Фулфилмент на аутсорсинг. Инструкция по применению.

фулфилмент интрукция по приминению

 

 

Фулфилмент на аутсорсинг –  это комплексный препарат, относящийся к классу обезболивающих.

«Фулфилмент-оператор избавит Вас от головной боли, связанной с исполнением заказов Вашего интернет-магазина»

 

 

Форма и состав:

В состав препарата «фулфилмент на аутсорсинг» входит весь комплекс операций, осуществляемых с товаром – с момента поступления его на склад и до момента вручения  конечному покупателю, а в некоторых  случаях в состав также  входит и процедура возврата. 

Понятие «фулфилмент на аутсорсинг» подразумевает такие операции как:

  • Забор товара у поставщика;
  • Прием товара на склад, погрузо-разгрузочные работы;
  • Маркировка, выбраковка, размещение на хранение;
  • Хранение товара;
  • Подбор товара под заказы интернет-магазина, комплектация, упаковка;
  • Взвешивание, тарификация, подготовка сопроводительных документов;
  • Доставка товара покупателю;
  • Обработка наложенного платежа;
  • Прием и обработка возвратов;

Также возможны дополнительные функции:

  • Call-центр. Чаще всего подразумевается подтверждение заказов, принятых через сайт, или прием заказов по телефону;
  • Смс информирование клиентов. Данная функция помогает повышать лояльность клиентов, а также увеличивает выкуп на 10 -15%;
  • Трекинг – отслеживание заказов;
  • Факторинг («быстрые деньги») – кредитование продавца под отправленные заказы;
  • Вложение рекламных материалов в посылки;

и многое другое.

Таким образом, в общем понимании, фулфилмент на аутсорсинг – это услуга, направленная на повышение эффективности логистических и складских процессов, в интересах интернет-магазинов, телемагазинов, партнерских сетей, каталогов.

 

Показания к применению:i

  • Ваш интернет-магазин достиг момента, когда имеющийся персонал уже не в состоянии оперативно обрабатывать входящий поток заказов;
  • Вы стремитесь к минимизации/оптимизации издержек;
  • Вы планируете в скором времени увеличить продажи, расширить бизнес;
  • Арендуемого склада в 20 кв. м. перестало хватать;
  • Вы постоянно сталкиваетесь со сложностями, связанными с сезонными колебаниями спроса (например, сегодня Вам нужен склад в 100 м2, а завтра и 10 метров многовато будет, или наоборот);
  • Стандартные проблемы с персоналом. Кроме проблем, связанных с колебаниями загрузки склада (сегодня на складе нужны 5 человек – а завтра 20), складские кадры традиционно подвержены высокой текучести, и требуют постоянных затрат на обучение;
  • Вы хотите заниматься развитием бизнеса, при этом не отвлекаясь на решение сопутствующих вопросов (таких как организация складских процессов: работа с поставщиками, хранение, доставка заказов, возвраты и т.д.);
  • Вы работаете с несколькими службами доставки – и, как следствие, имеются множество договоров, несколько сопровождающих менеджеров и многостраничная переписка. А ведь намного удобнее работать всего по одному договору и контактировать только с одним менеджером, при этом сохраняя все имеющиеся службы и способы доставки;
  • Вы заботитесь о своих клиентах и стремитесь предоставить им сервис высочайшего качества.

 

При наблюдении у Вас хотя бы нескольких симптомов – самое время задуматься о передаче фулфилмента на аутсорсинг.

 

Противопоказания:

mkujhh

  • Вы работаете со специфическим или уникальным товаром. Работа с Вашим товаром требует особых навыков; 
  • Вы работаете с товаром, продажи которого жестко регламентируются законодательством (например, опасные / взрывчатые / ядовитые вещества и т.д.);
  • Стандартное для вас количество отправлений – не более 5-10 в день. В этом случае рекомендуется самостоятельно реализовывать весь комплекс фулфилмента, для изучения на практике всех нюансов складской и логистической стороны бизнеса;
  • В вашем распоряжении имеются ресурсы и компетенции для организации менее затратного логистического процесса собственными силами;
  • Вы имеете отлаженную логистическую инфраструктуру, и рассматриваете возможность оказания фулфилмент-услуг сторонним клиентам.

 

Способ применения и дозировка:

breaking-bad-turkiye-46_3-1024x512В общем случае процесс происходит в следующем порядке:

  1. Принятие решения о передаче фулфилмент-процессов вашего интернет-магазина на аутсорсинг;
  2. Поиск подходящего фулфилмент-оператора. Для этого рекомендуется:
  • Самостоятельный поиск информации в открытых источниках, в т.ч. использование тематических порталов и изданий;
  • Мониторинг отзывов об отобранных операторах на специализированных форумах;
  • Формирование предварительного пула потенциальных фулфилмент-партнёров.

3. Переговоры с отобранными операторами, в том числе:

  • Личные встречи с представителями компаний-потенциальных партнеров;
  • Изучение документации (коммерческие предложения, договора);
  • Посещение складских площадок, изучение и наблюдение процессов «изнутри».

4. Окончательный выбор подрядчика, заключение договора;

Более подробную инструкцию «Как выбрать фулфилмент-оператора» читайте здесь:

  1. Плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество.

 

Эффект

82

При правильном использовании препарата наблюдаетсязначительное улучшение общего состояния, а именно:

  • Устраняются заботы о процессе забора товара со склада поставщика – фулфилмент-оператор решит эту задачу самостоятельно. При процессе приемки товара на склад оператора можно быть уверенным, что сотрудники оператора примут товар в соответствии с заданными параметрами качества и при необходимости осуществят выбраковку;
  • Вашему товару обеспечивается надлежащее хранение, вам не требуется решать вопросы, связанные со складскими процессами. При этом склад фулфилмент-оператора можно считать «резиновым» ­– требуемые вам площади легко адаптируются под меняющиеся потребности;
  • Комплектация заказов осуществляется быстро и качественно, ошибки при комплектации исключаются за счет высокого уровня автоматизации. Обеспечен правильный подбор упаковки – по типу и размеру.  Вы не переплачиваете «за воздух» и можете не волноваться за сохранность товара при транспортировке;
  • Устраняется извечная «головная боль» онлайн-ритейлеров – возвраты и их обработка. Фулфилмент-оператор качественно и быстро решит все вопросы по возвратам;
  • Завершив процесс интеграции с фулфилмент-оператором, Вы получите возможность отслеживать все операции с заказами и товаром. К тому же управлять своим «новым складом» вы сможете – через личный кабинет. Возможность детальной аналитики информации в личном кабинете – дополнительный плюс;
  • Коммуникация клиента и поставщика фулфилмент-услуг осуществляется по принципу «одного окна». Вам предоставляется индивидуальный менеджер, с которым вы взаимодействуете по всем возникающим вопросам;
  • Появляется возможность использования множества дополнительных услуг, которые значительно повышают эффективность бизнеса. Это факторинг («быстрые деньги»), услуги Call-центра, смс-информирование клиентов и многое другое – и все это можно получить по одному договору и в режиме «одного окна»;
  • Как итог – освободившись от необходимости самостоятельно «делать логистику», владелец бизнеса получает массу времени, которое можно использовать для развития своего магазина, реализации новых идей по продвижению, маркетинговых мероприятий!

 

Побочный эффект (остерегайтесь подделок)

C1uRoUgXAAILjrsНередко на рынке можно встретить компании, некачественно оказывающие услуги. Ключевые признаки, на которые стоит обратить внимание:

  • Непрозрачная тарификация. В отдельных случаях онлайн-ритейлеру бывает сложно спрогнозировать – какова будет итоговая стоимость фулфилмент-услуг, предоставляемых оператором;
  • Сохранность товара остается под вопросом: порча товара, кража;
  • Неумение фулфилмент оператора работать в неординарных ситуациях;
  • Если вы решили сотрудничать с небольшим фулфилмент-оператором, который недавно на рынке, нужно быть готовым к тому, что в подобной организации могут возникать проблемы, связанные с: нехваткой персонала, отсутствием требуемых компетенций, к тому же следует понимать, что именно на Вас будут отрабатываться процессы.

Фулфилмент на аутсорсинг – это не панацея. Это действительно эффективное средство оздоровления вашего бизнеса!

Перед приемом проконсультируйтесь со специалистом.

 

А если серьезно…

Онлайн-торговля, или e-commerce, несмотря на кажущуюся простоту в реализации, имеет множество нюансов и подводных камней, которые необходимо учитывать игрокам рынка.

Рынок и потребители диктуют новые требования – уже недостаточно «просто продать», необходимо делать это быстрее и качественнее, чем конкуренты.

И перед онлайн-ритейлером стоит вопрос: «Как справиться с этим многообразием задач и процессов, с тем, чтобы бизнес был эффективен и приносил реальную выгоду?»

Именно для решения этих задач и существуем мы, фулфилмент-операторы!

счетчик посещений

Теги Фулфилмент на аутсорсинг услуги фулфилмента фулфилмент для интернет магазина фулфилмент
Наши партнеры