Фулфилмент: пошаговое руководство от заказа до доставки

Содержание

Основные этапы фулфилмента: от получения заказа до доставки клиенту
Что такое фулфилмент
Виды фулфилмента
Зачем и для кого нужен фулфилмент
Этапы работы фулфилмент-компании
Чем фулфилмент отличается дропшиппинга
Фулфилмент от «Бета ПРО»

Основные этапы фулфилмента: от получения заказа до доставки клиенту

Сегодня ваш успех в мире электронной коммерции зависит не только от ассортимента и цен, но и от скорости оформления, обработки и доставки заказов. Именно поэтому фулфилмент играет одну из важнейших ролей в работе маркетплейсов, магазинов в интернете и компаний, занимающихся дистанционной торговлей.

Что такое фулфилмент

Фулфилментом называют комплекс логистических и складских операций, включающий прием, хранение, упаковку, комплектацию и доставку товаров до конечного покупателя. Он позволяет продавцу перенаправить всю логистику на аутсорсинг профессиональному оператору и сосредоточиться на развитии бизнеса. В результате компания снижает затраты на содержание собственных складов и дополнительного персонала, ускоряет обработку заказов и повышает уровень сервиса.

Помимо перечисленного, у фулфилмент часто есть дополнительные услуги, такие как интеграция с маркетплейсами, управление возвратами и аналитика логистических процессов. Это полноценная система управления цепочкой поставок, которая помогает бизнесу масштабироваться и оптимизировать работу с клиентами. Существующие сегодня технологии автоматизации, используемые в фулфилмент-центрах, минимизируют количество ошибок, сокращают сроки доставки и повышают удовлетворенность покупателей.

Виды фулфилмента

Есть несколько актуальных моделей фулфилмента, каждая из которых разработана для разных типов бизнеса:

• Классическая. Компания оператор занимается всем: от приема товаров на склад до доставки. Подходит для интернет-магазинов с широким ассортиментом.
• Фулфилмент маркетплейсов. Работает по схеме, когда продавец отправляет товары на складские помещения торгового агрегатора, а тот берет на себя выполнение все ключевые этапы, включая прием, хранение, обработку, упаковку и доставку.
• 3PL или «Третья сторона». Привлеченный логистический партнер обрабатывает заказы фирмы, предоставляет дополнительные услуги по аналитике и интеграции с торговыми площадками.
• Фулфилмент с кросс-докингом. По этой схеме товары не хранятся длительное время на складе, а сразу проходят сортировку и отправляются конечному покупателю. Этот вариант подходит для бизнесов с высокой оборачиваемостью товаров.
• Микрофулфилмент. Размещение небольших складов в городах для быстрой доставки. Такой подход значительно сокращает время ожидания товара покупателем.

Выбор конкретной модели зависит от масштабов бизнеса, частоты заказов, географии покупателей и требований к скорости доставки. Гибридные варианты также набирают популярность. Они сочетают преимущества нескольких схем и адаптируют процессы поставки и транспортировки грузов под нужды компании.

Зачем и для кого нужен фулфилмент

Услуга востребована у различных категорий бизнеса, поскольку она решает ключевые задачи, связанные с логистикой и управлением заказами. В первую очередь, фулфилмент будет полезен:

• Интернет-магазинам – чтобы автоматизировать обработку запросов и покупок, минимизировать затраты на хранение, ускорить доставку и повышают уровень сервиса для покупателей.
• Маркетплейсам – для эффективного контроля за логистическими процессами, работы с большими объемами заказов и обеспечения их своевременного выполнения.
• Брендам и дистрибьюторам – этой категории бизнеса фулфилмент облегчает управление цепочкой поставок, упрощает работу с оптовыми покупателями и снижает затраты на логистику.
• Компаниям, занимающимся реализацией сезонных товаров. Система помогает регулировать запасы на складе, быстро масштабировать процесс и адаптироваться к изменениям спроса.
• Малому бизнесу и стартапам система дает возможность сократить операционные расходы, обеспечивает доступ к профессиональным логистическим решениям без необходимости содержания собственного склада.

Каждый момент обработки заказа хорошо отлажен, что делает услугу особенно полезной для динамично развивающихся компаний. Использование фулфилмента повышает скорость ее работы, снижает процент возвратов и способствует росту удовлетворенности покупателей.

Этапы работы фулфилмент-компании

Система включает множество шагов, каждый из которых требует точности и слаженной работы всех участников. Важно, чтобы все процессы от приема и хранения до упаковки, комплектации и доставки были отлажены и эффективно интегрированы. Мы проанализировали и выделили основные этапы фулфилмента, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы.

Выбор оператора по фулфилменту

Передача операционных процессов профессионалам начинается с анализа рынка и подбора подходящего оператора. Важно учитывать:

• Наличие складов и логистических мощностей.
• Умение работать с нужным ассортиментом товаров.
• Услуги по интеграции с маркетплейсами и CRM-системами.
• Гибкость тарифов и качество обслуживания.

Прием товаров у поставщика


• На этом этапе происходит проверка, учет и размещение заказов на складе. Оператор фулфилмента контролирует соответствие фактических поставок документам, проверяет целостность упаковки и присваивает уникальные коды товарам для дальнейшего отслеживания.

Хранение товаров


• Продукцию размещают на складе с учетом ее характеристик: температурного режима, сроков годности, категории. Современные логистические центры используют автоматизированные системы хранения, позволяющие быстро находить и комплектовать заказы.

Упаковка и маркировка


• На этом этапе происходит подготовка заказов к отправке. Важно правильно подобрать упаковочный материал, чтобы избежать повреждений. Маркировка отвечает за идентификацию товара и соответствие требованиям законодательства (например, система "Честный ЗНАК").

Комплектация заказов


• После получения заказа начинается сборка товаров. Современные складские системы помогают минимизировать ошибки при комплектации, повышая скорость выполнения.

Доставка и самовывоз


• После сборки заказ передается в службу доставки. В зависимости от логистической схемы и пожеланий покупателя, возможны разные варианты: курьерская, самовывоз, почтовые отправления или экспресс-доставка. Важно, чтобы логистический оператор обеспечивал прозрачное отслеживание посылки, минимизировал риски задержек и предлагал удобные решения для клиентов.

Прием возвратов


• Возвраты — неотъемлемая часть торговли, особенно в сфере e-commerce. Фулфилмент-оператор принимает возвращенные товары, проверяет их состояние, обновляет данные на складе и при необходимости подготавливает к повторной продаже. Грамотная работа на этом этапе снижает потери бизнеса и повышает доверие покупателей.

Интеграции с системами маркетплейсов


• Для эффективного взаимодействия важно настроить обмен данными с торговыми площадками. Это позволяет автоматически передавать заказы, обновлять статусы доставки и управлять остатками на складе.

Денежные операции


• Операторы системы фулфилмент могут принимать платежи от покупателей на правах агента, обрабатывать наложенные платежи и осуществлять переводы средств продавцам, контролируя сроки выплат.

Чем фулфилмент отличается дропшиппинга

Фулфилмент и дропшиппинг — это два популярных подхода в логистике и управлении заказами, которые часто используются в e-commerce. Несмотря на внешнее сходство, эти модели имеют существенные различия в организации работы и условиях для бизнеса.
Ответственность за хранение:

В случае с фулфилментом, продавец передает товары на склад оператора, который занимается их хранением, упаковкой и доставкой заказов клиентам.

В дропшиппинге, бизнесмен не хранит товары на складе и не управляет логистикой. Он только принимает заказы от клиентов и направляет их непосредственно поставщику или производителю, который затем отправляет товары напрямую покупателю.

Процесс комплектации:

В фулфилменте этот процесс полностью лежит на плечах оператора. После того как заказ поступает, все товары собираются на складе, упаковываются и отправляются покупателю.

В дропшиппинге, продавец никогда не занимается комплектацией. После получения заказа он передает его поставщику, который сам собирает и отправляет товар.

Контроль за процессом и качеством:

В фулфилмент-компании, как правило, есть четкий контроль за качеством товаров и тем, что они будут доставлены в целости и сохранности. Это снижает риски и улучшает качество обслуживания.

Продавец в дропшиппинге не всегда имеет прямой контроль над качеством и состоянием продукции. Все зависит от поставщика, который может отправить товар в плохом состоянии или с опозданием.

Запасы и управление:

Продавец получает регулярные отчеты и уведомления со склада оператора о наличии продукции, позволяющие поддерживать оптимальный запас и быстро реагировать на изменения в спросе.

У продавца в дропшиппинге нет информации об остатках на складе поставщика. Это может привести к ситуациям, когда товар оказывается недоступен, а заказы от клиентов продолжают поступать.

Риски и ответственность:

В фулфилменте, за хранение, обработку и доставку товаров отвечает оператор. Продавец полностью делегирует логистические процессы, что минимизирует его риски в случае ошибок или задержек.

В дропшиппинге именно продавец несет ответственность за общение с клиентами, решение спорных ситуаций и возвраты. Поставщик же отвечает только за доставку и наличие товара. Это делает модель более рисковой для бизнесмена, особенно если он не имеет прямого контроля над качеством исполнения.

Фулфилмент и дропшиппинг — это разные подходы для разных типов бизнеса. Первый идеально подойдет для тех, кто хочет делегировать все логистические задачи, повысить уровень сервиса и контролировать весь процесс работы с товарами. В то время как второй подход выбирают бизнесмены, которые планируют минимизировать затраты на управление складами и начать бизнес с низким стартовым капиталом, и при этом готовы столкнуться с большими рисками в плане контроля за качеством и сроками доставки.

Фулфилмент от «Бета ПРО»

Компания «Бета ПРО» специализируется на фулфилменте и предоставляет комплексную логистическую систему для интернет-магазинов и продавцов, работающих на маркетплейсах. Среди предлагаемых услуг:

Забор продукции у вас или напрямую от поставщика.

Приемка, обязательная проверка, маркировка, выявление брака, распределение по складу.

Сборка нужных позиций и их комплектование в заказ.

Доставка по выгодному тарифу за счет сотрудничества и наличию партнерских условий с различными транспортными компаниями.

Прием денежных средств при получении груза, контроль своевременного перевода наложенного платежа.

Учет и обработка частичных и полных возвратов.

«Бета ПРО» предлагает интеграцию с маркетплейсами, работает по всем моделям - таким как FBO (Fulfillment by Operator), FBS (Fulfillment by Seller) и DBS (Delivery by Seller). А также предлагает услуги по сопровождению и продвижению товаров на этих платформах.

Компания имеет склады класса A и B+ в Московской области и Москве, что обеспечивает удобную логистику и быструю доставку. Предоставляет услуги по подключению вашего сайта к системе с помощью готовых модулей или API-протокола, исключающих ошибки при передаче заказов и повышающих скорость их обработки и доставки.

Выбирая сотрудничество с «Бета ПРО», вы получаете надежного партнера, который возьмет на себя все логистические задачи, позволяя вам сосредоточиться на развитии бизнеса.