ниже опускается карточка в поиске. Поэтому сначала создайте объявления для быстрооборачиваемых товаров с низкой стоимостью - они запустят цикл продаж. Затем поэтапно добавляйте менее «ходовые» товары.
Оформляя или редактируя документ, обратите внимание на ряд правил:
- Заголовок объявления соответствует формуле: название товара + бренд + характеристика. Пример: платье женское Will вечернее. Никаких цен и кричащих заголовков с акциями, хитами продаж и бестселлерами.
- Фотографии уникальные. В «Максимальном» пакете вы можете нанести водяные знаки на снимки, чтобы исключить синдикацию контента другими продавцами. За качеством фотографий следите также вы: цветокоррекция и фотошоп не должны искажать внешний вид товара. Не вводите пользователей в заблуждение. Снимков должно быть много - покажите продукт, его характеристики. В одежде это материал, фурнитура, швы. Используйте стилизацию, чтобы подчеркнуть, с какими элементами гардероба вещь комбинируется.
- Описание - головная боль продавцов и дофамин для копирайтеров, структура, а не эссе без ключевой идеи с грамматическими ошибками. Описание детализирует характеристики продукта, подчеркивает преимущества и предостерегает о побочных явлениях, а также включает ключевые запросы.
При индексации объявлений алгоритмы Авито оценивают:
- Дату публикации.
- Наличие рекламы.
- Релевантность названия карточки поисковым запросам покупателей.
- Присутствие «ключевиков» в описании.
У Авито нет собственного фулфилмента, поэтому продавцы классифайда не работают по модели FBO (Fulfillment by Seller). Складской логистикой - хранением товаров, сборкой заказов и отгрузкой отправлений в службы доставки - селлеры занимаются самостоятельно.
Организовать последнюю милю возможно 2 способами:
- Подключить доставку от классифайда в разделе «Авито Доставка». Не забывайте, что вам доступна компенсация на 30%, 60% или 99% стоимости доставки за покупателя.
- Использовать силы партнерских служб доставки Авито.
Но пока ваш бизнес-профиль не пройдет проверку, система не даст вам настроить последнюю милю.
Профиль проверен и заполнен, объявления созданы - магазин на 95% готов к открытию. Осталось пополнить аванс, с которого Авито будет списывать плату за просмотры карточек.
Размер минимального платежа строится на количестве объявлений. Авито подскажет вам, какая это должна быть сумма. Когда платеж аннулируется, маркетплейс скроет карточки для покупателей. Если вы не потратили бюджет полностью, остаток перейдет на следующий месяц.
Настройка магазина завершена. Чтобы усилить результат от набора инструментов, который вы подключили, обратитесь к рекламным инструментам Авито. О том, какие они бывают, когда и как их подключать, анализировать, расскажем в следующих материалах. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить новые публикации.